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中国之所以能够引领世界制造业，与许多跨境电子商务企业的努力密不可分。他们把中国的高质量产品送到世界各地的消费者手中，成为人们更美好生活的一部分。然而，电子商务有它的荣耀和挑战，当走向大海。2020年上半年，中国跨境电子商务企业的关键词之一是“改变”:生产变了，市场变了，用户变了——企业必须在危机前做出改变。在过去的六个月里，中国的跨境电子商务企业经历了什么样的考验？他们的反应如何？在今天的海上客厅，我们将关注一家跨国电子商务公司，聆听他们2020年的故事。

兰亭纪氏成立于2007年，专注于b2c在线电子商务业务。2013年6月6日，兰亭在纽约证券交易所上市，成为中国第一家跨境电子商务公司。经过十多年的发展，公司的用户来自200多个国家，拥有数千万注册客户，平均每天有100多万外国客户到访，多达200个航运目的地国家。今天，兰亭集团首席执行官何建将告诉我们:

以下是采访摘要:

安娜贝尔:你能谈谈流行病对你公司的影响吗？

何建:作为一家跨国电子商务公司，这场疫情对我们产生了直接影响。影响可分为三个阶段:

第一阶段:当中国疫情严重时，即从1月中下旬到3月初，大多数工厂无法恢复工作的情况对我们的供应链产生了很大影响。

第二阶段:3月中旬至4月中旬，国内供应商恢复工作，交货逐渐恢复正常。然而，随着欧美疫情的爆发，全球经济形势发生了很大变化，市场进入了恐慌期。我们已经清楚地看到消费者缺乏信心。

第三阶段:从四月中旬到现在，我觉得自己已经走出了恐慌期。国外的疫情趋于稳定，我们可以看到大家的消费信心都在逐步上升。

流行病的三个阶段正好对应着兰亭的三个阶段。在第一阶段，我们努力寻找供应商；第二阶段考虑在这个阶段适合销售的商品；最后，在第三阶段，随着消费者信心的恢复，我们应该把重点放在如何更好地把握机遇和实现销售增长上。

安娜贝尔:你能分享更多的见解和内幕信息吗？作为首席执行官，当疫情爆发时，你的第一个想法是什么？在那之后，你如何做决定？

何建:当我看到中国爆发疫情时，第一反应是保护员工及其家人的健康。兰亭有1000多名员工分散在各地；当时，很多员工已经回家准备过年了。当然，有很多人分散在各个一线城市，所以保护员工及其家人的健康已经成为公司的头等大事。在任何时候，中国的疫情都得到了迅速控制，我们的重点逐渐转移到了业务上。

我们准备了两个特别小组。一条是确保在政府允许的范围内尽快开工，以确保我们华东和华南地区仓库的正常运行。设法解决公共交通不便的问题，确保员工尽快安全返回仓库，完成隔离，完成复工申请和防疫物资准备。

第二条线主要解决整个供应链和客户的问题。因为当时的情况太特殊了，我们把更多的精力放在了数据方面的准备上。理论上，所有过去的数据都不能支持当时的判断。因此，我们成立了一个专门的小组来整理当地政府的信息和疫情，然后根据这些信息预测下一步的情况。同时，我们快速对供应商进行详细分类，并汇总核心信息，包括供应商的工厂位置、员工来源、原材料来源、原材料库存和支持生产的时间，从而预测流行期间客户在购物网站上看到的内容以及收到订单需要多长时间。事实上，这种模式相当复杂，基本上每天调整两次，但我们的主要目的是让客户尽可能看到更准确的交付周期。从财务角度来看，这也是为了避免高回报率。基于这种方法，我们可以看到，1月和2月的整体订单退款率只比平时高不到10%。

安娜贝尔:在这个过程中，作为首席执行官，你如何指导和管理团队？你通常有什么积累来帮助团队应对这场危机？

何建:我们可以从两个方面来看这个问题。首先，团队自身的能力和坦诚的企业文化非常重要。我们整个团队都有很强的能力，尤其是每个业务板块的高管都可以独立。危机来临时，他们基本上表现出了卓越的判断力。第二个方面是企业的整体在线能力。我们在中国和世界各地大约有6-7个办事处，视频会议是常态。这种分散的办公形式培养了我们强大的在线团队管理能力和每位员工的在线工作能力。因此，面对突如其来的疫情，整个团队基本上反应紧张但有序。

