Club Med过期食品照流出 三倍赔偿方案被指范围不公

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春节假期成了一种折磨，黑龙江亚布力地中海俱乐部度假村的100多名游客被怀疑感染了诺如病毒。根据《证券日报》记者对游客的描述，复星旅游文化旗下的这家高端度假酒店明显缺乏应对突发事件的经验，其管理上的疏忽、故意拖延、莫莫懈怠以及三次不公平的赔偿范围已经引起了患者和游客的不满。

2月12日，酒店常驻代表与地中海俱乐部中国区首席执行官及相关员工就薪酬方案进行了协商。截至发稿时，双方尚未达成共识。

此外，记者在维权小组看到，游客在度假村张贴了许多过期食品的照片，包括可乐、雪碧、发霉的西红柿等。

三重补偿计划被指控不公平

自2月10日以来，微博用户曝光了地中海俱乐部度假村游客的食物中毒症状，事件迅速发酵。

截至2月12日，地中海俱乐部已道歉三次，称将为所有受病毒伤害的客人安排三次同情赔偿。

地中海俱乐部表示，在本周五之前预订了行程但尚未入住地中海亚布力俱乐部的客人将被推荐到其他度假胜地，或者根据他们的意愿推迟或取消他们的假期。仍在度假村的客人可根据自己的意愿决定第二天(2月13日)是否离开度假村，地中海俱乐部将给予相应补偿；如果您在离开商场后两天内去医院治疗，地中海俱乐部将赔偿相应的医疗费用。

2月12日，《证券日报》记者获得的一份赔偿声明显示，客户订单金额和机票等运输费用的三倍仅适用于2月11日在店的客户。在2月10日和2月11日退房的病人是否能享受这种待遇还没有决定。即使决定了，在2月9日或之前出院的病人也不包括在赔偿之内。

补偿计划引起了居民的不满。

目前，酒店居民代表已与地中海俱乐部中国区总裁及相关员工就薪酬方案进行了协商，分歧在于薪酬金额和范围。截至发稿时，双方尚未达成共识。

来自浙江的马小姐告诉记者，这次她是带着三个朋友和家人去的。“2月8日清晨，孩子们和他们的父亲出现了呕吐和腹泻，他们于2月9日退房。从那以后，这个团体中有11个人相继出现。类似的症状，孩子的父亲已经打了无数次电话来讨论，但度假村一直让我们等待，并一直在拖延。如果推迟，可能会更好。前线代表将把2月10日之前出院的病人打包在一起进行协商。”

此外，一些游客告诉记者，2月9日晚，也就是事件发酵的前一天，几名男性居民去度假村咨询，但工作人员在MoMo什么也没做。“全包旅馆里没有医生。居民们给食品药品管理局和管理委员会的人打电话。在敲门的当晚，他们找到了30多个情况相似的家庭，并向酒店提出了四大要求。包括赔偿、封锁餐馆和广泛宣传，但酒店没有解决这个问题。”

对此，独立研究员、资深乳品分析师宋亮告诉《证券日报》记者:“对于酒店来说，品牌是非常重要的，应该根据患者的情况支付不同程度的补偿，免费体验在未来是受欢迎的。虽然短期内会造成经济损失，但从长远来看，还是要尽可能地补偿和安抚居民，以保持品牌形象，否则无疑会对品牌乃至区域品牌造成极大的伤害。中国的旅游业不再拥挤。例如，今年东北地区的旅游业呈现下降趋势。由于经验不足，许多游客转向日本滑雪。”

过期的食物会发光

集体招聘的原因引起了争议。许多居民向记者表示，验血报告中没有病毒，一些游客在进食两小时后出现不适，因此他们不认可官方对诺如病毒感染的解释。

一位资深医生在接受《证券日报》记者采访时表示:“食物中毒或诺如病毒不能简单地从血液检测报告中看出，还需要进一步的实验室检测。”例如，食物中毒需要获取病人的粪便进行训练和检测。"

然而，宋亮告诉记者，酒店无法逃脱集体疑似食物中毒事件的责任，这反映了餐饮管理不当。对于季节性明显的度假酒店，有旺季和淡季。食品安全、食品原料组织和烧制过程以及餐后食品保存管理比一般的酒店问题更容易出现问题。甚至诺如病毒感染也与不洁食品和饮料有一定关系，因为病毒原则上不耐高温。

《证券日报》记者在地中海俱乐部权益集团度假村看到了许多过期食品的照片，包括可乐、雪碧、发霉的西红柿、有未清洗污渍的冰箱等。

“曾经经历过桂林的地中海俱乐部很高兴来到亚布力，但他们对自己这次处理问题的能力和态度感到非常失望，以后不会再去了。”前述的马小姐告诉记者。