当龙翔通讯遇见新零售，商派助力3C电子企业全渠道布局

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对于已有20年历史的龙翔传播来说，“新零售”是近年来最密切相关的词汇之一。经过多年的发展，龙翔通信已经从原来的传统3c电子产品大卖场发展成为行业内新的零售标杆企业，通过技术和系统开辟了多种渠道，为新的零售奠定了基础。

争创新零售打造行业标杆企业

据悉，龙翔通信成立于1999年，是一家集线下连锁店零售和网上电子商务平台、通信运营商业务服务、分销渠道批发和售前售后综合服务为一体的成熟企业。

它在业内享有良好的声誉，服务了3000多万客户，拥有300多家连锁店。它是中国移动四川分公司的省级战略合作伙伴和华为的战略合作伙伴，并与三星、苹果、oppo、vivo、小米等众多手机品牌形成了长期重要的合作伙伴关系。

3c电子零售业已经风起云涌了几十年，这让龙翔通信比其他企业更深刻地认识到新零售的到来意味着什么。

传统的3c电子零售商店一直存在诸如店员频繁更换、商店租金高、客流量急剧下降以及整体毛利率急剧下降等问题。同样，3c电子商务平台消费体验差是在线销售平台最大的致命弱点。两者的缺点已经很久没有被揭示了。他们都迫切需要创新，以带来新的出路。变革和升级势在必行。

将“新零售”引入3c电子行业，明确传统零售店和传统电子商务不可行的商业模式，线下结合，依托互联网，整合资源，实现全球营销，从而改变线下传统零售模式，节约在线平台推广和物流成本，提高门店盈利能力，实现品牌再创造和再升级，是改变现状最直接有效的途径。

为了更好地适应中国市场，更好地为客户服务，龙翔通信选择了商学院，希望为他们创造一个多接触点，比如线下商店的销售和售后，为消费者提供线上和线下电子商品的综合购物体验，并把线上用户分流到线下商店进行一对一的服务体验。

多渠道接入，满足消费者多样化需求

通过与商学院的合作，全方位的渠道布局，线上和线下的接入，这种结合取得了显著的成效。bbc商业商城系统能为3c电子企业提供什么样的支持？

在个人电脑和手机方面，英国广播公司商业商城系统为电子行业业务设置了具体功能:“网上商店预订”、“商店地图定位和导航”、“在线维护”、“在线充值”、“二手机器回收”、“二次销售”等。优化用户在整个消费过程中的体验，提高商店转化率。

穿过商店三公里——在线下订单，离线取货

会员在网上购物中心下订单后，可以在选择要去的商店和时间段后提交订单。提交订单后，系统会自动生成静态数字验证码，并通过短信发送到会员手机上。当会员在商店提货时，验证码将显示在购物指南上，以提取订购的商品。商店指南进入系统，根据客户给出的核销代码核销订单。并为会员提供导购服务。

如果有需求，商店会互相分配和调整，以提高连锁店的整体表现。

消费者体验提升——不同店铺销售后，退货无忧

在网上购买商品后，会员发现有质量原因，所以他们去附近的商店退货和换货，但是会员售后去的商店不是他们以前购买商品的商店。收货商店的导购员打电话给运营中心确认退货商品的序列号是否与已售商品一致，确认后退货。

数据由一只手控制-开放共享和清晰的过程

为每个员工和商店提供账号。从员工界面登录，您可以在主数据库中输入订单数据和客户信息，也可以查询个人绩效；从门店管理界面登录，可以查询所有员工的绩效、出勤等信息；从总部界面登录，可以查询各门店的业绩、会员数据等信息，并生成报表。

通过多界面登录和分层设置，不同界面简单明了，操作简单易行。对于总部来说，与商店的对接渠道是开放的，店员、会员和数据由一只手控制。

在传统大卖场转向新零售的浪潮之后，龙翔通信建立了自己的共享生态系统。面对新零售的激烈竞争，龙翔通信做了全面的准备。