互联网平台遇春节大考：快递物流不打烊 为保证运力推多重福利留人

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本报讯2月19日(记者米香)春节期间，大多数农民工都选择回家过年，包括快递员和送货员。对于长期习惯网上购物和外卖的消费者来说，春节期间他们还能继续享受网上购物、快递和外卖服务吗？

Donews从各家电公司、快递公司和外卖平台的网站上了解到，虽然春节期间有很多快递和经销商回家，对平台产品的配送及时性产生了一定的影响，但该平台今年春节不会关闭，仍将在春节期间调整产能，照常为消费者提供服务。

快递公司在春节期间收取服务费

早在春节前夕，许多快递公司就高喊“春节期间不要关门”的口号。然而，记者通过拨打顺丰快递、中通、申通、大云、童渊、百思买、德邦、邮政的客服电话了解到，虽然春节期间没有打烊，但是快递的时限会有所调整，并会根据快递情况收取一定的服务费。

其中，SF快递在其总部、商业区和网点设立了特殊的高峰团队，以应对春节高峰。大云总部还成立了“春节快递业务运营组”来应对春节期间的配送工作。

童渊快递根据春节期间业务量的基本情况进行估算，结合各网点的正常化数据，合理安排春节期间的值班人员。童渊总部将对值班人员的在岗情况进行定期和不定期的电话抽查。此外，春节期间的所有快递都将通过空航空货运通道交付，进一步保证了快递的及时性。

中通快递还表示，将根据春运期间全网调度业务量的具体情况进行测算，结合网点正常化数据，合理安排春运期间员工值班，确保收、转、运、发各环节的畅通。

最佳快递在春节期间不关门，配送中心轮流值班，网点和客服也值班。申通还表示，除了部分地区因天气原因将启动春节模式，快递将会出现延误，这与往年基本相同外，申通全年营业。

在附加服务费方面，不同的快递公司有不同的策略。顺丰快运表示，对于使用顺丰快运的货运，每张50公斤以下的机票将收取10元的假日服务费。Ems表示，ems标准快递在某些地区收取的服务费不会超过10元。

大云表示，考虑到春节期间的业务量和成本等多种因素，每张特快车票将继续收取10元的服务费。

此外，德邦、最佳快递和童渊都表示，目前价格没有变化。中通表示，总部没有通知全网提价，但各网点可以根据实际情况在节日期间调整快递服务价格。

电子商务公司拥有物流，春节期间不打架

对于热衷购物的消费者来说，除了通过上述快递平台获得服务外，他们还可以通过自己的电子商务物流平台收取快递。目前，京东、苏宁、天猫等电子商务平台都有自己的物流服务。

1月9日，苏宁宣布将在今年春节期间落实“四不”承诺:门店不打，春节期间网上和线下运营照常进行；售后不休息，春节期间服务标准照常；物流不停，无论是日用品还是家电，苏宁都有责任让fall/きだよ永远不要期望0/；客户服务不会离线，春节期间，咨询服务也不会离开空.

同日，京东集团董事局主席刘在接受媒体采访时，也谈到了京东在2018年春节期间的布局。他说，京东物流将于今年春节开业，以确保在双年节(与2月14日情人节重合)期间为消费者提供最好的服务。

京东物流表示，它已经覆盖了全国近300个城市和数千个核心区县，在春节期间护送消费者的网上购物。春节期间可以照常下单，物流配送也照常进行。

此外，“春节期间不要关门”也是天猫平台一年一度的例行活动。春节期间，包括超市、家电和家庭在内的许多类别都实施了“照常购物、照常配送物流”的策略。

外卖平台调整容量以确保送货服务

除了快递之外，许多消费者还担心春节期间他们是否能像往常一样轻松点外卖。根据饥饿美团外卖平台的统计，根据往年的经验，春节期间外卖需求明显下降，订单量在除夕夜最低，并在第一个月的第二天开始上升。预计到第一个月的第六天，订单量将达到正常订单量的80%，并在正式上班后逐步恢复正常。

根据百度外卖、美团外卖等浏览分销平台，春节期间该平台上的一些商店已经关门了。春节期间需要订餐的顾客可以通过应用程序实时查看店铺的经营状况，显示出所有可以接受订单的店铺都能正常送货。

记者打电话给百度外卖官方客服，工作人员说大多数外卖兄弟都回家过年了。春节期间，该平台将通过值班送货人员和商店自行送货的方式为用户提供服务。

至于外卖兄弟的流失是否会缩短送货时间，百度外卖官方客服表示，由于新年订餐量大幅下降，加上春节期间城市交通拥堵，一般来说送货时间不会太长。

美团外卖业务负责人表示，春节期间，商家、用户购买和活跃乘客的状况将与平时大不相同。人口流动不仅会带来大量红利，还会带来一些挑战，如企业倒闭和运输能力不足。

“订单将集中在社区区域，而白领区域和校园区域的订单将大幅减少，这与传统外卖订单的分布有很大不同。美国外卖团已从商户和乘客两方面做了充分准备，以确保春节期间服务的正常提供。”负责人说。

在商家方面，美团外卖在春节前一个月开始调查商家的经营情况。据估计，春节期间，中国将有数十万家餐饮企业保持正常营业，其中包括海底捞、王祥源、下步下步等全国连锁餐饮品牌，消费者在春节期间仍可在自己喜欢的餐厅点外卖。

此外，美团外卖还在除夕夜和春节期间与平台上的优质品牌餐饮商户联合推出套餐预订活动。从2月9日到2月14日，用户可以提前订购套餐。

在乘客调度方面，美团外卖对春节期间每天的订单量进行预判，将预计的订单量转化为产能需求，并进行相应的产能储备。“美团的外卖系统每天都有大量的数据，如送货时间、地址和乘客的位移等，这些数据不断地积累到一个庞大的数据库中。根据这一分析，我们可以看到哪些社区和房屋对外销售需求很大，哪些餐馆仍然营业，哪些乘客仍然在值勤。基于这些数据，美团外卖可以实现智能配送，满足不同地区消费者的各种订购需求。

在送货费方面，美团外卖、百度外卖和饥民的工作人员告诉记者，只要商家开门营业，送货费将保持不变，不会上涨。

企业推出多项福利来“留住”员工，以确保春节的运输能力

为了在春节期间“留住”快递员和快递员，为用户提供服务，各大公司也推出了一些优惠措施。

其中，菜鸟网宣布将与物流合作伙伴合作，向当班的天猫调度员发放团圆费，每人可获得2000至3000元，以便他们与家人团聚共度新年。这项福利将覆盖成千上万在新秀联盟生态中为“天猫春节不关门”服务的快递员。

苏宁物流也发布了“团聚计划”。今年春节期间，公司将在43个城市设立100个爱心站，邀请快递家庭，组织快递员一起值班庆祝新年。就在几天前，苏宁控股集团董事长张给快递兄弟写了一封感谢信，并给家人送去了一个春节大礼包和一份给孩子的奖学金。

京东还推出了“我在京东过新年”活动，不仅为春节期间的快递员和其他值班员工提供双倍和三倍的工资，还鼓励从除夕到第六天工作超过5天的员工。如果孩子不在当地，京东鼓励员工带着孩子一起过春节，并为接送一个孩子提供3000元的“孩子团聚补贴”，为接送多个孩子提供6000元的“孩子团聚补贴”。

此外，美团外卖还为外卖乘客推出了春节福利活动。它与全国27家餐饮企业合作，为200-100和400-200以上的乘客准备了120，000张50%折扣券。所有获得优惠券的乘客在前往合作商户时，将享受各种菜肴的全额折扣。(结束)