泰康在线CEO王道南：以用户为中心，提升保险全生命周期体验

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在许多人的印象中，保险是购买和理赔的两个环节 然而，在互联网时代，保险并不限于这两个环节，购买和理赔的体验也在不断优化和升级 根据中国保监会的数据，2017年，网上保费收入达到1835.29亿元，网上保险签名数达到124.91亿个 保险正成为人们日常生活中最密切相关的金融产品和资产配置方式 但是，在快速发展的背后，保险行业不应该忘记“最初的心”，始终坚持“保险姓保险”，注重用户体验，提升保险生命周期体验 对此，泰康在线总裁兼首席执行官汪道南认为，保险的本质是人与健康，网络保险的使命是造福大众 众所周知，服务是保险和用户之间的重要纽带 只有不断满足用户的需求，将保险服务贯穿于整个过程，才能真正获得用户的信任 泰康在线自成立以来，一直以客户为中心，积极践行保险惠普理念，致力于让更多普通用户享受保险保障，提升保险生命周期体验 智能承保允许保险覆盖更多的人。所谓的全纳保险旨在让更多的人享受保险带来的健康和财产保护 传统的承保方式是广泛的，尤其是涉及医疗保险。它将对投保人的健康判断采取一刀切的方法，导致一些亚健康用户无法投保 对此，泰康在线推出了智能承保功能，利用人工智能技术模拟人工审计的思维模式，更加系统地判断投保人的健康状况，让部分处于亚健康状态的用户也有机会通过有条件承保享受保险。保证 可以说，智能承保在一定程度上降低了保险的门槛，从而满足了更多用户对保险产品的基本需求，使保险范围更加科学 同时，泰康在线还通过大数据和云计算等技术建立了“泰国健康”评分系统 “泰国健康”系统可以为尚未患相关疾病的人提供个性化的健康保护产品和服务，从而预防疾病并有效降低疾病风险 该系统设置了5个维度和70多个健康评估。用户完成健康测试并参与健康活动，形成健康能力评分和信用评分，从而为客户提供更贴心的健康服务和更全面的健康保障 保险技术使得理赔效率更高，理赔作为整个保险生命周期中最重要的部分，不仅会直接影响用户体验，甚至可能关系到用户的生活 因此，事故发生后帮助用户解决实际问题是非常重要的 从目前的情况来看，改善服务的关键手段之一是应用科学技术 泰康在线凭借强大的线上线下整合能力，将技术应用于构建保险全场景、全服务，并结合多项先进技术，系统优化泰康在线小额医疗保险产品的理赔流程，提高理赔效率，缩短理赔时间。这一周期大大提高了索赔满意度，加快了保险产品惠及公众的速度 例如，遵循信任原则，用户可以通过gps定位系统将自己医院的位置实时传送到泰康在线，从而成功报告病例 同时，基于人脸识别、电子签名、ocr识别和镜像合成技术，泰康在线将人脸、签名和信息结合到一个电子理赔应用中，用户只需一部手机就可以完成理赔，实现了全过程。在线电子操作大大简化了用户申报和申请索赔的步骤，大大缩短了受理时限 此外，在车险领域，泰康在线凭借强大的信息技术实现了车险理赔的实时在线审核，符合条件的理赔可在十分钟内支付，提高了理赔效率 创造终极体验。多种服务内容满足不同需求。2017年11月，泰康在线与腾讯的保险平台“小额保险”联合推出了新产品“小额医疗保险医疗保险”。用户只需进入微信钱包的九宫格界面。点击保险服务购买 可以说，泰康在线让用户以更简单、更方便的方式投保 小额医疗保险坚持普惠大众的理念，旨在成为普通人所需要的“全民医疗保险”，但它所能提供的服务并不简单 据了解，"小额医疗保险"是行业内首次推出各种极速支付模式，如直接补偿、快速补偿和快速补偿。用户可以选择自己的理赔服务计划 所谓直接补偿，是指用户在500多家指定的网上医院就医后，治疗费用由泰康网直接与医院结算，用户无需在报销前支付；闪光补偿是指用户在住院后三天内到非网络医院就诊并报告病例。出院时，有专人陪同，协助理赔，实现2小时付款；快速赔偿是指被保险人出院后报案，服务人员上门收取相关资料，不收取邮费，三天内支付赔偿 第二，对于患有100种主要疾病的投保人，泰康在线还可以在全国500多家知名三甲医院协助安排专家门诊、专家病房和专家手术等重症快速医疗服务。相关费用由泰康在线承担 对于首次被诊断患有100种主要疾病的投保人，泰康在线还可以提供提前存款服务，解决投保人的紧急需求 此外，泰康在线致力于将人们的行为习惯等因素纳入产品设计和保护范围，全面提升用户体验 例如，泰康在线车险为客户提供驾驶行为评价，及时促使用户养成更好的驾驶习惯，从而推动用户体验延伸至全时段、全方位、全场景 泰康在线总裁兼首席执行官汪道南表示，互联网与保险的融合是传统保险业演进的关键路径 保险为用户提供的终极体验和服务不再局限于售前和售后，而是涵盖用户生活的方方面面 泰康在线将继续依靠技术创新能力和关注用户需求的理念，坚持“保险姓氏保险”的“初始心”，从保险的选择、购买、理赔、服务等整个生命周期优化用户体验，使保险更具包容性。让人们的生活更美好 热门搜索