苏宁主动跳出“舒适区” 靠科技赋能领航零售业变革

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■我们的记者曹维新

随着中国经济从快速增长时期向高质量发展时期的转变，与人民生活密切相关的零售业也发生了深刻的变化，从“买货”时期向“买服务”、“买质量”时期转变。

作为民营零售企业的杰出代表，苏宁始终与时俱进，在过去的29年中经历了两次重大变革。在参与中国零售业发展变化的同时，也帮助中国零售业实现了从全球“跟随者”到“领导者”的转变。

“无论是从专业零售向综合连锁转型，还是从综合零售商向智能零售商转型，苏宁始终坚持零售本质的初衷。”近日，苏宁控股集团董事长张在接受《证券日报》采访时表示。

攀登开始

抓住消费升级机会，升级通风口

20世纪90年代初，是中国经济快速增长的黄金时期。随着居民收入水平的提高，人们对物质生活的要求越来越高。在炎热的夏天，人们不再满足于仅仅依靠电扇和冰棍来降温，空钥匙逐渐变热。

1990年12月，一家名为“苏宁焦家电器”的空调谐专卖店在南京宁海路开业。27岁的张多年来积累了10万元，在这家200平方米的商店里开始了他的生意。

“在最初的几年里，我们只把空作为一种单一的商品，我们每年都忙于两个季节——夏季和冬季。”马月海1991年来到苏宁，至今已在苏宁工作了28年。他现在是华东一区南京物流公司的总经理。当他谈起那一年的创业经历时，他突然说不出话来。“我从学校毕业后，申请了苏宁。那个时候，每年夏天，我们都会非常匆忙，持续了大约一个半月。在最忙的时候，我们有三五天几乎不睡觉。那时，主席正和我们一起努力工作。人多的时候，他一天能卖七八百台。”

随着人们生活水平的不断提高，市场供给日益丰富，人们的消费需求不再仅仅是购买商品本身，而是对商业服务有了更高的要求。

回顾过去，苏宁在改善消费者体验方面走在了前列。在“きだよ 0”的早期业务中，苏宁实施了不同于当时国有商场粗放经营的模式，而“配送、安装、维修、保养”的一站式服务赢得了消费者的认可。当商品供应越来越多，卖方市场向买方市场过渡时，打造本土优秀品牌成为苏宁的战略目标，连锁商店开始在全国范围内扩张。

“当时，最早进入公司的员工基本上都是去南京以外的地方努力工作。”马月海告诉记者，该公司的战略是“为老年人开新店，为新来乍到的人保留旧店”，并在全国各大城市建立了连锁网络。苏宁通过充实资本、扩大业务规模和跨区域连锁经营，将家电连锁一体化经营的优势发挥到极致，迅速抓住了庞大的销售网络。截至2003年12月31日，其连锁经营网络遍布中国十多个省市，拥有41家直营店。2004年，苏宁作为全国家电连锁企业进入a股市场。

经过近30年的发展，苏宁已经从最初的200平方米的店铺发展成为一个智能零售企业，产业布局覆盖全国，业务触角延伸到海外，服务渠道覆盖线上线下。2019年7月22日，《财富》杂志公布了2019年全球500强企业名单，苏宁乐购收入370.32亿美元，连续第三年入围。

企业不会主动走出舒适区

将被淘汰

要警惕危险，知道危险。自29年前成立以来，苏宁经历了两次转型，并在风暴中放缓了增长。张坦言:“苏宁的每一次转型都是积极拥抱变化，改变自己的生活，因为潮流取代优势是企业无法逃避的命运，企业如果不主动走出舒适区，就会被淘汰。”

2009年，苏宁全国连锁发展布局进一步完善，中国大陆除西藏外的各省网络覆盖全部完成。在200个地级以上城市有941家连锁店(包括17家自有商店)。今年，网络浪潮汹涌而来，苏宁选择了自己表现最好的一年，打破了自我约束的障碍，跳出了舒适区，积极地陷入了“转型焦虑症”。

