以客户需求为目标，平安产品创新改革之路永无止境

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这是一个不断增长和不断挑战的时代。

过去:继续探索和成长

1999年，中国保险业的原始保费收入为1393亿元，到2019年，原始保费总收入达到42645亿元，增长近30倍。

在此期间，消费者对保险的认知也从“提及保险，这要么被理解为不幸，要么偶尔被误认为安全和令人不快”发展到“保险已经超越房地产和财富管理产品，成为家庭资产配置的主要选择”(根据《投资和金融管理的中国选择和未来趋势》报告)。

它是一群为公众保险意识的普及和行业的发展做出了充分贡献的保险公司。

以平安为例，从深圳一隅只有13名员工的小型财产保险公司，到“每1000个中国人中有一个是平安人，每7个中国人中有一个是平安客户”，平安人奋斗了32年。本着永无止境的发展、永无止境的创新和永无止境的追求，公司已成为世界500强企业中的第29家综合性金融集团公司。 谈到挑战，主要来自对满足顾客需求的无止境的追求。

众所周知，来自不同时代的消费者在消费行为上有着不同的特点。

20世纪90年代，60后是保险消费的主力军，并逐渐发生变化。现在，90后开始进入中产阶级，保险产品和服务需要满足的顾客偏好经历了“60后勤俭，70后务实求真，80后挑剔。”未来，如何用品牌、产品或服务来打动90后和90后，以满足他们的消费需求，已成为许多保险公司不可回避的考验。

过去的逻辑可能已经过时了。

及时洞察客户需求，快速调整产品设计和服务，布局上下游产品——构建闭环服务，优化渠道，让产品和服务快速到达客户，让品牌和服务得到主要消费群体的认可、选择和信任。不断变化的形势对保险公司的硬实力提出了更高的考验。

平安深知市场中唯一不变的就是变化本身，从不敢于停止创新和改革的步伐，凭借其丰富的资源和实力优势，积极打破思维的束缚。在产品方面，积极学习国内外先进的保险理论，结合国内实际，不断创新，用创新的产品和服务引导消费者追求全面保护和关爱。

2016年，依托平安保险主营产品“平安福”推出“平安安润”计划，改变了传统保险只为客户提供经济补偿的后端保障机制，将客户的健康管理放在首位，帮助800多万客户养成了良好的锻炼习惯。

2017年，针对客户患轻大病后无法再投保、保险变弱的困境，推出了“增加轻大病保险”的创新责任，使平安福安成为保险“成长”的保险产品。

2019年，我们将探索年轻客户的需求，推出以保护严重疾病为重点的大小复兴产品，并根据需求灵活定制附加风险和塑形。

未来:创新和变化，永无止境

2020年，平安创新的装备将再次加速运营，推出100%纯大病保障的守护产品，到期支付生存金，领取后继续保证大病和死亡终身，保费不贵。

平安开发的产品或服务一旦上市，很快就会被市场所追捧。多年来，平安福一直是市场上最受欢迎的产品，它一上市就创造了每天5亿英镑的销售奇迹。最后，哪些创新或变化赢得了主要客户的青睐，我们不妨以100%防护为例进行深入探讨。

首先，纯大病保护，简单和重点。捍卫100%的逻辑是专业和专注。根据历年的索赔大数据，医学专家精心挑选了索赔比例高、发病率高的80种重症，对严重疾病发病率高、手术复杂等会对生活产生严重影响的疾病给予特殊保护。在保证足够安全性的情况下，产品力求简单，帮助客户集中所有力量处理最需要安全性的部分，瞄准目标，不拖泥带水，满足年轻客户简单精致的偏好。

第二，是性价比。虽然90后在事业和经济上有一定的基础，但面对即将到来的家庭责任，仔细计算每一分钱是必要的。卫报100%的价格是接近的人。以一个25岁的男人为例。如果你购买《卫报》100%养老保险，你将选择在70岁时到期，并在30年后支付。年保险费只有3700元。你每天只需要大约10元钱，你可以得到高达20万元的大病和死亡保护。90后投资少，保障大，真正告别了“孤注一掷”的生活。

除了高价格和纯粹的保证，额外的顾客兴趣也能吸引年轻顾客的眼球。一方面，100%守护以“二合一”主保险的形式推出，可保证60岁、70岁和80岁。如果保证到期，而且没有问题，你可以在到期时得到人寿保险费，相当于100%支付的主保险费和额外的大病保险费的总和。就金额而言，它的意思是“你可以在到期时拿回来。”此外，在到期日收到生存保险费后，保护不会终止，客户仍可根据大病保险金额享受大病和死亡保护。在这种情况下，客户不仅可以收到已支付的保费，还可以收到100%的基本保险金额。保险合同中写入的客户利益真正让客户感受到了真正的利益。

100%的防护信心来自对安全服务的认可。服务是价值的延伸。也可以说，好的服务本身就是价值。例如，海底捞的服务实际上是一种具有质量、信誉、市场和价值的产品。平安始终贯彻极限服务的理念。作为一家综合金融服务实力全面的企业，通过专业化管理、先进战略和多方位创新，不断提升服务水平，取得了良好的业绩。例如，本世纪初首创的“一人一账户”可以帮助客户方便地管理保单，并可以通过平安金管家应用实现一站式管理；“智能客户服务”和“快速赔偿”将索赔时间从以前的几天缩短到不到半分钟，而且各种服务不仅强调方便，而且关注迅速。为了与这些服务相匹配，我们还建立了技术公司，这些基于人工智能和云计算的科学技术服务于5亿多用户...

时代在变，事物和人们的观点也在变。然而，在平安人眼中，以顾客需求为中心从未改变，坚持改革创新从未改变。只有这样，平安才能不断深化产品改革，优化产品保证体系，为成千上万的客户提供与时俱进的优质保证和服务。