运通汽车：紧扣高质量发展主线 匠心服务力求新突破

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第十九次全国代表大会的精神进入了企业系列

新华网北京1月23日电(记者何帆)中国共产党第十九次全国代表大会报告指出，“中国经济已经从高速增长阶段转向高质量发展阶段。”在汽车流通行业，经销商正从从制造商手中拿走更多汽车转向提高效率，转向管理、服务和提高消费者满意度的效率。

快运汽车集团总裁李？记者了解到，高质量发展创造高价值，快递的可持续创新战略是紧跟中国经济发展脉搏的产物。新形势下，美国运通深化学习贯彻党的十九大精神，坚持“匠心”原则。“胜者为王”的原则，满足客户日益增长的在线服务需求，提升企业客户的服务体验，实现稳步发展。

李。人们认为，快运成功的关键词是独创性。在此之前，汽车流通行业的快速发展导致经销商心态过于急躁，缺乏敬业的独创性。高质量发展阶段要求行业提高精细度，追求质量而非数量。Express知道改进的成本是时间和成本，并且仍然会做出坚定的权衡——不要匆忙，用独创性建立一个百年的基础，并在同质化竞争中脱颖而出。

目前，我国汽车消费规模不断扩大，对稳定增长、扩大消费起到了关键作用。商务部18日发布的数据显示，2017年，汽车市场加速从高速增长向高质量发展转变，市场发展更加协调平衡，呈现出“新稳定、旧速度”的趋势。“新稳定”是指新车市场保持稳定发展，汽车年销量创历史新高，连续九年位居世界第一；“老爷车”意味着二手车市场持续快速增长。

李，你对中国共产党第十九次全国代表大会的报告有什么感想？报告称，“中国经济已经从高速增长阶段转向高质量发展阶段”，汽车流通领域的发展轨迹反映了这一变化。报告指出:“我们必须坚持质量第一，效率优先，以供给侧结构改革为主线，推动经济发展的质量变化、效率变化和动力变化。”云通汽车始终重视改革对人们生活方式和企业经济发展的变革力量。结合行业特点和自身情况，美国运通将提高服务和持续创新作为集团改革的出发点。

对于打造美国运通核心竞争力的策略，他总结道:“稳健布局，以客户为导向，以员工为中心，不断创新”。他表示，“稳定的布局”让快运能够坚持自己购买土地，建立自己的4s店和停车场，打造核心网络，为客户提供更放心的服务；“以客户为导向”使快递能够及时洞察和准确预测客户需求，提高产品和服务质量；“持续创新”使快运围绕客户进行生命周期管理，不断优化快运汽车新的零售模式，强化汽车售后市场整个价值链的品牌价值给予；“员工中心”使整个美国运通集团成为服务一线员工的平台，只有管理层让员工满意，员工才能让客户满意。

近年来，美国运通汽车市场布局清晰，业务领域日益开放。与2013年相比，宾利、劳斯莱斯、兰博基尼、阿斯顿马丁、梅赛德斯-奔驰等高端品牌在过去四年中不断增加，豪华和超豪华品牌经销商数量增加到近85%。从区域发展来看，快运汽车的网络布局已经覆盖了中国13个省份的19个城市。“未来，我们将继续走可持续经营之路:坚持奢侈品牌的定位；坚持一线城市布局，同时不断完善网络布局，优化各区域品牌结构，增加品牌，增加门店数量；“李坚持买地建店？说。

在汽车流通行业，保持自身的竞争优势，建立和完善服务体系是关键环节。李。“在战略选择方面，我们并不急于加快扩张规模，而是专注于精细化运营和管理。在一个城市里，有五六家相同品牌的4s店，实际距离不到几公里。什么吸引顾客做出选择？它依赖于每一位员工日复一日、年复一年的细致服务，秉承工匠精神。坚持不懈是服务体系构建核心竞争力的关键。根据制造商的流程和企业的流程，我们可以完全满足客户的需求。做到这一点似乎很简单，但很难坚持多年。”

对于美国运通的企业文化，李？“务实、高效、负责、和谐”是快递人的核心价值观。美国运通始终关注“三个满意”:顾客满意――员工满意――投资者满意。为了让顾客满意，我们首先要做好员工满意度。通过创新措施巩固内部员工基础，以实现更好的外部客户服务。除了高质量的员工福利，美国运通还为员工提供完善的促销渠道。我们实施优秀的人才成长计划，打造长期的职业发展渠道，为公司的长期可持续发展培养人才梯队。”

汽车市场的竞争正在加速和成熟，新渠道的出现给4s店的传统经营模式带来了挑战。李在谈如何看待互联网平台的影响？认为互联网平台是发展趋势，目前理想的方式是汽车经销商和互联网平台成为互利的合作关系，取长补短:后者提供客户，前者提供汽车来源。

李。美国运通表示，凭借其70多家4s店的优势，美国运通也在开发自己的移动产品，积极布局在线电子商务平台，开辟o2o生态链，扩大衍生业务在线交易规模，进一步锁定用户粘性。其“云通汇”在线服务平台通过为用户提供更便捷、快捷、多样化的定制服务产品和跨行业合作服务增值产品，优化了客户体验。

李。相信随着供方结构改革的深入，经济结构调整能够得到推进，经济转型升级的内生动力能够得到培育，主机厂产能过剩、经销商价格战等产业问题能够得到解决，实现产业健康发展。未来，快递将继续加强信息系统建设，推动建立基于交易历史和行为习惯的客户关系管理数据库，深入挖掘信息，灵活准确定制线上线下营销和服务项目，以满足客户日益丰富的在线服务需求，提升客户在运营实体中的服务体验，形成信息技术对前端业务发展的有效支撑。

(主编:赵冉hz002)