新华保险完成首例新型冠状病毒感染的肺炎理赔

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本报记者冷翠花

1月27日，新华保险完成了首例新型冠状病毒肺炎索赔。被保险人齐于2019年12月25日被诊断为新型冠状病毒，现已治愈出院。收到客户报告后，公司立即启动绿色理赔渠道，支付了客户诊断前的医疗费用，并支付了1万元的索赔款。

新型冠状病毒爆发以来，新华保险首次成立疫情应急领导小组，并于1月21日启动了提高服务保障的应急预案，推出了8项具体服务措施。

1.主动提供服务。积极调查疑似客户情况，通过多种渠道获取疑似客户信息，积极提供理赔服务。

2.打开服务热线。该公司的7*24小时报告和服务热线是95567，接受客户报告和索赔服务咨询。

3.打开绿色通道。春节期间，总支公司索赔服务专案小组负责全天候处理索赔业务，当客户脱离危险时，将指派专人指导索赔的全过程。

4.没有赔偿保险单。感染冠状病毒的客户可以在不提供保险单的情况下申请索赔，索赔服务人员可以积极协助核实客户身份。医疗机构的理赔服务人员可以主动联系并获取病历等理赔数据，原始文件免于拍照。

5.开放式预付费服务。对于医疗资金有压力的客户，公司主动让理赔服务人员为客户预付理赔资金，以解决客户的实际困难，更好地发挥保险保障的作用。

6.取消医院限制。感染新型冠状病毒的客户可以就近就医，不受医院级别约定条款的限制，从而保证客户及时获得医疗服务。

7.提供人文关怀。因新型冠状病毒而死亡、致残或患严重疾病的顾客及其家属，简化了索赔文件的程序，并表示哀悼和赔偿。

8.做好健康教育。做好对业务团队和客户的疾病预防知识教育，积极协助政府和相关职能部门处理此次事件。

与此同时，1月27日，新华保险宣布将通过新华人寿公益基金会为武汉近20万名抗击疫情的医务人员提供30万元的保险保障，总风险保障约为600亿元。

(编辑乔传川)