去哪儿网上月登黑猫投诉红榜前十 有偿抢火车票APP被质疑

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春节开始时，抢票的人都很焦虑。

2020年1月5日，新华社使用“去哪里”和其他应用程序来获取门票。它可靠吗？“关注人们购买春节旅游门票的问题。

文章称，虽然12306引入了“等待购票”的功能，给那些暂时还没有买票的人提供了更多的机会，但“去哪里”等数十款应用，不顾乘客购买车票的公平机会，推出了付费帮助售票服务。这些应用可靠吗？

中国科技新闻发现网站“去哪儿。名为“去哪儿”的网站。在2019年12月被黑猫投诉的“红黑榜”中刚刚进入前十名。

黑猫抱怨道:“黑猫抱怨‘红黑榜’，一方面可以为消费者提供数据参考，另一方面可以表扬提供优质服务的企业，揭露不负责任的企业。”

可以看出，上榜是对“去哪儿”的一种恭维。“提供高质量服务的企业”，那么新华社为什么要质疑它呢？

据新华社报道，另一款名为“去哪里”的应用在抓票时有不同程度的加速，如低速、高速、高速、极速和光速，收费也从0元增加到50元。记者还在1月23日试图抓拍北京到哈尔滨的火车票，结果显示低速抓拍的成功率为34.2%，表明花了50元后达到光速的成功率为58.2%。在记者试图抢票的过程中，几乎每一步操作都会促使他们购买一个加速包。

根据报道，在采访中，大多数市民告诉记者，当他们使用这些应用程序时，他们基本上不得不修改他们的行程或放弃他们的行程，因为他们没有买到票。

据报道，“桐城旅游”应用的客服表示，车票有效期将持续到被抢列车出发前两个小时；而“去哪里”是乘客选择自己车票的最后期限，最迟可在出发前30分钟。如果您没有买到票，您可以退还加速套餐的费用，但如果客户购买了抢票的vip会员，费用将不会退还。至于乘客花费的大量时间，该应用没有给出相关的补偿措施。

根据报告中的分析，事实上，即使买一个加速包要花费数百美元，铁路没有票也买不到票。据业内人士称，售票软件利用公众的不良信息，出售公众的旅游焦虑。此外，对于一类社交资源，如春节等节日的火车票，这些应用程序会抓取可以卖给该乘客的票，然后卖给该乘客获取利润，这与售票机没有什么不同，并且会影响大多数不使用赶票软件的人的购票公平性。