vipJr入选2018年国内在线教育行业学员满意度十大品牌

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近日，itrust互联网信用评估中心和12315满意度评估中心联合发布了“2018年国内网络教育行业学生满意度十大品牌”，少儿网络教育品牌vipjr入选，在少儿外语品牌中排名第一，客户满意度达91.3%。

本次评选活动基于gb/t19038、gb/t19039、iso10004和itrust大数据满意度测评模型，从网站系统、课件质量、教学效果、教学管理、学生体验、价格和品牌意识七个维度进行评价，旨在“创造诚信价值，增强学生信任”。数据主要来自抽样调查、网上口碑、企业信息，同时，为了提高网民互动度、活动透明度和品牌曝光度，评选小组还推出了微信投票、电脑投票和网上投诉举报。

自2016年推出以来，学生满意度十大品牌评选活动已成功举办三次，并已成为由独立第三方专业机构组织的颇具影响力的消费者意见发布平台。

近年来，教育和培训行业发展迅速，尤其是针对幼儿的在线教育。随着行业的快速发展和激烈的市场竞争，学生的权益有时得不到充分保障，虚假广告和招聘陷阱时有出现。一方面，它严重损害了用户的权利和体验，不利于网络教育企业和整个网络教育行业的健康发展。

作为幼儿在线教育的知名品牌，vipjr始终非常重视用户体验和口碑，并将学生满意度作为一项重要指标。在课程方面，vipjr逐步深化了学科布局，从面向幼儿的网络英语切入市场，相继推出了数学、语文、程序设计等课程，让幼儿可以一站式学习。与此同时，vipjr从学科教学延伸到家庭教育，并专门建立了一个开放式的班级家长频道，希望与家长一起构建一个具有专业“育儿教育”内容的家庭教育体系，帮助孩子更好地成长。

在服务方面，维普公司的每个员工都应该在入职培训中接受客户服务理念的教育。值得一提的是，与大多数将学习者称为“用户”的在线教育机构不同，vipjr将学习者称为“客户”，将教师称为“顾问”，所有的工作都是围绕着作为“客户”的学生进行的:客户服务部称为“客户保护部”，而It支持部称为“客户体验保护部”。

似乎只有部门名称不同，但它传达了vipjr对用户评估的重视。在维普杰，老师不是在上面，而是为学生服务；教师的职责不仅限于解决学生的学习问题，更重要的是，“保护学生的学习机会”，随时随地解决学生的问题；it技术部基于底层技术，确保学生获得高质量和稳定的在线学习体验。

vipjr母公司itutorgroup的创始人、董事长兼首席执行官杨博士表示，客户保护部是公司的“世界第一部门”，发送到其他部门的工作订单始终是所有工作订单中的重中之重，即使是最小的问题也有时间限制，所以没有拖延。他经常向员工强调:“在客户服务方面，我们不提倡‘大事化小’，而是‘小题大做’。”

凭借卓越的产品服务和管理理念，维普公司在itrust互联网信用评估中心的评估中获得了“客户满意度五星证书”。在2018年“第二届中国客户服务节”上，vipjr在中国合同中心获得了两个奖项:“最佳服务案例”和“感动中国，感动组织”。此次，vipjr以91.3%的客户满意度引领2018年中国网络教育行业十大学生满意度品牌，其“保护客户”的理念再次得到广泛认可。

Vipjr隶属于itutorgroup，致力于为所有学科构建k12在线教育平台。成立于1998年的伊藤集团是一家全球性的在线教育“独角兽”企业，由阿里巴巴、淡马锡、gic、中俄基金、高盛、银岭资本和祁鸣风险投资等知名企业和顶级机构投资。伊藤集团的品牌包括tutorabc、vipjr、vipabc等。，现在拥有2万多名外国顾问，每年提供超过3000万门在线课程，在全球135个国家和地区拥有超过1 . 8亿次服务访问和客户。