吃火锅吃出烟头 海底捞独家回应：顾客索赔2万元被拒

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华云。新浪网1月7日电(司燕)2020年1月4日，微博上爆出媒体“宝鸡”的消息，称有网友投诉称，他们于1月3日在宝鸡开元海底捞店吃火锅，吃饭时还吃了烟蒂和过滤嘴。顾客要求商家出具声明，但是结果还没有谈妥。

1月7日，海底捞公司回复了华云。该公司称，两名顾客于1月3日晚在宝鸡开元店就餐时发现了疑似烟蒂和过滤嘴的异物，并向开元店索赔2万元。由于时间关系，调查仍在进行中，商场和顾客未能就事件处理达成一致。

海底捞表示，目前，该店已向当地食品药品监管部门举报，并积极配合调查，为给顾客带来不良用餐体验道歉，并将根据食品药品监管部门的要求，继续加强对食品加工生产过程的监控和培训。

据此前媒体报道，事件发生后，一个自称是Xi海底捞总部的人打来电话，表示愿意以1000元了结此事，但消费者要求赔偿1元，商店关闭了一周。