立足服务品质 韵达股份2019年累计业务量突破百亿票

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我们的记者吴昊

12月29日晚，大云有限公司的公告显示，截至当日，大云有限公司2019年快递包裹累计业务量超过100亿票。在日前发布的11月业绩报告中，大云股份有限公司的业务量达到11.07亿张，同比增长38.2%。

为了进一步提高服务质量，在今年“双11”之前，大云还正式推出了以时效性为核心的高端产品“大云快递”，以满足不同层次客户的个性化和差异化需求。该公司还承诺，从11月11日00: 00起，“长三角26个城市”在双十一旺季发出的特快专递邮件，一旦开始收集，必须在72小时内送达。在国家邮政局12月26日发布的2019年11月邮政行业消费者投诉通知中，大云排名行业第二。

2019年上半年，大云股份有限公司完成业务量43.34亿张，同比增长44.71%。增长率比行业平均增长率高出19个百分点以上。快递服务消费者月平均有效投诉率为0.06(百万件)，同比下降96%。，继续保持卓越的服务质量；有效投诉处理的满意度为99.58%，快递企业的公众满意度保持领先。

根据《CICC证券研究报告》的分析，我们对中国快递业的增长和竞争格局持乐观态度。大云股份可以通过精细化管理、资产投资(尤其是自动化设备)和信息化建设来提高运营效率。随着服务质量的不断提高，其市场份额有望增加。

(编辑孙倩)