极致服务打造年轻人首选保险平台 腾讯微保获＂年度保险产品品牌＂殊荣

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9月10日，由《中国保险报》主办的“金奖”和2019年第三届中国保险品牌影响力活动的结果在北京揭晓。基于对80后和90后医疗保健痛点的洞察和对安全的需求，腾讯保险平台微保险通过整合营销和深度精准的循环沟通，实现了产品和效果的结合，一举获得“年度保险产品品牌”荣誉。 作为互联网原住民，在20世纪80、90年代后，互联网渠道已经成为购买保险的首要阵地。

面对保险消费场景化、年轻化的趋势，作为一个拥有3000万月用户的互联网保险平台，微保险在最近的地方为用户提供高质量的保险服务——微信支付九宫格保险服务。秉承腾讯的互联网基因，微保险在产品设计和用户体验方面不断创新突破，充分发挥其社会优势，将保险融入能够在年轻消费者中引起强烈共鸣的生活场景，为年轻保险开辟道路。

“混沌”保健比购买保险更能了解用户的痛点，实现准确的循环沟通

2018年，“把枸杞泡在保温杯里”引发年轻人讨论保持健康的话题。80后和90后，他们相继开始了“保持健康模式”。然而，在生活和工作的巨大压力下，“熬夜涂最贵的眼霜”已经成为许多年轻人应对亚健康的一种迷幻方式，他们身体的透支只能通过各种保健品和花哨的“养生法”来弥补。

看到年轻人左右为难，不得不保持健康，微保险从真正适合年轻人生活的工作、娱乐、育儿等情况出发，对其主打产品“新新健康”微医疗保险进行整合营销。借助视频和h5，通过朋友圈广告和精准投放的结合，整个网络准确达到2.4亿用户。

一方面，韦宝将视频打包成交互式h5，并把它放在朋友圈子里。它使用“注册中药”游戏吸引年轻人自我测试他们的健康，并根据用户的属性和偏好准确地联系到用户；另一方面，伟宝选择了丁香医生、十点阅读等知名品牌进行跨圈交流，通过高质量的内容将用户带入现场进行互动，使产品更贴近消费者。面对新手家长的压力，韦宝筛选出了马宝宝爸爸比较关注的母婴同乐圈，实现了多圈覆盖。

相比之下，推广保险并不是什么值得关注的事情。然而，小额保险改变了以往保险行业对营销的恐惧，这种恐惧往往会吓到人数众多的人，跳出保险行业，用颠覆性的态度轻松缓解年轻人的紧张和嘲笑，同时积极传递保险优势，帮助年轻人以积极的态度理解和接受保险。

“服务+信任”引领网络保险在下半年打造80后和90后的首选保险平台

最近，美国零售公司好市多落户中国的消息轰动了整个网络，其独特的会员模式和极致的服务吸引了众多粉丝。无独有偶，2017年，小额保险执行董事兼首席执行官刘家明在创立小额保险时，提出了“保险中的好市多”的理念。尽管微型保险最终放弃了成员模式，但好市多的“严格选择”和“极端服务”的理念仍然留在团队的基因中。

除了坚持“严格选择+定制”的路线之外，微保险最近还率先在行业内提出了一个新的平台定位:做一个“善良而优质的保险”平台。刘家明坦言，微保险将继续以“服务+信任”打造高品质的产品体验，不会做一次性的生意，不会辜负用户的选择。

首先是将顾客捧上天堂的终极服务。以退保为例，在传统的保险平台上，如果用户购买了错误的保险而需要退保，往往需要给保险公司打电话，提供各种复杂的信息，费时费力。小额保险的“一键式退保”功能正好解决了这个痛点:如果用户买错了，他可以在15天内无条件退保。此外，小额保险还提供“购买冷藏箱”、“每月保费支付”和“预付定金”等贴心服务，极大地增强了年轻用户在保险和理赔方面的体验。

为了打造年轻人的首选保险平台，韦宝近日与《长安十二小时》中的张小静演员雷佳音牵手。80后，雷佳音喊出了三个灵魂问题:“选保险难，选保险难，买保险难。”从产品到服务，每一个细节都反映了小额保险为80后和90后保险用户打造“好保险”的良好意图。

“在互联网保险的前半部分，业界在讨论流量和情景。但事实上，用户关心的是交通和场景，他们关心的是服务和质量。”刘家明表示，在互联网保险的下半年，微保险将利用自身优势尝试新的社交游戏，通过良好的品牌沟通缩小产品与用户之间的信任差距，让更多年轻人“爱上”保险。我们相信这是交通最好的护城河。