微众银行联手波士顿咨询，助力银行业用户体验大调研升级

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4月18日，伟众银行和世界顶级管理咨询公司波士顿咨询公司签署了战略合作协议。双方将在探索银行用户体验的基础上开展全方位战略合作，通过深化银行用户需求，为银行数字化转型提供更具前瞻性和实用性的研究成果。

随着战略合作协议的签署，波士顿还将正式加入银行用户体验联合实验室(以下简称联合实验室)，与伟忠银行、腾讯疾控中心共同推进2018年银行用户体验研究。该实验室由伟忠银行和腾讯疾控中心于2015年联合发起，2017年，27家银行联合发布了行业首个银行用户体验研究报告。

三方将充分发挥各自在金融技术创新、互联网用户数据研究和行业发展趋势洞察方面的优势，为2018年银行业用户体验调查提供更多视角，帮助银行业了解用户体验偏好的动机，探索数字金融时代的新机遇。

关注数字趋势，深入挖掘用户体验的痛点

随着用户金融体验场景从线下向网上转移，手机银行应用迅速成为银行金融服务的全新载体，银行数字化转型进程不断加快。“用户需求的快速变化”、“用户研究的高门槛”、“难以跟踪用户体验”和“忠诚度低”一直困扰着银行。

2017年，通过走访5个城市和收集3万份有效问卷，初步探索了银行用户在储蓄、消费和贷款方面的经验需求和痛点。2018年，联合实验室将在去年的基础上，进一步关注银行的数字化趋势和手机银行应用用户体验的痛点，通过建立手机银行用户体验评价指标，促进行业的共同进步。

关注用户差异，准确理解用户需求

基于自身业务发展的特点和规模，客户的需求也呈现出多样化的特点。2018年，联合实验室希望通过细分用户群体，为大、中、小型银行提供有针对性的用户满意度分析。同时，本次调查还将对用户频率较高的服务类别进行聚类分析，充分发挥银行网上和网下金融服务的优势，促进数字时代银行业的转型升级。

近日，联合实验室将于2018年启动行业研究合作银行的招募工作，并与同行合作完善银行用户体验的方法，为用户创造更智能、更科技的金融体验。