贝壳找房CHO左东华：专业教育是撬动行业供给侧结构性改革的支点

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我们的记者王立新

“专业教育将是激发行业质量与效率良性循环的支点”，11月20日，壳牌公司首席执行官左东华在北京表示，壳牌公司已与首批11所高校达成合作，未来将对住宅服务专业人员进行联合培训和就业指导。

同一天，由中国教育促进会、中国房地产估价师和房地产经纪人协会、壳牌发现之家联合举办的新型住宅服务提供商专业教育论坛在北京举行。左东华在论坛上表示，壳牌发现之家希望与社会各界共同推进服务提供者的职业教育，构建国家引导、大学参与、专家指导、社会支持的多元化教育体系，使职业教育能够帮助行业，进而从本质上提高服务质量。

产业升级服务提供商的价值上升

在股票市场下，围绕房地产空.产生的服务价值生活物质条件显著改善，消费者对优质生活和流通服务的需求进一步提高，消费者需求不断“超前”。个性化服务的情感和体验已经成为消费者的另一种“正当需求”，服务提供商的价值得到了前所未有的重视和挖掘。针对行业未来的发展趋势，左东华在会上表示，“库存房时代是服务提供商价值上升的时代，服务提供商的价值在现阶段将被重新定义。”

“在互联网时代，信息和联系变得越来越有价值，数据和信息掌握方面的差距将直接扩大能力的差异。”左东华表示，互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸，即改变住房信息的生产和传播模式、行业运行模式、组织结构和竞争规则，从而实现优质的网上服务。在这个过程中，行业已经从劳动密集型行业转变为互联网密集型行业。实现“技术为我所用”，借助在线操作工具提高服务效率，及时响应客户需求，是经纪行业的当务之急。

服务提供商的专业教育是推动行业供应方结构改革的支点

当服务提供商成为行业发展的动力时，专业人才培养的困境就出现了。根据Shell Finding House发布的《2019年经纪行业人才报告》，目前住宅行业服务提供商的学历水平普遍较低，80%的经纪从业人员为大学本科及以下学历，80%以上的经纪从业人员为非销售专业人员；在职业教育方面，超过92%的经纪人认为经纪人的职业教育非常重要，超过91%的经纪人认为提前了解经纪人的工作和专业有利于更好地开展当前的工作。

目前高校学生经纪人面临的主要问题是专业函电薄弱，就业前对工作缺乏认识，工作指导薄弱。目前，住宅服务业缺乏必要的专业教育，经纪领域的人才培养漫长而艰难。

左东华认为，住宅服务员工的专业素质有两个关键。一方面，他们需要就业过程中的培训经验；另一方面，他们依靠大学教育来帮助他们形成行业的基础知识和专业知识。住宿服务提供者的专业教育需要国家的引导、大学的参与和社会的支持。“专业化教育是房地产生活领域变革的需要，但住宅服务提供商的服务对象是社会中的每一位消费者，每一位消费者都将从专业化中获得更好的体验。”在他看来，服务提供者的专业教育是推动生活领域供给方改革的支点。

(编辑乔传川)