东航外籍空乘：昨天的外交官名校生 今天的春运保障一员

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国外空乘人员在模拟舱学习

中国民航新闻网和中国民航网的记者钱波报道说:“看到飞机上有很多带着孩子的爷爷奶奶和各种各样的礼物，我知道春节到来的时候，巴黎上海的座位已经满了。”今年是中国东方航空公司机舱部的法国新乘客马西亚斯·弗朗兹第一次参加春节。东航的机组中，有419名来自韩国、日本、法国、德国、意大利、荷兰和西方的外籍人员，他们是东航春运保障的生力军。

马西亚斯(左四)和他的同事一起准备

马西亚斯是法国索邦大学世界著名的毕业生，曾任法国驻武汉总领事馆外交官。从小，他的理想就是在蓝天下工作。有一次，当他参加武汉-巴黎航线的航行时，他童年的梦想又被唤起了。所以去年，当他看到中国东方航空公司招聘外国人乘坐空的消息时，他赶紧去上海申请，并被成功选中。良好的中法双语能力使他的航班服务更加便捷。马西亚斯给人印象最深刻的经历是，有一名小乘客受伤，在飞机上返回中国接受治疗。途中，孩子遭受痛苦，随行的父母焦虑不安；看到机组人员同事问机舱里有没有医护人员，他主动向乘务员做了一个法语机舱广播，寻找医护人员。事实上，他找到了一个不懂英语的法国护士，所以一开始他并不了解情况。在马西亚斯的翻译下，热情的护士照顾着孩子们，减轻了痛苦。这时，马西亚斯觉得他的工作特别有意义。

艾米莉亚(左三)与同事交流

和马西亚斯一样，意大利人兼中国东方航空公司的姐妹埃米莉亚·萨巴蒂尼(emilia sabatini)也特别喜欢放满行李架。这位威尼斯大学中文系的毕业生大学一毕业就加入了东航。从那以后已经两年多了，由于工作表现好，他被提升为一等空姐。在繁忙的春节高峰期，她经常需要参加上海至罗马航班经济舱的服务保障，尤其是对不懂中文和英文的意大利老人。令艾米莉亚高兴的是，她经常在春节期间遇到热情的旅行者。她很难移动和调整行李架上的大箱子。她会伸出援手，让每一件装满新年祝福的行李都能跟上主人回家的脚步。

登山运动员分享了他的服务经验(上图由尹拍摄)

与中国和欧洲之间的航班不同，春节旅客大多是在欧洲过年回家的中国人，或者是在中国利用黄金周假期回家休息和探亲的外国人。在中国东方航空公司高级日本空从登山客那里得到最大保证的中日航线上，游客流量成为近年来春节的主力军。这位登山者告诉记者:“札幌，一个刚刚起飞的上海，有300多名游客乘一架飞机去北海道，只有一名日本游客回家。”由于多年的春节担保经验，这位山地工匠为他准备了许多服务法宝:中国游客经常去的东京地图、地铁路线图和购物中心信息指南，并在飞机上看到。如果一个乘客在春节期间像一家人一样旅行，他会记得多谈论去哪里，给有需要的客人指路，并介绍交通方式；如果中国和日本的老年乘客只能说他们的母语，必须在浦东或成田机场转机，登山运动员还会给他们一张中文和日文的小卡片，标明乘客将转机到哪个航班，并且不知道其他语言。请特别注意说明，并告诉客人给当地的服务人员。在东航工作了5年后，这位登山运动员已经成长为一名团队领导。今年春节期间，他将与Japanese/きだよ/to年轻一代分享自己积累的服务经验，帮助整个团队更好地成长，为春节游客提供更温暖、更细致的服务。