微众银行将始终坚持＂以客户体验为中心＂的服务理念

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伟众银行是一家致力于服务小企业和大众的网上银行，为客户提供优质快捷的产品和服务，始终坚持“注重客户体验”的服务理念。为了更好地发展普惠金融，伟忠银行从制度体系、宣传教育、投诉管理等方面不断完善消费者权益保护体系。我们银行

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首先，伟忠银行颁布了《重要客户权益管理办法》

为做好内部审核工作，从源头落实消费者保护意识，伟众银行不断完善消费者保护体系体系，颁布《重要客户权益管理特别办法》，制定《消费者保护突发事件应急预案》，下发《关于在优化产品开发准入环节中实施消费者保护评估的通知》。

第二:伟众银行将金融知识融入校园线下活动

伟忠银行将始终坚持“以客户体验为中心”的服务理念

卫忠银行加大了对“3.15、金融知识走进千家万户、金融知识普及月”等重大消费者保护活动的投入，充分发挥“线上线下”的优势，全年通过公开号码、微博、官方网站等多种渠道推送20多篇消费者保护文章，并在卫忠银行应用中组织知识竞赛；同时，我还去了深圳大学和深圳理工大学开展了将金融知识离线带入校园的活动，极大地增强了消费者权益保护工作的影响力。webank

第三:伟忠银行不断提高客户响应速度

伟众银行不断提高客户响应速度和投诉处理效率，将投诉处理及时性、投诉处理准确性等指标纳入日常考核，以质量分数为评分纬度；同时，在智能客服机器人的配合下，人工客服大大提高了处理能力和服务质量。作为一家负责任的银行，伟忠银行非常重视客户体验和反馈，积极回访客户，收集他们的意见。

伟忠银行将始终坚持“以客户体验为中心”的服务理念

2019年，伟忠银行收到的客户改进建议或投诉主要集中在“小额贷款”和“微型车贷款”产品上，主要分布在深圳、北京、广州等地。通过快速反应和积极沟通，为客户解决了困难和问题，主营业务客户满意度超过99.46%，高于行业平均水平。

伟众银行自成立以来，一直坚持“注重客户体验”的服务理念。在未来的发展中，伟忠银行将听取更多更好的客户建议，不断提高服务水平。卫忠