百果园的线上生意经：重塑消费者对B2C平台的信任

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我们的记者赵琳

作为中国最大的水果零售连锁企业，百国园的年销售额在十年间从1亿元增长到100亿元。百国园拥有4000多家线下商店，开始在网上销售。11月29日，百国园与中国最大的在线消费平台天猫进行了战略合作。百国园将进驻天猫商城，与天猫一起在整个平台上推广。百国园天猫旗舰店的销售目标是2020年3亿元，2022年10亿元。

“对于百国园，我们希望通过合作将公司的‘三不退货’服务引入天猫商城，并号召更多商家加入进来。同时，我希望通过开放标准和服务升级重塑消费者对b2c平台的信任。”百国园副总裁焦岳告诉《证券日报》记者。

焦岳的“重建信任”理念正是b2c等网上购物平台水果消费亟待改善的问题。同一批水果今天是甜的，明天是酸的，它的大小、味道和质量都不稳定。甚至我所看到的和我得到的都是不一致的，这与我所期望的大相径庭。“买方秀”和“卖方秀”之间的巨大差异让消费者感觉非常糟糕。主要原因在于新鲜水果的极不标准性。缺乏标准使得消费者的期望难以调和，相应地，企业缺乏自律。

在这种背景下，有一套水果标准体系是非常重要的。百国园将业内首套线下建立的全类水果标准体系升级，并以此为基础推出的“三不退货”服务上线，让消费者拥有线下合一的高品质购物体验。

事实上，在与天猫合作之前，百国源已经建立了一个在线销售平台。2019年，该公司的全渠道销售额达到130亿元人民币，在线销售额达到25亿元人民币，其中一些来自该公司的自主应用。百国园电子商务主管孙鹏告诉《证券日报》，该公司的网上销售额约占24%。在自主应用上，消费者可以享受的服务和线下商店完全一样。甚至用户也可以进行“不退款”操作，也就是说，消费者可以在百国园应用上自己退款，而无需等待，即时到达。帐户。”

目前，百国园已进驻80多个城市，拥有4269家门店，并建立了26个仓储配送中心，从而构建了中国最大的生鲜食品自营网络。“百国园将加大人力物力投入，全面落实现有质量和服务标准，使旗舰店成为天猫大食平台水果类的第一品牌。”孙鹏说，“当然，首要目标是建立客户满意度。”

(编辑上官门罗)