中电信交叉套餐规则复杂遭诟病，作家六六维权十日未果

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“电信公司说愿意把卡和钱还给我，但我拒绝了。我发微博要15元？我不知道什么时候上网，因为没有办法投诉，而且我付费后到处打电话，没有人工回复。还有成千上万像我一样遭受不公平待遇的用户。我们什么时候才能以权利平等的方式消费和购买呢？”作家刘浏发声，并再次走上维权之路。

最近，刘流在微博上向中国电信投诉，称其在购买家庭网络时被迫免费携带一部发送超过12个G流量的手机，并在每月给定的额定流量未完成时扣款。刘浏表示，在一次性支付年费的情况下，由于当月捐赠的手机流量没有用完，而且没有提前通知，家庭网络几次被切断。

第二天，中国电信回应称，中国电信已经联系了业主，沟通并解决了‘66’中反映的问题。对此，蓝鲸tmt记者就电信问题进行了询问，但对方尚未回应。

两天后，作家刘浏又在推特上说，投诉问题还没有解决。

66:关键是随意断开网络，付费后我不知道什么时候才能连接到网络

12月2日晚，刘浏在微博上向中国电信投诉，称在签署了一年的家庭网络协议后，他被迫免费使用一部流量超过10 gb的手机，如果每月不能使用额定流量，他将扣款。目前，由于手机流量没有用完，家庭网络已经被多次无预警地切断。交完款后，不会马上打开，所以要和相关人员保持联系，不能联系。

12月3日，中国电信上海公司回复称，已于12月2日晚在微博上与业主沟通了投诉，并解决了相关问题。但是，具体的解决方案不方便透露。

12月5日，中国电信上海客服发微博称，6月6日办理业务时，主动在不同类型套餐中选择融合套餐，如单宽带和融合套餐(手机+宽带):完美享受套餐。这不是电信“强制购买”。

据电信称，“免费上网的手机卡每月至少使用10个G的流量，最多扣除15元就不能用了”。经核实，业主申请了15元宽带提速套餐，这是用户15元宽带提速套餐的完美融合。用户可以根据实际需要自由选择，不存在“强制消费”。选择此项服务后，套餐中的宽带可以享受提速，例如，主人的宽带将从原来的500米增加到1000米。此外，如果套餐中当月手机流量超过10g，15元的提速费可以在下个月降低，这意味着15元是宽带提速费，不是手机流量费。此次促销活动旨在让用户有机会将宽带的加速成本降低15元。

然而，电信没有解释“66”中提到的问题，如在没有警告的情况下切断家庭网络，以及在支付了钱后没有立即打开它。

一位法律从业人员告诉记者，电信合同文本不应包含以下条款:当用户因疏忽未能及时履行合同并支付相关费用时，电信企业可以直接断开网络，而不履行通知义务。

“在捆绑消费和不经通知就断开网络的情况下，只要电信不能说明为什么家庭网络必须连接一个补充卡和三个家庭卡，那么这件事就解决不了，因为将来，你仍然可以随意断开网络。作为一个消费者，如果你不给我个人的休息时间，并不意味着你不给公众休息时间。这不是我说话的主要目的。”刘浏6日晚在微博上说。

刘浏指出，他这次向中国电信投诉，是因为这种情况不仅是他自己遇到的，还有大量其他用户需要面对同样的问题。“我不知道什么时候才能上网，因为没有办法投诉，而且我要付费，到处打电话都没有人工应答。还有成千上万像我一样遭受不公平待遇的用户。什么时候我们可以平等地消费和购买？这就是我微博的目的。”

12月6日晚，作家刘浏在接受媒体采访时说，她在微博上对中国电信的投诉“完全没有解决”。

长期以来，用户一直受到运营商包的复杂规则的困扰

据刘浏称，在与电信签署合同时，电信方并未告知将因附属卡欠款而停止家庭网络。这件事发生后才为人所知。然而，当电信公司询问是否需要继续这项服务时，它仍然说这是必要的，因为“我已经付了所有的钱，如果他们不提供服务，他们会退款吗？”这是我的错，我没有跑到10 G！"

有人质疑他没有仔细阅读相关规定，建议他在办理业务时澄清相关规定。然而，记者发现这个包裹有些复杂。记者通过上海联通官方网站查询“完美享受套餐”，发现刘流选择了后付费129元的宽带。

独立电信分析师傅亮在研究该套餐后评论称，该套餐在年付费后有一个月的捆绑活动，是两个相关且互补的“零成本”月活动。一个是“15元宽带提速”，另一个是“每月手机流量超过10gb后，下个月将恢复到15元”，但后一个不是独立的，只适用于以前“宽带提速”的用户。10gb是一个很高的门槛(2019年10月，中国手机用户的月平均流量约为8.5gb)。像66这样的知识分子无法理解如此复杂的交叉规则。

“运营商员工的数学和逻辑平均水平超过66，但80%的运营商用户的数学和逻辑低于66。根据哪个标准来设计包装？”傅亮说道。

记者采访了几个想随机处理宽带业务的用户。毫无例外，他们都说这个包裹复杂又刺眼。

通信分析师马继华告诉记者，融合套餐肯定比单独购买宽带更划算。运营商必须已经做了研究，并适合许多用户，但不是所有的用户。用户应该根据自己的情况进行选择。

根据三大运营商10月份发布的运营数据，中国移动的移动用户总数超过9.43亿，中国电信的移动用户总数约为3.32亿，中国联通的移动用户总数约为3.22亿。宽带方面，中国移动累计宽带用户1.87亿，中国电信累计宽带用户1.53亿，中国联通累计宽带用户8455.3万。

当时，中国电信在宽带业务上一直排名第一，但数据显示，中国移动已经成为一颗冉冉升起的新星，中国电信与中国移动的差距正在逐渐拉大。对于电信而言，确保良好的用户体验是稳定增长的基石，而正视用户投诉和妥善解决问题是重中之重。