国美智能吕意凡：用人工智能重构商业空间

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9月6日，第19届亚太零售商大会在重庆开幕。作为世界三大零售盛会之一和亚太地区颇具影响力的峰会，亚太零售商大会在14年后重返中国。

本次会议的主题是“新零售、新消费、新动能——合作与共享”，来自亚太地区19个国家和地区的4000多人应邀来到重庆。通过一个主论坛和13个子论坛，展示和交流了全球零售发展趋势、创新商业模式和亚太零售合作。国美智能总裁吕一凡先生应邀出席了此次盛会，并在主论坛上发表了演讲，分享了国美利用人工智能再造商业空的思路和实践。

人工智能，重建商业空室

目前，新技术层出不穷，人工智能和5g已经跻身世界十大战略技术之列。人工智能、区块链、数字结对和物联网边缘设备等技术的相互增强带来了更多身临其境的体验，并使智能空成为一个高度互动和智能的集成方案。智能空打破了旧的数据孤岛，逐渐形成一个开放、互联、协调的系统，从而构成一个智能的社会环境。

在技术的推动下，国美的线下门店开始了“新旧交替”，重新定义了零售，并重新构建了“人、商品和市场”。据陆一凡介绍，近年来，国美门店已从传统的产品展示和促销介绍转向互动、体验和整合；经过反复，新店开始通过对用户分类和消费习惯构成的分析来重构商业圈，并开始提供完整的销售解决方案和互动体验，而不是单一的产品。关于整体产品解决方案，陆先生说:比如说，当快递员敲门的时候，我们会在电视的角落提示。这时，只要说“打开”，快递员就可以把货物送到门口。在这种情况下，智能门锁、摄像头、智能电视和国美智能应用构成了一个完整的解决方案。

人员:使用大数据建立人员流动

国美试图通过构建大数据的人流来描绘用户和商业圈的肖像，以此来为精准营销保驾护航。

国美门店将结合自己用户的消费大数据和第三方网络用户数据，生成尽可能详细的用户画像(例如，90后白领、爱好3c、在家的孩子、喜欢旅游、自己做饭等)。)，并基于标签对用户进行个性化推送和精准营销。在商业圈的肖像上，国美计划通过捕捉成员的销售数据，分析周围社区的购买力、住宅等级、品牌分类和营销价值，并构建社区的肖像，生成自动化策略和智能产品选择，从而启动智能营销。

吕一凡表示，未来零售业是一场数据战争，线下销售也应该与时俱进。在大数据分析的帮助下，精准营销应该从产品可销售性分析、商店运营分析和用户分析开始。

商品:开放互联，构建智能产品生态链

据了解，国美智能是以家居为载体，以智能为重点，以国美“家居与生活”为战略核心的智能家居解决方案提供商。经过多年的积累，国美智能已经在网上和网下展示了智能产品，搭建了智能场景，形成了新的用户购物互动体验。

据报道，为了打造国美全屋智能解决方案，国美智能围绕家电、家居、厨具、卫浴、健康、新能源、节能和机器人八大产品线，规划了智能制造领域。与此同时，国美智能推出了开放共享的物联网协议gomelink，与其他品牌实现互利共赢。陆一凡介绍，国美智能已经与海尔、格力、美的、伊莱克斯、tcl等多家厂商和品牌开展合作，搭建了开放式物联网平台，初步具备全方位云服务支持能力。这样，用户只需下载一款国美智能应用就可以操作不同品牌和类别的智能家电和家用产品。

其中，国美物联网云平台与103家厂商合作，访问了59个品牌、66个可控类别，访问了777个SKU和17000多个功能控制属性；与此同时，国美的自有品牌产品已被列入162个单品。此外，国美的国美操作系统已经安装了多种尺寸的电视机，2019年，国美智能计划安装200+10，000个屏幕。

领域:基于人工智能，布局智能场景

在线下店铺的布局上，国美电器还将充分利用人工智能技术来推动智能零售。

例如，图像识别技术通过客流统计系统和门店管理系统，可以为门店提供准确的店内客流分析，便于优化用户识别和门店管理，捕捉客流统计(用户到达门店的频率、会员转换率、客户群规则)和客户群统计，从而最大限度地向用户展示高质量的产品。基于人体识别的数字客流热图可以直接显示客流报告，会员转换率、订单转换率等关键指标一目了然。

同时，通过视频导购服务，用户可以实现商品咨询、代客户下单等业务服务，边购物边聊天。语音识别远程客户服务是基于语音技术的优势，如高流失率，独立咨询，节省人力和提高人力效率，并已得到广泛应用。商品品牌的流行也为用户提供了重要的参考。这些技术的应用将通过数据集成促进整个商店的重建。

吕一凡表示，消费者可以在国美身临其境的门店享受全新的智能购物体验，这将真正还原未来的智能生活场景，每一个细节都将更加人性化和智能化。消费者可以通过使用各种智能产品，在智能客厅、智能厨房、智能浴室等场景中实现设备联动，直观感受“智能家居和生活”的终极体验。

众所周知，零售业正处于转型的关键时期，消费情景和消费模式也发生了翻天覆地的变化。在人工智能技术下，作为构建新零售模式基石的人、商品和市场将会发生变化、转化和融合，而消费者无疑将成为新零售模式的核心变量。

未来，国美将进一步诠释智能新零售。依托技术授权，我们将深化“家与生活”的战略转型，继续推进产业角色向整体解决方案提供商、服务解决方案提供商和供应链出口商的转型，以更高效、更准确的线上线下整合模式为消费者提供更好的产品和服务。同时，国美将借助新技术提供智能零售解决方案，与亿万家庭“共享智能生活”。