万科刘肖：养老对公司具有战略意义 标杆项目落地加速生活服务商建设

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■我们的记者谢若琳

“养老金对万科来说具有战略意义。在客户层面，如果我们不为客户的整个生命周期制造产品，这是不完整的，养老金显然是一个万亿美元的市场和一个1000亿美元企业的业务。无论是客户层面还是战略层面，同万科规模相当的企业都不多。”随着万科北部地区最大的养老社区北京绥远的正式亮相，万科集团高级副总裁刘晓表示:“在过去的五年里，我一直希望能得到一个像杭州这样以养老闻名的项目。对我们来说，养老是一项战略性和协作性的业务，万科在养老行业将大有作为。”

此前，万科将其战略定位升级为“城乡建设和生活服务提供商”。从支持服务提供商到生活服务提供商，意味着万科不仅要提供硬件，还要提供软件；不仅要提供空厅，还要提供内容。万科表示，将继续从客户的真实需求出发，不断发现、理解和适应客户的需求和变化，创造客户愿意支付的优质产品和服务，在“口碑时代”赢得客户的信任和支持。养老金业务是万科现阶段的配套业务，同时也有自己的基本盘。只有做好产品和服务，才能赢得客户和市场，为未来的转型播下希望的种子。

设定行业基准

北京万科与国际设计师团队合作打造的房山绥远，不仅在产品设计的老年细节、配套景观和社会功能方面引领创新，而且在专业服务的活力激发和安全保障方面树立行业标杆。

据介绍，北京绥远区总体规划有7栋700余张床位的建筑，其中面积约4000平方米的20多种功能的公共设施/房间是养老中心的核心组成部分。万科相关负责人表示，与被动照顾不同，陪园倡导老年人积极社交，参与丰富多彩的活动，结识亲密伙伴，在睦邻友好的社区氛围中幸福生活。

自2012年11月万科首个养老项目杭州绥远嘉树上市以来，多年来一直在探索养老业务的万科成为该领域重要的新生力量之一。数据显示，截至目前，万科的养老业务已在16个城市展开，有52个项目预留床位，可提供1万多张床位。特别是在北京万科，养老已经成为基础房地产市场的重要支撑业务，而北京继花园之后，成为养老布局中的重要棋子。

然而，尽管经过多年的实践和探索，养老业务仍被认为是摸着石头过河，每一步的前提都是先巩固石头。自2019年万科提出“聚焦融合，巩固提升基盘”的理念以来，北京万科的养老业务逐渐融合，聚焦于两大产品线——凸显专业护理能力的怡园和构建睦邻友好关系的绥远。

其中，怡园是以北京怡园广西老年公寓为代表的城市专职护理中心，其对应的客户主要是半自理、残疾和痴呆老人，对专业护理、康复甚至医疗有着强烈的需求。北京绥远养老中心作为一个持续照护社区，以其为代表，主要为老年群体提供照护项目，主要客户对丰富的娱乐和社会生活有较强的需求。

政企合作养老项目

值得注意的是，2018年6月，北京市委书记蔡琦指出，要坚持以人为本的发展思路，以居家养老和社区养老为主，以机构养老为主，实行医疗护理相结合，提高服务水平，充分利用社会力量，构建养老、孝、敬老的社会服务体系，努力在养老方面取得新的实质性进展。

作为较早进入养老市场的企业之一，北京万科积极承担这部分社会责任。北京房山花园养老中心是一次政企合作的尝试，也是北京市场上罕见的大型政企合作养老项目。

对此，万科相关负责人表示，养老行业投资成本高、回报期长、利润难，这让很多投资者望而却步。虽然新建养老机构的数量仍在增加，但在模式选择上，行业重心逐渐从建设转向落地运营。在政企合作模式下，企业可以更加注重技术、标准、团队等服务的输出，这将有助于进一步提高全社会养老服务的质量和效率，为市场提供性价比更高的专业化养老社区和服务。

一些业内人士指出，“养老服务的刚性成本是显而易见的，绝大多数客户仅靠养老金难以负担起优质的养老服务。目前，国家正在实施长期护理保险制度，因此如何使政策更加一致和匹配，并希望加强与行业内运营商的互动和沟通。