优信集团CMO王鑫：以用户需求为核心打造二手车新零售样本

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[天吉。[com it News Channel]3月5日，由中国汽车经销商协会主办的2018中国二手车交易会新闻发布会在京举行，心有集团首席营销官王新应邀作为二手车电子商务代表，就新的零售和消费升级发表了看法。

心有集团王新分公司

王新表示，心有作为二手车电子商务的龙头企业，以用户需求为导向，借助新零售时代的新技术整合线上线下资源，通过交易模式、交易门槛、服务保障等方面的扎实具体工作，为用户提供全新的购车体验。

同时，她认为消费升级为汽车电子商务提供了多层次挖掘和丰富多样化消费需求的机会。随着主要二手车消费者向90后的转移，品牌营销和线下能力面临新的挑战。

以需求为导向，打造二手车消费新体验

众所周知，二手车新零售不同于传统零售，甚至不同于以前的电子商务。新的零售模式没有明确区分线下和线上概念，而是以用户需求为导向，通过新技术为用户提供全新的购物体验。

心有集团首席营销官王新在采访中进一步解释了这一点。在她看来，在新的零售时代，消费者对二手车消费的需求并没有改变，他们仍然对定心丸、认证、服务体验、效率和流通提出了具体的核心需求，这也对二手车电子商务整合服务和运营的能力提出了更高的要求。

“二手车电子商务带来的第一件事就是利用互联网技术，大大提高消费效率和体验。与此同时，二手车电子商务公司也在建设更强的线下服务能力和供应链流通能力。以心有为例。去年年底，全国共有1000多家门店，第一家实现了全国跨地区一站式购车服务。”王新介绍道。

可以说，心有等二手车电子商务公司的出现，进一步提升了二手车的消费体验，推动了二手车市场的快速发展。2018年，国内二手车市场即将迎来万亿美元规模，而“新零售”已成为探索和挖掘万亿美元二手车市场的新起点。

抓住消费升级，抓住90后消费群体

“对于汽车电子商务来说，在消费升级的趋势下，机遇与挑战并存，把握消费升级的关键在于把握主要消费群体的能力。”王新说。

她认为，一方面，在整合线上线下资源和扩大覆盖面的过程中，消费升级为更好地服务消费者提供了机会。另一方面，随着消费群体向年轻群体的迁移，消费的升级离不开90后。根据心有研究院的数据，心有二手车平台90后消费者的比例从2016年的20%大幅上升至2017年的30%。也就是说，在挖掘多层次、多样化的消费者需求的同时，也对心有的品牌营销和线下能力提出了新的挑战。

“2018年是心有在贸易能力和服务能力基础上深化综合能力的重要一年。它充满了机遇和挑战。”王新最后说道。