众安保险前两月保费同比增长55%

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我们的记者苏翔宇

中安保险日前宣布，2020年1月1日至2020年2月29日的原始保费收入约为25.65亿元，同比增长55.2%，继续在整个财产保险市场中占据显著领先地位。

受疫情影响，今年1月和2月，保险渠道线下销售和代理商线下展示都如火如荼，大部分保险企业增速明显放缓，部分企业甚至出现负增长。据公开数据显示，作为中国第一家网络保险公司，中安保险在疫情形势下逆势实现了超高速增长。

值得一提的是，今年1月，平安保险以62.3%的增速引领行业。今年1月和2月，平安保险在相对低迷的市场中交出了一份精彩的成绩单。

瑞银证券(UBS Securities)指出，“疫情可以使居民提高风险意识，增加保险配置，从而加速缩小中国的安全差距。”对于远未养成保险习惯的中国人来说，这个春节只是一个重要的保险窗口，尤其是医疗保险。

在疫情期间，中安使用了大数据、人工智能技术和其他科技手段。通过客服机器人，我们准确地分析用户的需求，并通过各种渠道提供前端自助和引导服务，为在线客户解决问题。通过开发智能客户服务的底层算法，目前85%的在线客户服务会话由智能机器人处理。通过准确掌握自然语言，智能客户服务可以快速响应并回答用户的问题。通过人工客服和智能客服的配合，与用户的对话效率得到了显著提高。从今年1月到2月，网上对话同比增长了235%。

(编辑蔡善丹)