广发银行广州华南支行荣获“五星级营业网点”荣誉称号

本篇文章1611字，读完约4分钟

近日，由广东省银行业协会主办的“中国银行业文明标准化服务100强示范单位”和“五星商务网”颁奖仪式在广州珠岛酒店隆重举行。广东银监局、广东省人民政府金融工作办公室、广东省社会团体管理局、中国银行业协会等相关单位领导出席了颁奖仪式。在此次评选活动中，广发银行广州华南支行荣获2017年“五星银行网”荣誉称号，再次证明了其以行动和实力追求卓越服务质量、打造优质服务品牌的经营理念。

据悉，广发银行广州华南支行成立于2008年8月，位于广州番禺区大石段，是广发银行在广州番禺区的重要门户。它就像一颗闪着红光的新星，在广东南部的冉冉升起。作为广发银行广州华南支行的名片，广州华南支行始终坚持“顾客至上、真诚服务”的服务理念，在服务质量上不断发展进步。自2012年以来，荣获“中国银行业文明标准化服务示范单位一千家”和“广东银行业文明标准化服务示范单位一百家”称号。近年来，该支行抓住中国人寿注资的历史机遇，加快转型发展步伐，加强银保合作，提供优质创新服务，实现社会共赢。

2017年6月，广发银行广州华南支行启动成立五星级示范单位。支行携手并进，并肩奋斗，在工作中严格要求每一位员工达到“五星”标准，在实践中为客户奉献优质服务，为支行增光添彩。现在，让我们走进广发银行广州华南支行，看看它是如何成功转型的，并以优质的服务再次绽放。

首先，勇敢地争取五星级的表演，用鲜明的数据展示明星形象

近年来，广州华南支行保持战略实力，稳步推进转型发展，净利润稳步增长，业务健康合规发展。其中，个人业务的绩效水平在广州分行名列前茅。在过去的三年里，个人资产和个人客户的数量逐渐增加；高净值私人银行客户数量增加了3.5倍；个人业务增长了2.8倍，增量绝对值居全行首位；近三年新增信用卡绝对数量在广州分行排名第一。

第二，打造五星级团队，以优异的表现赢得众多荣誉

广州华南支行一贯重视团队建设，通过加强管理，打造了一支五行营销服务团队。通过团队的共同努力，广发银行广州分行获得了“利润贡献先进单位”、“经营管理先进单位”、“保险突出贡献支行奖”、“资产业务先进单位”、“个人金优秀团队奖”、“信用卡最佳网络营销奖”等多项荣誉。

第三，升级五星级环境，为客户创造最舒适的服务体验

完善的服务设施、整洁的大堂环境和与时俱进的装修标准是五星级酒店必备的硬件。2017年，广州华南支行从客户体验出发，从设施便利性、业务操作私密性、座椅舒适性、茶叶多样化等方面对业务环境硬件进行了全面升级。，为客户提供更加舒适和私密的服务环境，为创建星级网点奠定良好基础。

第四，提供五星级服务，为客户提供最满意的商务体验

作为一个金融服务业，高质量的服务不仅仅是标准的问候、统一的姿势、整洁的着装，更是无微不至的关怀，思考客户的想法，为客户着想，设身处地帮助客户解决问题。据记者了解，2017年7月，客户钟女士因病住院，委托钟先生到分行领取社保卡。根据社保卡的领取流程，我需要亲自处理，但是我不能帮你。由于医院急需社会保障卡，钟先生非常焦急，不知如何是好。分公司员工了解情况后，立即启动应急预案，安排相关人员到医院见证委托，办理后续代理业务。问题终于解决了，客户对此深表感谢。类似的故事每天都在发生，广州华南支行的合作伙伴从未停止，始终用心为客户服务。只有让客户体验到专业、贴心的服务，才能建立长期和谐的合作关系，实现客户与银行的双赢。

5.打造五星级文化，展现和谐美好的社会形象

广州华南支行积极开展公众教育和消费者权益保护活动。进入番禺中心小学开展红领巾银行活动，向小学生普及儿童理财知识；走进大学城校园，传达正确的大学生理财理念；走进企业和社区，向客户讲解金融交易知识，向人们普及金融知识。此外，支行还积极承担社会责任，不遗余力地投身慈善公益事业。每年都积极向番禺慈善协会捐款，无偿献血，为特殊群体提供帮助，为社会做贡献，通过行动展示广发银行对社会的责任和奉献。