猫眼积极处理演出购票异常订单，赢得用户满意

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近日，北京市民陈回应称，她在猫眼网上售票平台订购了两张电视剧《无忧杂货店》的门票，但未能出票。针对这种情况，猫眼主动联系了陈女士，不仅全额返还了门票，还主动联系组织者协调了陈女士当天演出的两张门票。

3月30日，陈女士买了《猫眼》的戏票。付款完成后，系统显示该票已成功购买。然而，4月9日，我接到了猫眼客服的电话，得知没有戏票了。猫眼表示愿意为陈女士退票。对此，陈女士表示难以理解，暂时难以接受退款计划，并要求猫眼给予满意的解释和更合适的治疗方案。

针对这个问题，记者联系了猫眼。

猫眼表示，售票不成功的原因是整个演出市场分散，演出场馆的it水平不够，不可能像电影票购买那样完全实现实时购票。这次，由于戏剧组织者的出票时间与售票平台的出票时间有差异，在票源不足后，临时通知猫眼退票，导致陈女士购买的戏剧游戏的出票失败。

在出现这种意外情况后，猫眼等售票平台的常规处理流程是:一方面继续与演出组织者协调其他演出和摊位的门票，满足观众的基本需求；另一方面，尽快与用户取得联系，协商退款，以确保消费者的利益不会丧失。并且，当确实难以协调其他门票时，积极与用户协商支付方案，以补偿给用户造成的不便。这一次，我们是这样和陈女士谈判的。

此次猫眼与陈女士充分沟通，在完成常规退款流程后，他们还主动联系了话剧《烦恼救济食品店》的组织者，免费协调了张女士当天演出的两张门票。

陈女士和她的朋友们一直期待着《悲伤杂货店》4月12日在北京保利剧院上映。她最大的愿望是在演出前顺利买到票。经过紧急情况，猫眼终于为陈女士协调好了机票，这让她感到欣慰。她对这个解决方案表示满意。

猫眼表示，满足用户需求，为用户提供高质量的服务是猫眼不变的目标。类似的

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