“热8”活动后的冷思考：平安信用卡的“破”与“立”

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两个小时的现场直播，超过409万人观看——这是平安信用卡昨晚“第一现场秀”的文字记录，也结束了从7月1日开始的“全城寻找热点8”活动，并在最后掀起高潮。

如果你昨晚看了现场直播，你会和我一样感受深刻。在我们的刻板印象中，这是我们正处于严重危险中的银行活动。两位明星之间的轻松互动，卡片的现场直播，观众在全屏幕上的热烈评论，以及8万份《红包雨》不断落下...这些显然是银行业电子商务节的再现。

平安信用卡在信用卡行业创造了“双11”！

在现场直播中，明星迪丽热巴和林依轮用他们的商品展示了他们的神奇力量，就连平安集团总经理兼联合首席执行官、平安银行董事长谢永林、平安银行行长特别助理蔡鑫发也出现在现场直播室，给消费者带来了价值1000万元的丰厚福利。送红包，给折扣，抽大奖，推荐好卡...潮汐爆炸现场直播的所有要素轮流进行，推动现场直播室的参与者数量呈几何级数增长。

现场直播结束时，平安信用卡总监林依轮推荐了三张王牌平安信用卡，分别是“视频主题卡”、“大白金卡”和“好车车主卡”，分别指向上网、商务旅行和车辆使用领域。

另一个亮点是，参与此次活动的用户所贡献的爱心也传递给了凉山扶贫项目。谢永林董事长在现场直播中表示，平安始终响应国家扶贫号召，实施“点、根”扶贫，并将继续推进大梁山扶贫工作。这也给现场直播增加了一种沉重的感觉。

通过用户之间的深度互动、收集卡片、交换礼物和赢得大奖，整个夏季的“在整个城市寻找热门8”活动以精彩的现场直播结束。然而，平安信用卡留下的营销示范意义并不仅限于此次活动本身，而“热点8”活动也留下了冷思考——

-从客户的角度来看，应该存在哪种信用卡？

-信用卡营销和客户服务，如何“打破”、“站”和“站”客户的需求？

营销“突破”和“站得住脚”符合全球客户的整合

信用卡的传统营销大多是“一卡一议”，主要是依靠卡的功能和权利来获得顾客。在“全城寻找热点8”活动中，平安信用卡整合了100，000多家商户、各种卡权以及卡产品背后的生态，将其所有资源投入到与用户互动、连接用户、以最受年轻用户欢迎的方式回馈客户的“大游戏”中。

首先，就金融新零售的营销模式而言，或许我们应该首先打破“我是信用卡”的规章制度，而不是拘泥于信用卡的支付和消费属性，从而“树立”一种年轻的态度和优质的生活本身，用一套“组合拳”让用户享受和享受。

传统信用卡客户的思维是人海战术、电话营销或mgm(客户介绍)等。，而进入数字营销的步伐通常显得缓慢。然而，平安信用卡以“全城寻找热点8”的活动和超过409万人的现场直播打破了行业固有思维。回顾整个活动过程，平安信用卡充分利用了数字渠道:将知识产权和流量转化为客户和购买力。

第二，就这一过程中匹配的品牌传播模式而言，它也“打破”了过去“我说你听”的单向传播链，而是将舞台的主角交给了顾客，成为一个“大游戏”。游戏中的玩家，在“爱心豆”的带领下，参与收牌、出牌、社交、直播、拦网、除草和锦鲤，也能得到真实的结果

这就是每个人创造的银行业“双11”。此时，平安信用卡不仅是一种金融产品，也是通向青春和快乐的“通行证”。

第三，就后台组织结构而言，“全城寻找热点8”就像一场大的培训演习，平安信用卡通过此次演习实现了更加敏捷的协作模式，加强了客户获取、电子商务、市场、盈利运营、零售业务等各个业务板块的联动，后台生成的细化数据反馈给前台的市场发展。这是为了在整个数字运营链中为客户提供一整套服务。

例如，在“现场推荐卡”环节，要想让客户体验顺畅，不仅要保证卡产品权限设计的吸引力，或主持人在现场直播中带来节奏，还要保证各业务部门的协同运作，需要保持后台文件的上传和审批等流程，在技术上保证峰值，在服务上实现与客户的互动，给卡申请人一个一站式的完美体验。

第四，就积分系统而言，从此次事件来看，平安信用卡也引领了行业对“破”和“立”的颠覆，颠覆了整个行业使用的旧积分规则，顺应了用户移动支付和网上消费的大趋势，改变了基于pos刷卡的旧mcc(商户类别代码)分配规则，取而代之的是全网交易分配。

用户喜欢什么，平安信用卡将“打破”旧的“建立”新的。一切“破”与“立”的起点是平安信用卡资本化的“用户思维”。

信用卡的“破”和“立”为用户更好的生活服务

对大理而言，当整个零售金融业回归本源时，其主题是配合宏观动能转换，利用产品和服务满足用户的金融和消费需求，这也是“让改革发展成果惠及全民”的主题。在这里，信用卡作为支付工具和消费工具的载体，提供优惠和便利，连接人和场景，也连接人、衣、食、住、娱，应该会激起一个大的光束。

在疫情爆发后经济复苏的特殊阶段，将信用卡业务与最近的消费联系起来，还有另一个使命，那就是增强居民的消费信心，帮助社会消费全面复苏。

因此，信用卡应该是一种什么样的存在？在传统的理解中，首先，银行卡是一种支付和结算工具，在其诞生之初就取代了现金；其次，信用卡也是消费者可以享受的各种权利和利益的载体，也是银行向用户反馈的工具。从从业者的角度来看，信用卡业务活动实际上是银行各种营销活动中最灵活的；从消费者的角度来看，信用卡往往是金融机构参与市场活动并获得增值服务和实际优惠的第一渠道。

在这些传统认知的基础上，平安信用卡以“全城寻热8”:整合“数字”、“平台”和“生态”的概念，确立了信用卡的新定义。

通过“平安88直播”，不难发现平安信用卡已经渗透到了消费者生活的许多领域，无论是名人代言、美食推荐、好购物、豪华车体验、现场办卡、网上冲浪、商务旅行、居家生活、公益扶贫等。平安信用卡整合了多样化的应用和场景。

以平安信用卡在此次活动中为用户提供的“8亿元礼包”(即用户通过信用卡进行的权益交换)为例，叠加了8亿份奢侈品礼品的优惠商品和服务涵盖了我们生活的方方面面，如肯德基、星巴克、饿肚子、京东家园、屈臣氏、全家、永辉超市、每日游仙等10多万家合作商户。

另一方面，平安信用卡也是平安银行零售业务乃至平安集团综合金融的“入口”。持卡人通过一张卡和一个“平安口袋银行”应用，可以在食品、娱乐、旅游、医疗、教育等一站式“生命周期”中穿行。，以及集银行、保险等为一体的一站式“金融圈”。，而高质量的产品和服务已经白费了。

因此，平安信用卡不仅是一种支付和消费工具，而且远远超越了它。如上所述，它能赋予用户全方位的高质量生活。

与此同时，平安信用卡与生鲜、超市、美食、饮料、加油、洗车、停车、收费等行业的龙头企业联合推出了“全城寻找热点8”，也以实际行动刺激了持卡人的消费利润，帮助国民经济复苏。(作者|夏馨雨)