以技术寻求突破 OYO的科学运营之道

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在各行各业被互联网搅得沸沸扬扬的时候，一向被贴上“传统”标签的酒店业也掀起了一波又一波的热潮。无人酒店、智能管家、机器人酒店……各种新技术层出不穷，但真正给酒店业带来创新的却寥寥无几。

真正带来创新的是oyo模式，它避免了经济型连锁酒店的红海，激活了近100万个单一酒店市场，并从供给和需求两方面提升了大众旅游住宿。作为近两年酒店业最受欢迎的明星品牌，奥约酒店从无到有，从婴儿期发展到巅峰，在单一连锁酒店的大趋势下，给酒店业带来了革命性的颠覆。

“让住不起七天的客人有能力消费入门级的现代商务住宿，从而扩大整个旅游住宿行业的市场基础。这是消费降级的地方，也是明显升级的地方！”中国旅游研究院院长代斌谈到了奥约酒店给中国葡萄酒旅游市场带来的变化。

从增量酒店到存量酒店的单体酒店改造

根据最新的str数据，2019年9月，中国大陆酒店供给增长率为3.2%，需求增长率为2.8%，需求增长率继续低于供给增长率。酒店业已经从“供不应求”走向“供大于求”。长期以来，酒店业传统的“酒店+房地产”模式已经开始向“酒店+互联网”模式转变。在股票时代，轻资产、重经营的概念已经成为主流。

根据《中国酒店业报告》的数据，中国酒店股票市场约有92万家单身酒店，占85%以上，可进入的市场规模接近1万亿元。如何充分激发万亿美元市场的活力？奥约酒店给出的答案是根据当地条件连锁。

对于有现货的单身酒店来说，oyo之所以在光加入模式中跑出轨道，是因为它触及了单身酒店的痛点。oyo模式正在完善和升级，即提高不符合酒店投资规律的酒店的专业化程度，并逐步向正规化转变。

“让住不起七天的客人有能力消费入门级的现代商务住宿，从而扩大整个旅游住宿行业的市场基础。这是消费降级的地方，也是明显升级的地方！”中国旅游研究院院长代斌谈到了奥约酒店给中国葡萄酒旅游市场带来的变化。

从“人治”到奥约酒店的数字化运营

从2017年到2019年酒店业务的变化来看，之前突然被屏蔽，可以概括为“人性化决策”和“数字化运营”。连锁酒店的兴起离不开传统店长模式的帮助。一个合格的门店经理负责许多任务，如内务、配送和财务，并有很强的管理强度，可以护送加盟店的各个方面。

然而，培养一名优秀的门店经理需要5-10年的运营经验，这极大地制约了酒店的裂变发展。在这种背景下，数字化运营已经成为必须。

目前，奥约酒店已经将该技术渗透到下沉市场的一线运营团队中，通过数字化收集行业数据，积累了大量的酒店运营数据和经验，并将数据存放在中央预订系统中，最终通过信息化赋予大数据平台权能。

为了解决业主的问题，奥约酒店从渠道优化、动态调整、多元化战略、市场监控四个方面充分授权，实现快速、全面、卓越的主动收益管理，逐步将pms系统从管理工具发展为平台营销服务系统，以满足酒店进一步经营管理的需要。

通过数字化手段，奥约酒店不仅提高了运营效率，还减少了运营失误，成为奥约酒店长期速度的赢家和输家。

建立自己的从公共区域到私人区域的交通系统

在信息时代，渠道是赢得顾客的关键。在这样的背景下，酒店行业与互联网平台携手并进，通过流量巨大的互联网平台，获得客户已经成为广大酒店的首选。

然而，一方面，在线旅行社越来越渴望佣金。一般来说，酒店与在线旅行社之间的佣金比例一般为10%，有些酒店甚至达到15%以上，客户长期居高不下。另一方面，获得顾客更加困难。通过在线旅行社渠道来的顾客会在入住后离开，酒店无法与用户建立牢固的关系，也无法形成可持续的用户沉淀。

基于此，奥约酒店选择通过在线支付宝渠道和线下活动创建自己的私人域名流量。支付宝，一方面，开辟了官方的交通位置，如会员渠道和信用渠道。另一方面，它为商家提供了释放足够operation/きだよききだよ0/room的操作工具，将公有领域和私有领域结合起来。

Oyo以支付宝的数据为基础，并准确地在线交付给目标用户。同时，在线支付宝会员积分购买活动，吸引拥有权益的用户。此外，oyo Hotel还依靠旗下的10，000多家附属酒店告诉用户，他们可以通过支付宝小程序预订oyo Hotel。

根据官方数据，奥约酒店的会员人数接近2000万，平均每月增加超过100万，其对酒店入住率的贡献也在上升。随着oyo酒店会员系统的建立，oyo成功地建立了自己的私人域名流量。从数据来看，oyo Hotel对ota平台流量的依赖程度正在逐渐降低。根据数据，奥约酒店自己的频道贡献了超过65%的总流量。

以昆明嘉宝商务酒店为例。在加入oyo之前，平均只有10%的佳宝订单来自网络。签约奥约酒店2.0模式后，在奥约自身渠道的不断努力下，丰富的会员营销活动不断将嘉宝酒店线下的个人客户转化为忠诚客户。在签约2.0的第一个月，酒店收入超出保证32%，入住率上升到90%，其中网上订单占总订单的90%，oyo会员订单占总订单的30%以上。

奥约酒店给中国酒店业带来了深刻的变化。在即将到来的2020年，奥约酒店将如何进一步改变传统的连锁酒店行业值得期待。