上半年山西省保险消费投诉超过1500件同比微降 多为车险理赔及销售理赔退保纠

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本报记者冷翠花

山西银监局近日公布了上半年保险消费者的投诉情况。数据显示，该局共收到1526起涉及保险公司的保险消费者投诉，同比下降1.36%。其中，涉及财产保险公司的消费者投诉860起，占56.36%；涉及寿险公司的消费者投诉666起，占43.64%。从投诉的类型来看，都是关于保险合同纠纷的投诉。

山西银监局表示，上半年保险消费者投诉反映的主要问题仍集中在车险理赔纠纷、人身保险销售纠纷、理赔退保纠纷等方面。

具体而言，在涉及财产保险公司的860起投诉中，有662起索赔纠纷，占财产保险公司投诉总数的76.98%，其中大部分是汽车保险索赔纠纷，主要反映了固定损失和索赔期间的责任认定纠纷、索赔时限过缓、无法就索赔金额达成一致、拒绝索赔的理由不合理以及保险未能说明义务而引发的索赔纠纷。

在涉及寿险公司的666起投诉中，销售纠纷投诉352起，占寿险公司投诉总数的52.85%，主要反映了合同中夸大保险责任或收入、隐瞒退保损失等重要内容；理赔纠纷投诉135起，占寿险公司投诉总数的20.27%，主要反映了赔偿阶段的责任认定纠纷、赔偿时效缓慢、赔偿金额纠纷；退保纠纷投诉69起，占寿险公司投诉总数的10.37%，主要反映了退保金额和退保时间慢的纠纷。

(编辑上官门罗)