虎牙火速退款背后：多起类似投诉数月未解决

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中国科技新闻网6月9日电(记者孔晨)6月8日晚，针对央视对充满游戏广告和未成年人奖励的网络课程的命名，虎牙回应称，网络教育领域没有积极的商业推广。目的；小额消费已完成退款。

对此，胡亚表示，该平台反对未成年人的充值、消费和奖励。2019年9月，平台推出“青春模式”，由平台选择的高质量内容组成，适合未成年人观看，不能进行充值奖励、购买交流、接二连三评论、直播视频等互动操作。

此外，Huya还表示，在线课程频道的初衷是为了方便用户在疫情期间学习在线课程，并没有积极的商业推广目的。由于在线时间的短缺，一些产品功能正在不断改进。根据央视报道中提到的类别业务元素，平台也进行了紧急修改，“一起学习”栏目的广告已经下线。

据《呼亚财务报告》披露的数据，截至2019年第四季度末，平台移动终端平均每月活跃用户为6160万人；每月活跃用户数为1.5亿；付费用户的数量是510万。

值得注意的是，除了央视报道的未成年人消费外，虎牙平台上关于未成年人巨额报酬的新闻和投诉并不少见。

2020年2月，武汉一名12岁的儿童在隐瞒家人的情况下，向呼亚平台充值超过5万元。最后，呼亚平台回复说，消费者提供的材料不能确认为未成年人消费，可以退还30%；

2019年12月，一个11岁的孩子从她祖母那里偷了钱去看医生来奖励主播。为此，父母申请退款，但Huya拒绝退款，理由是“未能证明消费是作为小手术发生的”。

除了公开报道之外，网上投诉平台上还有几起关于未成年人消费的投诉，其中，这些投诉自发布至今已有两个多月，但投诉页面显示相关投诉尚未得到解决。