2020中国汽车租赁行业复苏报告：携程增速跃居行业第一

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2020年8月4日，8月3日，《中国汽车租赁业复苏报告》正式发布。调查结果显示，今年上半年疫情爆发后，中国汽车租赁市场迅速克服疫情影响，复苏态势喜人。行业整体规模已超过去年同期水平，预计年底将突破1000亿元大关。

在细分市场中，个人短租、汽车租赁和自驾游发展迅速，成为行业快速复苏的主要驱动力。在旅游决策的早期阶段，随着消费者对汽车的需求更加多样化，场景更加丰富，消费者倾向于解决各种需求，如租车和目的地信息、机酒预订、景点门票等。“租车+”的明显特征推动携程租车等一站式平台的增长率位居行业第一。2020年，中国汽车租赁行业的年增长率预计将达到10%，携程汽车租赁的年增长率预计将达到30%。

该报告调查了疫情爆发后用户使用汽车的行为、目的和意愿。结果显示，爆发后，越来越多的人关注出行的安全性和私密性，这促使租车模式得到肯定，大量新用户涌入租车市场，45%的新用户来自整个行业，65%的新用户来自携程租车，行业潜力得到激发。

值得注意的是，租车用户的年龄越来越小。24-40岁的用户占49%，在携程租车用户中，24-40岁的用户占51%，尤其是24岁以下的用户占12%。40岁以下的用户占63%。显然，像携程租车这样的一站式平台在年轻人中更受欢迎。

同时，报告分析了原因，主要原因是个人租车需求的多样化和汽车场景的丰富化。今年疫情爆发后，在家工作和远程办公的比例上升，而对长期租金和商务旅行的需求下降。然而，越来越多的个人用户倾向于选择租车来满足他们的各种需求，如长期上下班租车、休闲度假租车、豪华汽车旅行等。

报告中公布的2020年最热门的租车目的地城市大多是受欢迎的旅游和度假目的地。通过携程等平台预订机票，到达机场后取车，已经成为租车的常见场景。

这种流行病也导致了用户租车行为的一些变化。人们租车的决策周期缩短，与2019年相比，决策时间缩短了23小时。与此同时，租车时间也缩短了，两天内的订单比例增加了7%，这也是因为今年有更多的新用户开始体验租车。

在获取租车信息方面，2020年上半年，在线旅游平台和社交媒体对用户的影响显著增加。与此同时，当用户决定租车和出行时，携程等一站式平台的比例明显增加，因为他们可以提供除车辆以外的更多服务，而传统专业租车公司的比例有所下降。

在租车阶段，用户最关心租车过程中的各种保障，超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。与此同时，除了汽车状况、汽车租赁价格和汽车型号等传统问题之外，人们还强烈关注汽车租赁保险索赔的披露是否清晰透明，汽车接送店的服务是否可靠，是否有客户服务提供全程服务，以及订单能否支持退款。

中国汽车租赁业迎来了新的发展机遇。越来越多的消费者希望选择一个大平台并获得更多保护。但是，从目前的市场来看，该行业仍然呈现出明显的分散市场特征。据统计，目前中国有3万多家汽车租赁企业，但大多数企业平均只拥有30辆汽车。过于分散的市场将导致不同的标准和难以跟上服务保证。只有通过更多的创新和整合，不断提高服务水平，中国汽车租赁业才能迎来更大的发展。(中信经纬应用)