重磅！水滴保用户服务再升级 保险理赔功能全面上线

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说到网上购买保险，许多人的第一反应是“可靠”？许多人担心没有专门的经纪人为自己服务，将来索赔时也没有人可以依靠。有些人担心网上购买的保险不可靠，在索赔时没有保证。

担忧是不可避免的。毕竟，网上有很多“黑险”，所以买保险容易，理赔难。最近，国内健康保险的首选平台“点滴保险”瞄准了用户的核心痛点，并于2019年初推出了保险理赔服务。

据水滴保险负责人介绍，自10月17日推出首个理赔服务产品以来，水滴保险理赔服务已覆盖平台意外保险、医疗保险、大病保险和人寿保险。截至1月27日，水地宝已完成报告服务2738例，理赔数据审核咨询服务1127例。就赔偿速度而言，用户最早可以在5个工作日内收到索赔；在赔偿金额方面，帮助用户支付了199，283元的保险金额，其中最低支付金额为100元，最高支付金额为16，366元。

水滴保险为用户提供一对一的独家理赔咨询服务，用户可以通过水滴保险提供的专业指导，降低与保险公司反复沟通的成本。

此次推出的首个一对一保险理赔服务主要体现在以下两个方面:

首先是代表用户报告案例。事故发生后，用户可以在水滴保护平台上找到相应的产品，在线举报。用户可以在线查看需要准备的相关资料，实现自助报告。如果用户后期需要在几家保险公司理赔，可以通过水滴保险统一入口进行报案。

其次是理赔数据的审计咨询服务，水滴保险委员会将在1-3个工作日内完成数据审计。并通知用户索赔信息是否完整。如果用户的索赔数据正确，水地宝将协助用户将索赔数据发送给保险公司，保险公司将根据保险条款做出索赔决定。水滴保护将实时跟踪索赔进度并同步用户结果；如果用户声称信息不完整或错误，水滴保护委员会将立即提醒用户。

值得一提的是，滴水保险平台与安信保险、太平P&C保险公司合作，对其销售的产品进行理赔服务升级:如果用户的理赔数据符合要求，且发票金额小于5000元，则用户无需提供纸质资料。水滴保险将通过直接渠道将电子数据同步到安信保险或太平财产保险公司，消除中间环节，大大提高理赔效率。

“事前保护、事后救援”，水滴公司构建了一个完整的医学生态闭环

据悉，水地公司以“为中国人民高效筹集医疗资金”为核心，创建了“筹资+互助+保险”的医疗支付生态闭环，建立了完善的事前保障和事后救助体系。在事前保护方面，主要是水滴互助和水滴保护业务；在事后援助方面，主要是通过滴水来筹集资金。为了尽可能减轻重病患者的经济负担，滴水筹款是业内第一次提出大病筹款手续费为0。截至2018年12月底，“点滴筹款”已成功为100多万名经济困难的重病患者提供免费筹款服务，累计筹款金额超过120亿元，捐款超过4亿元。通过水滴筹集资金可以帮助用户弥补一些医疗损失。

水滴保护布局主张售后服务，性价比高的产品+优质服务

在成立不到两年的时间里，水地宝也交出了一份满意的答卷，“与中国近50家知名保险公司建立了深入的合作关系”，“推出了60多种高性价比的保险首选产品”，“单日”。规模溢价超过1亿元，保证用户数接近1000万...

不久前，水滴保险品牌“口号”升级为“您所在省份的水滴保险”，同时在产品、运营、市场和内容上进行了优化。新口号表达了水地宝专注于为用户筛选最佳性价比保险，努力成为用户心中健康保险的最佳平台的决心，充分体现了品牌全新的战略定位和未来业务发展重点。

点滴保险总经理杨光表示，点滴保险作为一个健康保险优化平台，不仅为用户提供性价比高的产品，更注重为用户提供更优质、更高效、更无忧的服务。点滴保险理赔服务从零到一的建立，是点滴保险售后服务升级的重要体现。未来，滴流保险所接触的其他保险产品也将陆续开通理赔功能，同时不断优化服务流程，如开发调整功能，即保险公司先评估实际应赔付的金额，再由保险公司赔付。只有不断为用户创造价值，我们才能确保在市场中的领先地位。