春运高峰即将来临，同程艺龙等主流OTA全面取消默认搭售

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自2019年1月1日起，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，现在即将迎来满月。作为中国电子商务领域的第一部综合性法律，它明确规定:“电子商务经营者在搭售商品或者服务时，应当提醒消费者注意，搭售商品或者服务不应当作为默认的选择。” 从相关规定的内容来看，新的电子商务法并不禁止企业搭售，但不能默认。如今，随着2019年春节的临近，消费者对预订火车票和机票有着强烈的需求。从电子商务法实施的一个月来看，各大ota平台的搭售情况总体上有所改善，包括桐城益隆等主流ota平台，完全取消了搭售的默认检查，各种增值服务和套餐都有明显的提示，可供消费者自己选择。

(图为桐城仪陇小项目火车票预订入口)

以桐城一龙微信小程序为例，该平台在通过桐城一龙酒店火车票小程序购买火车票和机票时，为消费者提供了多个入口，消费者可以选择没有任何增值服务的入口，也可以选择有套餐服务的入口，入口对套餐服务有明显的提示。同样，携程和其他在线旅行社也做了相应的调整。除了开放没有增值服务的预订门户之外，所涉及的增值服务也有关于价格和服务内容的重要提示。

业内人士认为，随着《电子商务法》的实施，势必会对电子商务产业链各环节的从业人员产生一定的影响。例如，在采购行业，电子商务法实施后，新形式的网上交易，如微型企业和采购将纳入监管范围。随着电子商务运营秩序的逐步规范，假冒伪劣、三无证、无证经营、计费等行业的混乱局面将进一步得到治理。“电子商务法的出台和实施，除了建立清理混乱、保护消费者权益的规则外，从长远来看，也有利于规范电子商务行业和行业内企业的健康发展。”

目前，经过20多年的发展，各种在线旅行社通过先进的信息技术，不断提高产品质量和服务效率，为满足人们对食品、住宿、交通、旅游、购物和娱乐的需求做出了巨大贡献。但与此同时，在旅游电子商务快速发展的过程中，尽管有旅游法的存在，但与其他行业相比，由于空白各项电子商务经营管理法律的出台，旅游投诉大量发生，使得旅游消费一度成为投诉的重灾区。

过去，电子商务活动主要是根据可能与电子商务的各种具体行为相关的法律、法规和监管规定进行的，如《合同法》、《网络安全法》、《消费者权益保护法》等。，这是不全面的，往往与发展需要不相称。如今，电子商务法的出台和实施标志着中国电子商务真正迎来了法制化的时代。有了这样一部特殊的法律，旅游业和市场将得到极大的净化。无视规则和野蛮增长的时代已经过去，坏钱赶走好钱是不可取的。

据悉，当前旅游消费行为发生了深刻变化，消费者需求日益多样化，对服务质量提出了更高的要求。在日益完善的规则环境下，未来的旅游平台最终将争夺综合能力，注重形式和模式的创新。对于在线旅行社来说，他们只需要找到更多展示创新的机会，更深入地探索用户需求，追求用户体验的极致，比如为用户提供真正有价值的服务，提高回购率和满意度，增加创新产品的R&D和投资，改善收入结构，增强整体抗风险能力。例如，桐城益龙正在不断丰富基于用户出行场景的服务，同时加快ai客服、智能交通、智能住宿等领域的布局，逐步摆脱初期的ota发展模式，最终实现向ita的转型。