携手红顶奖 京东打造中国家电品质创新“对撞机”

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2019年12月13日，第11届中国高端家电趋势发布暨红顶颁奖典礼在北京举行。京东家电副总裁谢帆应邀来到现场。在空 gap会议期间，谢凡与中国国家电网就中国高端家电、京东电器超级体验店、线上线下关系等问题交换了意见。

京东家电副总裁谢帆

谢帆首先高度评价了红顶奖。他认为红顶奖已经举行了11次。他从质量、设计、技术、市场等方面对高端家电进行评价，用专业的眼光看趋势，凸显中国家电高端品质的力量。

家电行业的短期压力不会改变高端趋势

谢帆表示，作为中国家电全渠道零售的龙头企业，JD.com家电很早就开始与红顶奖和众多国内外品牌合作，共同推动了中国高端家电市场的增长。

随着家用电器市场整体进入成熟阶段，传统冰洗厨房、浴室等大型电器的需求趋于饱和，增速放缓。来自研究机构的大量数据显示，2019年，大多数传统家用电器的平均零售价格都有不同程度的下降，而降价并没有导致空房销量的扩大。

2019年红顶颁奖典礼

然而，从消费角度来看，近年来，中国居民消费支出持续增长，呈现出从数量满足到质量追求、从模仿排浪消费到高端个性化消费的趋势，而关注生活质量的新中产阶级则成为高端家电的自然倡导者和购买者。

据京东家电大数据统计，目前，75英寸正取代65英寸成为平板电视的主流尺寸，一流的能效是空的必备属性，洗涤和烘干成为洗衣机的标准，洗碗机、集成炉灶、清扫机器人和美容仪器等新型家电畅销。消费者对品质、个性、设计和智能的巨大需求，使得高端家电成为中国家电市场突破瓶颈、赢得新发展机遇的重要起点。

以2019年的“双十一”为例，11日，京东70寸及以上电视的营业额同比增长300%以上，洗衣机和烘干机的营业额同比增长7倍，4000元以上的高端冰箱和洗衣机的营业额同比增长5倍。800元以上的电动牙刷、1000元以上的剃须刀、3000元以上的美容仪器成为消费升级的主力，营业额增长120%以上。

京东家电超级体验店红顶奖提名及获奖产品展示

这些通过实际货币积累的销售数据已经成为消费者对高端家电需求仍然强劲的最好证明。此外，不仅高端产品在网上市场的比重增加，线下销售也呈现出强劲的升级趋势。2019年11月11日，京东第一家超级体验店落户重庆，消费者可以真正体验到2万多元的洗衣机、10万元的平板电视和30万元的冰箱是多么的惊艳。不仅如此，在京东的12000家家电商店中，销售客户的单价也逐年上升，高端家电如卡萨尔特、索尼和西门子也受到农村消费者的青睐。

推动线上线下整合体验营销大放异彩

在推进高端产品结构升级的过程中，京东家电也做出了很多思考。谢帆表示，消费者愿意高价购买高端家电，是因为高端家电的设计、材料、功能、质量、智能技术和美感满足了消费者的功能需求、个性化需求和炫耀心理。那么，从高端家用电器的设计角度来看，一味的堆放家用电器的材料和功能往往与消费者的需求背道而驰。

京东家电副总裁谢帆

自2008年以来，JD.com已经进入家电零售领域11年了。目前，JD.com已成为中国最大的线上线下家电零售渠道，占国内家电网上零售的60%以上。近11年来，京东家电积累了丰富的消费者行为大数据，对消费者购买时的行为偏好有了更清晰的了解。当这些消费者行为草图与家电品牌的设计、R&D和制造能力相结合时，cmc逆向定制就诞生了，这就是京东平台的“京品家电”。“双11”期间，主流家电品牌为京东开辟了200多条独立生产线，提供了3000多万个具有较高价格竞争力的独家新产品，其中1200万个是反向定制的“北京产家电”。截至11月11日中午12点，京品家电的营业额已超过11日京东家电总营业额的16%。

谢帆说，北京制造的家用电器让消费者以更经济的价格享受高端家用电器的品质。自2018年9月推出以来，国内外主流家电制造商已经与京东家电签订了合作协议。“京东家电积累的消费大数据已经成为高端家电升级的必要参考和设计来源之一。”

高端产品比例的增加促进了消费者对体验消费的需求，线下体验商店应运而生。谢帆认为:“如果一台吹风机是200元一台的，消费者可以直接在网上订购，而不用看功能介绍。”然而，如果他们想花3000元买一台戴森电吹风，他们会更愿意离线试用，以验证产品是否让自己满意。价格越高，消费者的体验需求就越高。这是京东电器打造超级体验店、提升消费者深度体验的初衷。"

目前，第一家京东电器超级体验店落户重庆，面积达5万平方米，也是世界上最大的家电体验店。“红顶奖期间，我们在重庆Super Body开设了展示区，展示入围作品和获奖产品；与此同时，红顶奖的盛况将在超身店中庭的大屏幕上现场直播，让更多的消费者了解红顶奖，了解中国的高端家电。”

据悉，京东超级体育商店将采取“一城一店”的形式，覆盖一、二线城市，消费者可以在那里找到相当数量的高端家电体验。“如果消费者在深入体验后觉得物有所值，他们会在很大程度上下订单。在未来，是否有足够的深度体验可能会成为高端家电快速发展的关键。”

京东家电凭借其对推动中国高端家电消费升级的贡献，获得了2019年最佳渠道红榜奖。当高效通道粒子与创新的“粒子”碰撞时，当高端体验与线上和线下场景有机融合时，它们往往能生成新的化合物，给世界带来新的奇迹。