聚焦315

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最近，央视的“3.15晚会”因疫情而延期，时隔四个月，现在正如火如荼地进行着。长期以来，315党是消费品质量和普法进程的风向标。从打假曝光、维护人民消费安全，到关注公共安全和公共利益，315始终站在维护消费者合法权益的一边。随着315的推出，黑猫投诉、21集投诉等客户投诉平台也备受关注。

不可否认，物联网、大数据、云计算等技术的出现和发展推动了时代的进步，推动了手机、平板电脑等电子产品的普及。与此同时，还有各种网上欺诈案件，如网上购物欺诈、假冒官方客户服务、假冒官方应用程序、诱使资金转移到“安全账户”，以及不断改变欺骗消费者的手段。

不难看出，消费者在消费时会遇到很多问题，因为他们缺乏消费知识方面的经验，而投诉是维护自身权利的重要途径。对于消费者投诉，美国市场调查显示，如果消费者对服务非常不满意，91%的人将不会继续购买。然而，如果投诉很快得到解决，82%的消费者会选择继续购买。正确处理投诉可以将客户流失率从90%降至18%。对于一些轻微的投诉，如果处理得当，客户流失率将降低不到5%。

业内人士认为，一方面，客户投诉可以反映一个公司当前产品和服务中存在的问题，并能迫使企业不断改进和进步；另一方面，我们应该客观地面对投诉量的问题，仅仅从投诉量的一个维度来考察产品质量和企业诚信是不科学的，必须结合企业投诉量、客户投诉量和投诉解决率来对企业进行综合评价。

总之，正确对待消费者投诉是必要的。作为一个企业，消费者的投诉不应该被视为负面信息，而是作为帮助我们发现问题的“眼睛”，通过客户投诉进一步完善企业机制；作为消费者，应增强法律意识，学习相关消费知识，有义务依法投诉，理性维权。

值得一提的是，投诉中也有恶意逃废债务的情况。至于债务规避，许多在线贷款机构也在加速进入央行的信贷信息系统。根据数据显示，目前，包括九福普汇、好又多和外汇券在内的20多个网上贷款平台已经与央行的信贷信息系统联网。

业内人士认为，全面进入央行的信贷信息系统，将对在网上贷款行业恶意逃避债务的借款人形成强大的威慑。

据了解，全面进入央行信贷信息系统后，网上贷款行业的运营数据将全面开放，借款人在各种平台上的借款情况可以实时更新。如果借款人违背了自己的承诺，记录将被纳入信用信息，这将对未来的贷款处理、信用卡使用以及生活的各个方面产生重大影响。

这意味着，如果出现严重逾期和恶意逃废债务的情况，“老赖”将在网上支付冻结和扣款；不要当老板或执行官；不可信的执行者的车辆不能高速行驶；禁止高消费；儿童不得进入重点私立学校；限制股票交易、买房和出国的成本。

据业内人士称，获取信贷信息对整个在线贷款行业都有好处。首先，它帮助那些有信用甚至没有信用记录的人获得包容性金融服务；二是可以有效识别“老赖”，加强对网上借贷领域恶意逃债的联合处罚。

随着p2p网上贷款信用信息系统的建设进入快车道，p2p网上贷款行业最终将迎来一个更加规范的时代。网上贷款平台不仅能更好地反映普惠公司的初衷，还能使业务发展更加稳定。