拥抱新零售！商派助力A.O.史密斯打造行业新标杆

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有了网上摊位，所有家电品牌都在探索线上和线下市场整合的新零售之路，寻求可持续增长，有许多探险者和相同的目标。如何让自己的品牌在成千上万的鲜花中脱颖而出，已经成为家电制造商的一个难题。

阿欧史密斯负责人表示，作为一家家电制造商，面对新零售的变化，如何满足用户的需求是当务之急。

工匠的“新”精神——用产品体验赢得市场

以A.O. Smith的业务之一热水器为例，在市场消费升级的带动下，热水器产品结构升级已经成为行业发展的主线。总体而言，大型、异形、智能、健康的热水器产品已成为升级趋势。

对此，该负责人表示，在新零售的快车道上，企业应充分发挥自己的聪明才智，始终坚持质量第一，在集约化养殖中稳步前进。

创新能力的研究和发展是史密斯在144年中坚持的品质之一。作为行业内的龙头企业，A.O. Smith主动承担了解决行业问题、引领行业不断创新的行业使命。

在深入中国市场20年后，凭借对市场的深刻洞察和卓越的R&D实力，安欧史密斯推出的每一款产品都以创新的技术引领行业，并继续成为市场的焦点。

20年来，创新产品层出不穷，新的原创技术不断引进，不仅赢得了业界和消费者的高度认可，而且在热水器、净水器、空气体净化器、加热炉等领域处于领先地位。

例如，公司开发的免更换金桂薄内胆电热水器荣获高端家电领域权威奖项“红顶奖”，成为技术进步、设计、市场影响力、节能环保、使用体验五个维度具有标杆意义的年度精品。沐浴“新”——新零售授权品牌的新发展

随着新零售业的发展，阿奥史密斯紧随其后，定居在天猫、JD.com和其他第三方购物中心。然而，A.O .史密斯对此仍不满意，希望在服务和其他环节做出进一步的改进。

建立一个官方的购物中心来提升用户体验

按照A.O .史密斯的说法，比销售商品更重要的是如何从售前到售后提供完美而贴心的服务。

通过与商学院合作建立官方商城，并开通官方网站，分类清晰，方便消费者搜索所需商品。对于不熟悉的消费者，他们可以通过水平导航栏进入大类别；对于目标消费者来说，垂直导航栏是细分的，可以快速定位和过滤，缩小范围。

通过商用电子商店系统的内置功能，A.O. Smith一方面可以为消费者带来更多的服务功能，另一方面可以记录消费者数据，进行会员操作，实现会员沉淀。

商学院为阿欧·史密斯建造的官方零售商场不仅增加了新的销售渠道，还帮助阿欧·史密斯安顿和控制其会员，提供第三方无法提供的服务，全方位提升消费体验。

先享受，后支付，推动家电新模式

作为一个有百年历史的企业，A.O. Smith一直是行业高端和品质的象征。为了进一步实现产品与消费者需求的紧密结合，提升家电市场的品牌化和高端化，阿欧·史密斯选择与大数据应用成熟的天猫进行深度战略合作，以个性化消费者需求。

2018年，天猫在全球家电趋势会议上宣布，将与芝麻信贷联手，率先在家电行业推出“先享受后付费”的服务。芝麻信用评分在700分以上的用户可以试用30天，满意后再付款。其中，包括A.O. Smith在内的近50个一线品牌将会先享受后付费。

此外，A.O .史密斯与天猫的战略合作还在零售点和服务网点方面开展了更深入的合作。有了新的零售店，A.O .史密斯将与成千上万的天猫服务网点合作，在行业内推广高端产品和服务。

据负责A.O. Smith的人说，天猫通过大数据来开发新产品，新的零售业务在网上和网下开放，为新产品到达消费者建立了最短和最快的途径。史密斯和天猫的合作是接触新零售商的正确方式之一。

当然，A.O .史密斯有发展新零售业的有利条件。2019年1月8日，国家发展和改革委员会出台了促进家电等热点产品消费的措施，作为家电零售的标杆企业，A.O. Smith自然会成为受益者。