淘宝买家莫名被拉黑 防差评插件或损害公平交易权

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对于淘宝买家的账户莫名其妙地被列入“黑名单”，阿里回应称，这是第三方isv的作品，不是淘宝的官方工具。在法律专业人士看来，“反不良评论”插件可能会损害消费者的公平交易权。

日前，淘宝买家李姣(化名)向蓝鲸tmt记者反映，他在淘宝购物时无法付款，被商家拒绝发货；询问商店客服后，她得知自己的账户在淘宝上被列为“云黑名单买家”，导致订单被拦截。接下来的几天，李姣在其他淘宝店下订单，偶尔也会遇到同样的情况。

淘宝的“88 svip”李姣对自己的账户被黑客入侵感到困惑。该店客服表示，“云黑名单”是卖家共享的名单，并指出李姣“可能得罪了很多卖家”。根据她的回忆和推测，这应该是因为她在淘宝购物后给几家商店的不良评价。

对此，阿里集团公关部回应蓝鲸tmt记者称:经调查，确认此问题是由第三方isv引起的，并非淘宝官方工具。淘宝官方没有上述商家和消费者提到的“黑名单拦截”功能，淘宝也一直在市场上跟进类似的工具。

北京大孝律师事务所执行合伙人林伟律师对蓝鲸tmt记者表示，这种情况需要根据淘宝平台与用户之间的协议是否界定了违规行为并予以处罚，以及用户的行为是否违反了合同来判断。如果用户没有违约，但在正常评估后有这种体验，那么用户可以向淘宝或其他投诉平台投诉，以维护自己的权利。

反不良评论插件拦截“低赞”买家

据李姣介绍，2018年1月16日凌晨，她在淘宝网上的一家食品店挑选商品并下单后，当她跳转到支付界面时，网页上突然出现“该店改价，无法支付”的信息，导致交易结束。李姣立即联系了商店的客服，询问交易为何被终止。另一方解释说，“插件被截获，无权更改。”

九个小时后，李姣又在同一家商店拍下了同样的商品，这次付款成功了，但是卖家直到1月19日才发货。李姣在19日再次联系了商店的客服，询问具体的送货时间。结果，客服告诉她，订单被系统截获，目前无法发货，所以买家只能申请退款。

至于该订单为何被系统截获，该店客服最初表示“不清楚”。经过反复询问，该店客服解释说，李姣的账户在淘宝的“云黑名单买家”上。这份名单是卖家共有的名单，并称“客户有账户问题，不管系统。”没有拦截将被运送。”

随后，李姣向淘宝客服投诉；淘宝客服表示，淘宝不会拦截订单。如果卖方没有交付货物，建议买方先申请退款，然后提出投诉。根据李姣收到的淘宝短信提示，以上情况是业务设置的问题，建议买家换店购买。

“我对此很生气，因为我以前给一些商店的评价很差，这让我无法在其他商店消费。”这种行为完全是对消费者的一种歧视。甚至可以说，淘宝平台发明了一个消费插件。分成三个或六个等。！”李姣表示，从目前的情况来看，淘宝是默认插件存在的；这个插件的初衷是拦截那些“通过恶意的不良评价获取巨额利润”的专业不良评论者，但现在它拦截的是普通消费者。

蓝鲸tmt记者了解到，早在2013年6月，时任Taobao.com总裁的张宇就通过微博征求了关于买家“黑名单”的意见。2014年初，淘宝网正式推出了针对买家的“黑名单”功能。有了这个功能，卖家可以将一些客户添加到黑名单中，禁止这些客户在卖家的店铺中交易。

当时，这被认为是淘宝打击专业不良评论者的举措。一位不愿透露姓名的业内人士表示，任何规则都有漏洞和不完善之处。从以上消费者的体验来看，淘宝的“黑名单”功能也会让正常的淘宝买家“躺下”，甚至为一些不良卖家降低不良评论率和刷赞提供便利。

消费者的公平交易权利或损害

“如果你不能给出一个不好的评价，就没有这些评价机制，所以以后遇到不好的产品时我也不敢给出一个不好的评价。”经历了这场风波后，李晓茹表示，“淘宝默认了这个拦截插件，这无疑剥夺了消费者的知情权和购买评估权。”

针对上述事件，蓝鲸tmt记者向阿里集团公关部相关负责人发送了采访提纲，询问淘宝是否有“买家黑名单”，设置该名单的初衷和指标是什么，谁有权抹黑买家，买家是否得到通知并恢复正常。

对方只是回应说这个问题是由第三方的isv确认的，不是淘宝的官方工具。淘宝官方没有上述商家和消费者提到的“黑名单拦截”功能，淘宝也一直在市场上跟进类似的工具。至于上述细节，截至发稿时，阿里尚未给出答复。

一位法律人士表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者有权选择自己的商品或服务，消费者有权对其进行评价。上述案例中的“反不良评论”插件可能会损害部分消费者的公平交易权。

“这应该通过结合更多的事实来判断。第一步是看淘宝和用户之间的协议是如何达成的。我认为应该有相关的术语；例如，如果有任何不诚实的行为，如刷账单和恶意的不良评论，淘宝的用户协议应该禁止这些行为。”林伟律师告诉记者，“二是判断用户的行为是否违反合同。”

他指出，如果用户确实有违规行为，淘宝可以按照协议处理，此时淘宝是否有告知义务需要根据用户协议来确定；从法律角度看，如果一方违约，另一方不一定要通知对方，如果觉得权益受到损害，可以主动协商。但是，如果用户没有违反合同，但在评估正常使用服务时遇到了这种情况，那么用户可以去淘宝甚至消费者协会投诉，维护自己的权利。

“如果用户向淘宝投诉但没有得到任何回复和处理，淘宝也有责任。”林伟律师补充道。

根据淘宝平台服务协议，该协议规定了商品和服务的购买和评估，以及用户违约的识别和处理措施，但没有详细说明如何处理系统误判以及如何向用户申诉。

独立it分析师傅亮认为，淘宝作为一个促进交易的电子商务平台，有权制定相关规则以确保平台上的公平交易，卖家的账单和买家的恶意不良评论都应受到限制。但是，对于买方账号的处理，至少应该给买方提供一个通知和上诉的渠道。