北京消协：马蜂窝等多个在线旅游平台涉嫌捆绑搭售

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华云。10月17日(邵亮综合):10月16日，北京市消费者协会公布了网络消费捆绑和搭售的调查结果。体验调查结果显示，在26个互联网平台的74个模拟消费体验样本中，有8个样本来自5个平台企业，分别是途牛旅游、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、智星火车票和高铁管家，涉嫌搭售和搭售。

捆绑销售更加微妙

北京市消费者协会表示，所谓捆绑销售通常是指经营者在正常销售一种商品或服务的同时，强迫或误导消费者购买其他商品或服务的行为。

自《电子商务法》实施以来，以前突出的捆绑销售和搭售问题(如违约核查)得到了显著改善，但仍有少数企业以更为隐蔽的方式误导或强迫消费者购买搭售商品或服务，损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。根据北京市消费者协会的问卷调查结果，超过80%的受访者表示曾有过网上购物搭售的经历，近一半的受访者认为《电子商务法》实施后搭售依然存在，但比以前更加隐蔽。

当体验者在智星平台和高铁管家平台上体验火车票和机票预订时，他们发现与收费项目相关的预订选项不仅颜色醒目，而且字体较大；捆绑收费项目没有预订选项，不仅颜色浅，而且字体小。当体验者在途牛平台预订机票，在智星平台预订火车票时，会弹出推荐保险页面。“购买保险”选项颜色鲜艳，字体较大，而“不购买保险”选项颜色较浅，字体较小。这些行为被怀疑误导消费者。

一些在线旅游企业涉嫌诱导收费项目的选择、限制消费范围等方式变相捆绑搭售商品或服务。当体验者在途牛、智星、去哪儿、妈妈驴、高铁管家等站台预订火车票时，如果选择不购买或不绑定收费项目，会出现“慢票，可能需要排队”和“排队购票”等提示，提示如果没有选择收费项目，售票将会变慢，并怀疑收费项目会被变相诱导。

不到10%的消费者权益投诉受到损害

根据调查结果，73.31%的被调查者认为搭售高利润商品或服务是为了牟取暴利，59.73%的被调查者认为是为了销售滞销商品或服务，47.01%的被调查者认为是利用优势地位强迫消费，只有10.30%的被调查者认为是为了迎合用户的消费习惯和提供人性化的服务。

根据调查结果，75.70%的受访者认为搭售行为强迫消费，损害了消费者的合法权益。然而，搭售行为后，49.88%的受访者选择放弃购买，26.12%选择接受购买，7.97%选择与平台协商，只有6.06%选择向相关部门或消费者协会投诉。

为了督促经营者诚信经营、守法经营，维护消费者合法权益，促进互联网经济健康稳定发展，北京市消费者协会根据调查结果提出了一些建议。目前，法律并未明确禁止所有搭售行为，因此应尽快完善相关法律法规，明确商家搭售行为的法律属性和法律界限。相关部门要进一步加强监管和处罚，严厉惩处损害消费者权益的搭售行为。

同时，引导企业公开透明地收取合理的服务费用，让消费者清楚地了解自己的消费。消费者在网上购买商品或服务时，应仔细查阅相关的说明材料，尽量避免因粗心或识别不清而选择不必要的搭售商品或服务。消费者应该不断提高自我保护意识。遇到非法搭售时，应及时保存相关证据，向有关部门投诉和举报，依法维护其合法权益。