“苏宁在六七年的时间里完成了“+互联网”和“互联网+”两个发展过程。”张表示，“+互联网”是将原有有线下的资源和能力扩展到网上并进行数据操作，而“互联网+互联网”是将整合后的互联网技术反馈到线下，通过嫁接和叠加，不断改造和优化线下实体的业务流程和零售资源。

苏宁科技集团全行业会员R&D中心负责人、消费平台R&D中心核心交易中心负责人、80后总经理秦钟是两次转型的见证人。“当我们的在线连锁店还没有达到顶峰时，它就开始了。互联网布局，从多个部门抽调人员开展这项工作。”2005年，秦钟以“1200工程”管培生的身份进入苏宁。他在it领域主修环境工程12年，不仅赶上了公司的整体线下发展，还参与了苏宁的信息化和数据建设。

“您所看到的，如主页、渠道页面、购物车、购物流程、会员注册流程、前台服务等相关内容，我们通常会使用信息技术、数据技术等技术来针对消费者的体验。该流程经过创新设计。”秦钟说道。

苏宁在零售领域的创新并不仅限于此。苏宁裕华物流基地建立了“超级云仓库”自动化系统。它也是亚洲超大型智能物流基地。在拣货区，记者看到，操作人员不需要移动，只需站在固定的位置，然后根据清单拣货，系统会自动将相应的货物交给他们。据现场操作人员介绍，在分拣效率方面，操作人员每小时每人操作750次，货物数量可达1000件/小时至1200件/小时，是传统“人找货”分拣方式的10倍以上。

目前，苏宁已在41个城市运营50个物流基地，并在18个城市建设或扩建23个物流基地。生鲜冷链仓库的服务范围也在不断扩大。截至2019年上半年，共有46家新鲜冷链仓库投入运营，覆盖218个城市。

今年8月，新任命的“经销商”——“5g卧龙”无人送货车在南京江北核心区国际卫生城苏宁店门口正式上任。“5G卧龙”无人送货车在直行、转弯、爬坡、绕过“交通障碍”后，成功地将货物交付给消费者石先生，智能物流诠释了科技的力量。

开拓进取

稳步走向国际舞台

20世纪90年代，当国内零售企业加速区域或全国扩张时，家乐福和沃尔玛等外国零售商进入中国，本土零售商和外国零售商开始在同一舞台上展开竞争。

20多年后，中国的零售业已经崛起。根据国家统计局发布的最新报告，从2015年到2018年，中国电子商务交易额和网上零售额的年均增长率分别为17.8%和28.8%。2018年，实物商品的网上零售占消费品零售总额的比重。比例达到18.4%

除了规模的增加，中国零售业的创新也进入了某些领域的“无人区”。通过技术应用和数字化创新，提高了效率，同时给客户带来了全新的体验，改善了供应链结构，优化了零售业的成本。进入没有收银台的购物中心，消费者可以自己购物，并通过人脸识别、机器视觉和代码扫描进行支付。在24小时不间断服务的苏宁乐购无人超市，我们可以深深感受到科技带来的力量。

本地零售商和外国零售商也正在从“碰撞”走向整合。今年6月23日，苏宁宣布苏宁的全资子公司苏宁国际计划投资48亿元人民币收购家乐福中国80%的股份。目前，收购已经完成，家乐福中国已正式纳入苏宁的零售系统。

“随着中国制造业、中国消费和世界市场的不断融合，互联网将进入5g智能物联网时代，苏宁智能零售也将与时俱进，升级文件。”谈到中国零售企业的国际化战略布局时，张告诉记者:“两年来，我们积极发展跨境电子商务，成立苏宁国际集团，抓住等政策机遇，拓展东南亚市场，并计划在欧洲设立分支机构，不断凸显中国企业在国际市场的竞争力。”