刘强东内部信：京东全员要对竞争的傲慢和轻视反思

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摘要:著名女作家刘流与京东的“舌战”引起了业界的广泛关注。

蓝鲸tmt频道3月30日，京东集团董事长兼首席执行官刘今天致信16万名员工，表示从现在起，京东的所有员工都应该反省一下对竞争的傲慢和蔑视；京东的价值观将全面提升视为“T型文化”——即“正确的成功之道”、“顾客至上”和“做第一”。必须成为行业的价值典范，引入更高的标准和规范，完善自身，为发展做出贡献。

刘表示，日前一位中欧校友在平台上的一次非常不愉快的购物经历引发了舆论风暴，事件发生后，全集团高管进行了深刻反思，京东专门针对全流程推出了更高标准的客户满意度标准，并在集团层面成立了卓越客户体验部。

此前，著名女作家刘浏与京东之间的“口水战”引起了业界的广泛关注。刘浏发布了一份文件，称一个朋友在京东环球购物遇到了假货，向京东客服和消费者协会投诉后，没有得到合理的结果。作为回应，JD.com发布了一份回应声明，承认该商户的发货错误，并愿意处理退款或换货事宜，但强调这不是假货。JD.com首席财务官徐磊在微博上回应称，JD.com的所有管理层都已对此事进行了反思和自我批评，并将对此事负责到底，并向刘浏的朋友道歉。

在致全体员工的信中，刘说，今天是京东吉祥物“欢乐”小狗的生日。在此纪念时刻，京东的价值观将从现在起全面提升为“T型文化”，即“正确的成功之道”、“顾客至上”和“只做第一”。其中，正确的成功方式是整个价值体系的基石。顾客是京东成长和发展的基因第一，做第一是京东的精神核心。

刘说:“客户体验将是我们评估工作和决策的最高红线。小组中的任何人都不能拒绝与改善客户体验相关的任何要求和建议。”

附件是刘的信的全文: