优信集团CEO戴琨：发掘用户真实需求 让用户享受服务

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心有集团董事长兼首席执行官戴巍

中国经济网北京4月17日电-近日，零新经济100人峰会在北京举行。50位顶级首席执行官和投资者出席了会议，探讨趋势并引领未来。在二手车行业特别论坛上，心有集团董事长兼首席执行官戴昆将定位于为二手车买家提供透明、安全、高服务的网上购车平台，致力于满足用户的所有真实需求。

从管理商品到管理用户

中国的二手车市场高度分散，消费者更集中于本地交易，对空.的选择有限心有首先解决了这个难题。“我们现在最大的特点是提供了最丰富的平台。因为心有已经将二手车从地区市场升级到全国市场，它最大限度地扩大了消费者对空房间的选择。即使消费者在偏远的小城市，他们也可以通过心有从全国各地购买汽车。”戴昆说。

事实上，心有将巨大的线下商家变成零件，并在网上展示给消费者。数据显示，心有二手车网上商城有超过20万辆优质汽车在出售，消费者可以清楚地看到所有喜爱汽车的库存。同时，对于二手车这种最复杂的非标准耗材，消费者可以通过对车辆的高清视频检测，直观、全面地了解车辆的信息。

众所周知，从网上购车到交付车辆是一个复杂而漫长的交易过程，涵盖了金融服务、物流运输、手续及交付、售后维护等一系列环节。车辆信息披露只是长征的第一步，顺畅的流通离不开完善的供应链建设。

戴伟在现场表示:“心有不仅深入到供应方面，而且在车辆交易服务器和产品方面也做了深入扎实的工作，建立了完善的物流系统、手续系统和售后服务系统。”同时，他还透露了一些具体数据，比如:心有的平均跨地投递距离达到了1400公里；各地区的平均交付时间约为五天；心有是行业内最早的维修服务提供商——心有认证，并与1000多家维修店达成合作。消费者可以通过维修机构享受快速直接补偿，高质量地完成维修。

在谈到二手车电子商务的边界问题时，在行业内辛勤工作的戴伟有着自己独特的理解:“一切服务都将从经营商品转向经营用户。”

产品+服务重塑了产业链

经过六年多的快速发展，心有已经成长为中国最大的二手车电子商务平台。如此骄人的成绩，离不开心有在产品和服务上的不懈努力，这也成为从经营商品到经营用户的坚实基础。

2017年，心有围绕二手车行业的上下游积极创新，先后推出了汽车续购、10%新车购买、10%二手车购买、心有二手车网上商城等重量级产品，有效降低了购车门槛，加快了车辆流通效率。特别值得一提的是，心有率先在业内推广“二手车10%购买”，引领二手车进入10%首付时代，大大降低购车门槛，减轻购车压力。

除了在产品方面不断创新外，心有还在服务方面不断推进完善和优化，对用户服务标准的要求也更加严格。除了强调坚持和服务的理念外，心有还建立了完善的管理和监督机制，如全程录像、定向抽样检查等。戴昆一再强调，下一阶段整个二手车电子商务的核心竞争是真正的服务用户能力的竞争。心有必须认真处理每一个客户投诉，并出具实名报告。

可以说，心有作为中国最大的二手车电子商务企业，不断深化汽车电子商务领域，推动以用户为中心的产品和服务的迭代升级，重塑二手车产业链，帮助二手车自由高效流通。正如戴昆在会上所说:“心有需要准确地确定用户的真实和长期需求，我们将这样做以满足用户的要求。”