安娜贝尔:疫情第二阶段的最大挑战是经济不稳定和全球形势的变化。兰亭在这个过程中面临的最大挑战是什么？你最好或最重要的决定是什么？

何建:无论从宏观还是微观来看，疫情和全球经济的不稳定都让每个人感到恐慌。然而，鉴于1月和2月的积极内部反应、健康的现金流和股东结构，我们总体上有能力继续发展。所以回顾这个恐慌阶段，我唯一能做的就是给每个人信心，这很重要。由于我们销售的是价格更便宜、款式更多的急需产品，我们的核心竞争力就在那里，我们相信顾客还会回来的。因此，我们相信恐慌期不会持续太久，我们的核心竞争力也不会随着疫情而恶化。因此，我反复地把这两点传递给我的团队，从大规模到小规模，从月初到月末，直到股指开始企稳回升，疫情开始平稳下来，订单逐渐增加。

安娜贝尔:现在我们正慢慢走向第三阶段。一些国家已经开始复苏，一些国家仍在遭受疫情。你认为下一步的发展如何？作为跨境电子商务行业中有影响力的企业，我们如何更好地为疫情过后的复苏做准备？

何建:对于兰亭或跨境电子商务行业，我们可以分为中期准备和长期准备。在中期准备中，我们应该更多地关注机会，同时多思考。这场流行病使我们进行了一次极端的测试，从供应链的停滞、数据模型的不适用性，到最近几个月无法交货等等。，公司推断出各方面最糟糕的情况。从企业层面来说，跨境电子商务毕竟是一个零售行业，所以我认为整个行业应该遵循现金为王、效率为王的规律。例如，在流行病的强烈影响下，我们仍然坚定地努力提高整体效率。例如，如何在流量进来后提高效率、转化率、客户满意度、保留率和用户体验。对于长期准备，鉴于全球流行病和经济不稳定，企业只能坚定地接受这些变化。

安娜贝尔:我们经常说危机意味着危险，意味着转折点。兰亭的危险在哪里，机会在哪里？

何建:作为一个天生的乐观主义者和多年的企业家，我看到机会大于风险，否则会有太多的场景让我们感到绝望。同时，从科学和工程人员的角度来看，我认为这场危机是可以计算的。例如，如果你预测现金流会持续多长时间，然后继续考虑这个实时数据，即收入利润，你可能会知道。

从宏观上讲，在全球或中国的供应链中都有机会。从全球来看，欧洲是我们的主要市场，因为每个人都不能因为疫情而外出，但它加速了从线下购物到网上购物行为的迁移，这意味着网上购物的普及率正在逐步提高。因此，这给整个网上零售电子商务带来了宏观机遇。

另一点是类别机会的增长。由于这种流行病，许多消费者的生活方式发生了变化，他们更加注重运动和健康。与此同时，家庭聚集在一起，创造更多的家庭和家庭消费场景。

安娜贝尔:我非常同意你的观点，每个行业都应该回归企业的本质。作为兰亭多年的合作伙伴，谷歌如何在中长期内更好地帮助兰亭建立更高效的业务运营？

何建:回顾这三四个月，就像坐过山车一样，但是谷歌团队给了我们很大的帮助。当所有的数据模型都失败时，我们与谷歌团队紧密合作，共同取得了一些好的结果。我认为谷歌拥有先进的技术，谷歌团队在数据应用方面的能力在大多数国家应该遥遥领先。无论从中期还是长期来看，即使是在全球化进程中的一些局部变化，国与国之间关系的变化，或者某些类别和领域的变化，我仍然认为谷歌能够保持其作为领先公司的地位。

从行业本身来看，我们最初的意图是销售代表中国制造业和中国企业在世界上获利的能力的中国产品，从而引领中国文化走出去，融入当地的文化生态。谷歌在这一领域经验丰富，处于领先地位。因此，我希望谷歌能帮助我们把更多的中国制造的商品带到世界上，更好地树立中国企业的全球形象，将中国文化融入世界。

安娜贝尔:结合对疫情的反思和你多年的领导经验，你会给业内朋友什么建议？

何建:最重要的是学会工作和生活的平衡。这种流行病让我们发现，我们可以花更多的时间与家人和孩子在一起。在公司层面，建议是平衡短期利益和长期利益。如果你过于关注短期收益或短期指标而没有考虑长期利益，你在非常时期或寻求长期发展时会遇到很多困难。因此，平衡短期和长期利益是企业应该花更多精力思考的问题。