再增百家客户服务中心，华为服务体系更上层楼

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当全国人民沉浸在双旦的欢乐气氛中时，华为的“服务下沉计划”进展顺利，取得了丰硕的成果，华为在全国许多城市的客服中心相继开业。根据华为提供的数据，截至2017年12月31日，华为已经开通了538个客户服务中心，预计到2018年3月，华为将增加100个客户服务中心，覆盖更多领域，为用户提供更方便、更优质的服务。

数百个城市和数千家商店，服务能力更高

为了给更多的用户带来高质量的服务体验，华为在2017年下半年推出了“服务下沉计划”，计划到2019年达到1000个服务中心，重点是省会城市和县城，100%覆盖前100个县。

新增的客户服务中心覆盖北京、上海、天津、湖南、新疆、甘肃和海南等19个省市的数十个城市。据估计，到2018年3月，华为的客户服务中心将覆盖中国299个城市，用户可以直接在商店体验服务。华为还为偏远地区和不方便去商店的用户提供双向物流免费送货和维修服务。

华为以用户为中心，创新构建服务体系

以用户为中心是华为服务理念的基础。华为已经建立了许多快速门户网站为用户服务，包括热线、服务应用和微信公众账户。用户可以通过拨打热线电话、发送微信(华为终端客服微信号:华威400)或在同一个屏幕上远程互动来享受服务。热线服务的满意度接近99%。华为始终坚持客户服务中心的价格透明和维护可视化，不断提高维护效率，节省用户时间；不断优化和提高客户投诉和客户满意度，让更多的消费者能够享受更快、更好、更满意的服务。

最新研究数据显示，华为在中国、墨西哥、波兰、埃及、印度尼西亚等国家的综合服务满意度排名第一。华为在全球拥有近800家服务专卖店，覆盖100多个国家，不仅根据用户需求提供全面的服务解决方案，还成为华为的重要品牌阵地；服务热线覆盖100多个国家，支持60多种语言。本地化的官方网站和自助应用覆盖100多个国家，使华为的服务无处不在。华为在全国各地的服务中心提供了8300多台服务备用机，在维护期间为用户提供免费的备用机服务，以确保用户之间不间断的通信。