数字太保”建设 中国太保运用数字化手段提升保险供给能力

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在企业发展和数字化的今天，数字技术的嵌入和应用已经成为必不可少的一部分。在中国太平洋保险转型2.0布局中，“数字太平洋保险”成为关键战略位置。在大数据、人工智能和移动互联网等新技术的推动下，公司整体推进数字产品的研发，为客户带来简单、快捷、便捷的新型保险服务体验。

开发数字终端以提升客户体验

中国太保财险创新推出“太合”，为车商渠道打造专属移动终端，实现车商管理人员、常驻人员和车商人员的网上管理和线下报价，覆盖用户24189人，覆盖率95.7%；月保费平台2亿元，月渗透率8%。同时，我们积极构建移动车险续保任务分发工具“太好续保管理系统”，已产生约240万续保跟踪任务。

在非车险方面，CPIC财险创新推出了“财富保险”2.0，形成了集营销工具、报价计费、风险调查和客户关系管理于一体的非车险综合展示工具，建立了规范、系统、基于场景的移动报价和移动计费业务模式。

中国太平洋人寿保险股份有限公司率先推出“长期寿险电子保单”，实现全过程在线操作，将平均耗时从15天的纸质保单缩短为仅6分钟的电子保单，实现了成本降低和效率提高；R&D“电子家庭保险”保障联合生产系统，专注于产品组合的一站式智能保险；继续创新“太平洋人寿保险”应用平台，创建智能保险账户，为用户提供综合保险服务的统一入口。该应用主要关注四个部分:“娱乐活动”、“产品购买”、“服务享受”和“朋友新闻”，并促进在线和离线业务的整合。注册用户近1100万，为3000多万人提供保险和各种增值服务。

利用尖端技术，理赔服务触手可及

中国太平洋保险财产保险移动客户关系管理系统与易贷保险展示平台相结合，采用ocr辅助录入，申请封闭式图像信息采集和图像电子采集，引入生物特征识别技术(人脸识别、活体检测)，信用查询与公安网络验证相结合，实现客户“近距离”控制。在该平台的首批试点门店中，从移动展览业进口的产品比例已经超过51%。截至2017年底，所有机构从移动展览业进口的平均产品达到73%。

中国太平洋人寿在“太平洋人寿”微信服务号、app和沈星太平洋保险平台上推出刷脸认证功能，并通过证件信息ocr自动识别和人脸识别等人工智能技术自动识别客户身份，取代人工审核，缩短认证审核时间，改善客户体验。同时开发了“杨洋”智能客服机器人，可7*24小时在线智能响应，为客户提供智能语音导航、智能语音回访等多样化服务。，简化客户操作，实现全天候快速响应客户需求。

在加快理赔方面，中国太平洋人寿保险有限公司与蚂蚁金服联合推出“e-flash compensation”，从客户通过支付宝申请医疗保险理赔，到公司实时采集客户的诊疗信息，再到客户的支付宝钱包收集理赔，最早只需5秒钟，实现了客户无数据、零等待的终极快速理赔服务体验。目前，该项目已在深圳市中医院进行试点。中国太平洋保险财产保险汽车保险微信自助理赔项目已在全公司推广，实现了客户足不出户、用手指行走的便捷理赔体验。目前，该项目每天平均成功推荐超过4000个，每天结案数量继续增加。截至2017年底，共受理了1，139，610起案件，超过341，883起案件在网上完成，完成率超过30%。病例平均用药时间不到一天，最快时间为15分钟。