百度知道引入4万“合伙人” 全面提升专业问答能力

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在信息烟雾的时代，高质量的知识变得更加稀缺。作为百度搜索的重要知识内容提供平台，14岁的百度知道，它不仅应该是用户中最大的问答平台，还应该引入更多的专业组织来解决用户的专业问题。

11月29日，百度知道在“知道合作伙伴营销生态峰会”上宣布，百度知道平台已经解决了5.5亿用户的问题，超过1.8亿用户参与了回答。为了更好地满足用户的专业问答需求，百度知道在2018年推出“认识合作伙伴计划”:引入企业、政府等权威受访者，回答用户专业领域的问答需求。到目前为止，该项目已经引进了40多个行业的40，000多个专业机构，近一年来已经满足了用户200亿次查找相关信息服务的需求。

在此基础上，百度知道，它将通过功能升级和多平台整合进一步升级其合作伙伴计划，这不仅将有效降低内容制作的门槛，还将提供更加多样化的直链服务。借助百度的技术优势和产品矩阵，将有助于合作机构拓展新的业务机会，在百度搜索、信息流、百度知识类别、小型智能扬声器等场景中深度整合内容和服务。

百度知识分类总经理阮瑀

百度知识分类总经理阮瑀表示:“百度知识分类一直致力于提供高质量的内容和服务，以满足用户的需求。在过去的十几年里，百度先后推出了百度知道、百度百科、百度文库、百度体验、百度学术、百度宝贝知道这六大知识产品，沉淀了超过10亿条高质量的内容。”

获取知识是用户永恒的需求。因此，百度的知识内容已经成为百度移动生态系统的核心竞争优势之一。无论是通过搜索还是信息流，用户都可以平等、方便地获得这些知识和相关需求。

百度知道，作为世界领先的中国问答平台，它每天为超过4亿人服务。经过十多年的发展，它已经连续为9亿用户解决了5.5亿个问题。

然而，在知识消费升级的背景下，近年来，用户的问题已经从全国性和普遍性的长尾问题转向专业问题，专业内容的搜索已经达到总搜索量的45%。这些庞大的专业问题中，只有20%由机构回答，这远远不能满足用户的需求。据此，百度的知识分类确立了三个发展方向:质量、视频和服务，并推出了百度的认识合作伙伴计划，引入专业机构和品牌，为用户提供权威和高质量的内容。

为了保证专业知识的权威性和高质量，百度知道它已经建立了一套从组织到内容制作的质量保证体系。它不仅审查机构的参赛资格和答案内容，还为高质量的内容提供相应的权益。同时，针对内容的质量和真实性，建立了多渠道反馈等有效的监督机制。

百度知道、百度文库和百度学术的总经理李小婉表示，在过去的两年里，合作伙伴已经将平台上专业问题的回答率提高到了60%。在数据背后，4万多家合作伙伴也在百度获得了涵盖需求挖掘、需求筛选、需求分配、生产管理和权益赋权全过程的优质服务。在满足用户需求的同时，合作伙伴也权威地展示和展示自己的品牌，从而收集准确的流量，有效地提高服务效率。同时，在高质量的内容中，机构服务链和官方网站创造了一个从提问到服务的生态闭环。

百度知道，百度文库，百度学术总经理李小婉

数据反映了这种合作的价值。2019年，华为的整体数据大幅增长。百度知道从新产品发布到知识营销，从在线服务到在线销售的整个链条。截至目前，华为在百度的服务次数已达6.7亿次，平均每日服务时间为87万次，累计回复超过33万次，流量实现指数级增长，边际成本持续下降。

汽车、美容、家电等行业的品牌售前问答对用户的决策有很大影响。此外，“99.45%的3c数字问题集中在使用和售后领域，主要集中在屏幕、电池、照片等苹果、华为、oppo等手机的问题上。”权威和专业的回答将提高用户忠诚度，促进回购。”百度营销研究院院长朱雷表示，企业可以通过知识营销全面布局消费者接触点，并通过创新的沟通体验积极缩短或影响用户决策。这也完全符合百度对用户需求周期曲线的理解。百度知道涵盖新产品、售前和售后各个阶段的主要需求，整个场景的知识内容都存放在企业的运营岗位上，帮助企业不断与用户建立深度沟通。

由于在线问答在消费者决策中起着关键的作用，搜索系统下的在线问答可以说是最能获取消费者真实需求的场景，企业通过适应沟通和运营可以获得巨大的价值。中国移动在线互联网运营中心副总经理赵俊霞表示，自2019年4月以来，中国移动10086已经在百度知道，它已经回答了7.5万个问题，累计页面浏览量达到3.4亿。对于中国移动10086来说，除了解决消费者的问题，更重要的是通过汇聚问题和流量向用户提供更准确的商业建议。

另一个百度知道的合作伙伴中国工商银行远程银行中心和百度知道已经完成了机构主页系统的建设、知识问答的共享和共建。在金融业数字化的背景下，百度被选中了解非金融场景下的深度整合。工行总行渠道管理部副总经理、远程银行中心副总经理韩在讲话中提到:“未来银行服务将无处不在。”自“百度知道合作伙伴”项目启动以来，工行远程银行中心在百度知道平台上的问答页面浏览量呈爆炸式增长，2018年底只有16万次，目前已超过3000万次。他表示，未来将与百度共同建立开放合作的生态系统，不断创新引领，深化智慧金融建设，助力经济，为用户提供更优质、智能、便捷的金融服务。

目前，4万多家百度合作伙伴覆盖了法律法规、金融、房地产、旅游和出版等40多个主导行业。百度知道，与这40000家权威企业和机构共同构建一个高质量的内容生态系统，不仅能为用户提供更有价值的专业内容，还能帮助组织挖掘问答场景中的机遇和商业潜力，弥合企业服务与用户需求之间的差距。

据报道，2020年，百度知道合作伙伴将向所有合作伙伴开放所有服务内容，同时将进一步提升产品能力，实现后台数据的实时对接，满足更多用户的需求，降低成本，提高效率，帮助企业实现更加准确高效的知识营销。

(编辑李波)