首汽租车：以国宾标准为企业客户提供卓越租车服务

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在今年3月2日至20日的两会期间，作为会议的旅游服务企业，首汽集团再次高标准地完成了两会的服务保障任务，“国宾级”的服务标准再次进入公众视野。

说起国宾车队，人们首先想到的是首汽集团，自中华人民共和国成立以来，首汽集团一直为中央政府和政府提供各种汽车担保服务。在20世纪60年代，一个相关的领导开了一辆由寿旗国家队的老司机驾驶的车。汽车开动后，秘书给领导倒了一杯茶。国家有关领导一路看文件，一口茶也没喝。当汽车到达目的地时，人们发现杯子里没有一滴水。我情不自禁地赞叹，坐车就像“坐在自己的沙发上”。这就是著名的“给客人一杯水”的故事，它已经成为汽车租赁行业的一个历史故事，并且一直是所有第一批汽车拥有者的骄傲。

在寿旗的老司机眼里，“刹车时不起步、不弯腰、不点头”已经成为所有司机的驾驶标准之一。根据司机的要求，舒淇提出了上百种服务标准。作为首汽集团的重要子公司，首汽汽车租赁不仅继承了首汽集团的“国宾”服务品质，而且拓展了“国宾”服务的内涵和外延，成功应用于企业和公众服务。

持续创新，解决企业车辆的痛点

中国汽车租赁行业的多元化发展趋势已经成为行业共识。人们出行和消费观念的改变刺激了汽车租赁业的快速发展。企业车辆长期租赁市场蓬勃发展，个人短期租赁、分时租赁和融资租赁方兴未艾。市场加速升级换代，“互联网+”成为时代主流，无人驾驶技术迅速崛起，对汽车租赁企业提出了更高的要求和挑战。

与时俱进，不断创新和变革，体现了国有老企业首汽汽车租赁不服输、不放弃的时代精神。回顾首汽汽车租赁的发展历史，是一部不断创新和变革的历史:

1996年，它是业内第一家通过租赁来开展汽车租赁业务的公司；

1997年，中国首次推出汽车租赁会员制服务模式；

2000年，中国首次实现了“一卡在手，全国租车”...

自2015年以来，首汽汽车租赁再次寻求战略转型，根据多样化的市场需求提升服务水平，创新业务体系。目前，它已经形成了三个业务板块:汽车租赁、汽车租赁和gofun travel。在过去的三年中，他们的车辆已经从5000辆增长到60000多辆，并且他们的网络覆盖和运营收入也以互联网的速度从88辆增长到1100多辆。

作为中国长期汽车租赁市场的领导者，解决企业客户汽车需求的痛点，建立行业服务标准，不仅是首汽汽车租赁的责任，也是首汽汽车租赁的使命。针对长期汽车租赁服务市场服务水平低、消费者欺诈多、标准不规范等问题，首汽汽车租赁利用“超值车”标准构筑行业竞争壁垒，推动行业从粗放型发展模式向高品质方向转变。

首汽汽车租赁在其B侧业务中定位为“为企业提供综合旅行解决方案的资源型服务提供商”，通过其成熟的系统、管理和控制以及多年的跨行业企业服务经验，为企业提供定制的一站式旅行解决方案，让企业客户享受到优质、高效、舒适的国宾服务。如今，首汽汽车租赁可以为企业用户提供定制化、多元化的汽车服务，包括长短期租赁、驾驶员推荐与培训、汽车金融等，并建立了“按需购买”、“一地签单、全国用车”的业务模式。他们自主开发的mr.car车辆管理系统，通过车辆联网技术，帮助企业用户监控车辆gps、使用效率和审批流程，帮助企业更高效、更智能地管理车队。

“国家客人级别”标准满足了顾客的个人需求

对于企业用户来说，“国宾级”标准意味着汽车租赁企业通过专业服务帮助自己解决实际困难。谈到车辆和驾驶员管理，这是许多企业用户头疼的问题。如果管理不善，将会耗费大量的人力物力。然而，首汽汽车租赁不仅是专业的企业汽车服务，而且管理非常严格。作为一家专业的汽车服务公司，它定期提醒客户进行保养，在春季和夏季对车辆进行体检，并且每季度至少进行一次驾驶员培训。除了安全驾驶和防御性驾驶之外，培训还包括针对雪、暴雨等极端天气的驾驶培训...据统计，很多企业客户在接受了首汽租车的服务后，采用了相关的管理系统，有效地减少了交通事故和自身车辆故障的发生，大大提高了车辆的使用效率。在为企业服务的过程中，首汽汽车租赁服务热线24小时开通，全国范围内24小时提供紧急道路救援，最大限度地保障了企业用户的汽车安全。企业的生产效率提高了，可用的流动资金也增加了，这直接节省了大量的费用，最重要的是节省了车辆维修、修理和事故处理时的成本和时间成本。

张华(化名)是一名客户经理，从事汽车租赁工作已有20多年。对他来说，在晚上被顾客叫醒是很常见的，有时是因为交通事故和需要派送新车，有时是因为顾客在使用汽车时不知道如何处理紧急情况。“这是我工作的一部分。首汽汽车租赁为客户提供客房服务，24小时随时响应。”张华说:“事实上，可以理解的是，如果客户不是非常紧急，他们不会在半夜打电话，所以像这种情况，我们往往比客户更焦虑。”

“国宾级”标准也体现在首汽员工为客户提供服务的细节上。从认真讲解租车服务的方方面面，到服务客户时控制每一个细节，首汽员工都提出了严格的要求。作为首汽租车的一员，有很多事情必须要比客户提前考虑:比如车辆的定期保养时间要提前和客户确定，在年检的时候要提前三个月通知客户，并且每隔一段时间再提醒一次，以免客户忘记。

首汽汽车租赁相关负责人表示，一点一滴，首汽汽车租赁赢得了广泛的声誉，并获得了更多与新客户合作的机会。“国宾”服务品牌深入人心。未来，首汽租车将继续继承和丰富“国宾”品牌的内涵，为企业客户提供越来越优质的租车服务。