一个促销Bug产生大漏洞，腾讯没找借口全担了

本篇文章1048字，读完约3分钟

2018年元旦，腾讯视频发起了“腾讯视频VIP 10折优惠”活动，牵动了无数人的心。这不是因为10%优惠活动的优惠力度，而是因为腾讯在促销活动的后台存在数据问题。很多人发现参加优惠活动后，每月实际扣除额只有0.2元，所以有人一口气从81元到2099元不等，但只花了不到200元。

有些人开玩笑说这是"马上得到祖传的贵宾"资格，但大多数人知道这是一个错误。根据我们从各种促销活动中获得的经验，结果必须是“固定的”。

腾讯很快宣布这是一个由系统异常引起的错误。然而，出乎所有人意料的是，腾讯在承认错误的同时正式宣布了所有账单:“现在，我们决定兑现所有这些异常订单，不再扣除费用。”也就是说，腾讯视频会根据上述用户的实际充值时间来确认每一笔订单，即使你只花2.4元买了腾讯视频vip几年一年，腾讯也会认可。

有些人可能会认为，这种制度异常造成的漏洞造成的损失金额可能不大，但事实并非如此。据腾讯官方统计，12月31日服务器系统异常期间，0.2元漏洞产生287万订单，涉及39万用户。即使估计这些用户只收取一年的会员费，根据京东的销售价格，腾讯视频vip会员的年费是190元，腾讯的损失已经很大，更不用说很多人收取远远超过一年的费用，涉及的用户数高达几十万。

承认错误并承担全部责任。企业很少采取这样的行动。只要你在搜索引擎上输入“推广乌龙”、“推广错误”等关键词，就会有很多这样的结果...然而，到达商店后，商家并不认可这一活动，“促销乌龙茶，消费者下单后被取消……”

作为企业，取消交易的方式有很多，如在促销合同中附加可逆条款，异常价格属于取消范围，企业可以行使取消权等。

作为一家在中国拥有超过90%互联网用户的互联网公司，就收入和用户数量而言，它无疑是“中国最大的商店”。按照“大店欺客”的传统思维，腾讯更有能力豁免自己，但腾讯没有这样做。

腾讯对于如何处理这个问题的思路非常清晰。无论多少分或上亿，只要腾讯自己的系统出了问题，而且不是由于作弊或其他第三方原因造成的，就应该由腾讯来承担。

腾讯已明确将自己定位为一个基于用户价值的真正公共平台，而不仅仅是一个旨在自筹资金或可以行使有限责任权利逃避责任的企业。

许多上市公司以“负责、诚信、尽责”为座右铭，但要做到这一点并不容易。消费者通常面临一系列豁免和各种风险的转嫁。这一过程也使消费者心理遭受各种阴影。即使当他们遇到巨大的晋升，他们也经常不敢轻易尝试。然而，这一次，腾讯给了公众一个明确的提醒，如果有错误，它将承担全部责任，没有理由搪塞。