成军两年，泰康在线车险的驭驾之路

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2019年是车险行业恢复运营的第40年，也是泰康网上车险第三年向前迈进。

2月28日是泰康在线汽车保险产品推出两周年，也是泰康在线互联网日。从最初的推出到如今遍布中国大部分地区的汽车保险网络，泰康在线在科技的推动下，两年来为汽车保险业务打下了坚实的基础。其独特的“人健康、车健康、健康”三位一体，不仅带动了泰康在线的整体业务，也给用户带来了新的体验。

首先，在军队服役两年后，结果是光明的

泰康汽车保险从必要性开始。汽车保险作为市场的需求，在网络保险业务中扮演着重要的角色。泰康在线作为行业领导者，自然不会缺席。

2017年2月28日，在主题为“控制与展望未来”的泰康汽车保险大会上，泰康在线正式发布了首款不同于传统汽车保险模式的网络健康汽车保险，创造性地打造了“人民健康、旅行健康、汽车健康”三位一体的汽车保险解决方案，致力于构建网络健康汽车保险生态系统。

如今，在部队服役两年后，泰康在线车险以科技为动力，车险保费收入近5亿元。其中，2018年保费收入4亿元，同比增长470%以上。建立了6200多个汽车保险理赔合作网点，为客户提供了1300多次各种道路救援服务，实现了17万客户的安全保障，客户满意度高达98.5%。同时，2018年，经过近一年汽车保险业务的磨合和实践，泰康汽车保险从原来的北京、山东、湖北三个地区扩展到四川、广东、江苏、深圳等20个地区，覆盖了中国汽车保险市场的75%，业务领域仍在拓展。

短短两年时间，泰康在线就交出了车险起步阶段相对完善的答卷。

第二，服务授权，技术驱动

一年开始，两年开始。从“三地”到“20个城市”，汽车保险的快速扩张不仅是“以客户为中心”服务理念的胜利，也是泰康在线在强大技术驱动下的成就。

2018年，为了提供良好的服务，泰康在线努力打造服务网络。用了61天时间完成了17个服务中心的建设并迅速投入使用，展示了互联网的速度；筛选优质供应商，构建汽车维修、公众评估、律师和救援服务网络，形成完善的服务体系；同时，我们加大了人才引进力度，建立了专业的汽车保险服务中心运营团队...泰康在线在较短的时间内建立了网上保险公司的汽车保险新业务模式，得到了监管机构和用户的认可；该模式具有可复制性，也为泰康网上汽车保险业务的快速扩张奠定了基础。

此外，泰康车险提出“车险十二理赔服务承诺”，确保用户的终极体验。它不仅包括“重”服务，如支付救援费用、为轻微的单边非伤害事故修车前支付赔偿，还包括技术驱动的便利服务，如微信自助理赔。

以泰康在线微信自助理赔为例，依靠ocr图像识别技术，用户可以通过微信公众账号和小程序上传文件和汽车损坏照片，保险公司审核确认后，理赔在五分钟内支付，实现了“车不修好，先理赔”的极快“闪”赔。以广东的张女士为例。2018年9月7日晚，张女士因暴雨与其他车辆相撞。第二天中午，在发现汽车受损后，张女士拍了一张简单的照片，并上传到微信理赔平台。不到3个小时就收到了理赔款，让张女士感受到了车险理赔的人性化和便捷性。截至2018年11月，泰康在线微信已完成1992件自助理赔，平均每件车险结案时限为1.6天，远低于公众评估时限。

在科技的推动下，以服务为翅膀，泰康汽车保险在用户中积累了良好的口碑，为发展筑起了坚实的屏障，使泰康汽车保险在同类产品中脱颖而出。2018年，泰康汽车保险在第二届亚太国际汽车保险峰会上荣获“金创新奖”。已经从军两年的泰康在线汽车保险找到了自己的汽车保险之路。

第三，坚持最初的心，继续飞

自2019年以来，泰康汽车保险已进入第三个发展年。

“泰康在线始终坚持让保险更方便、更实惠的理念来开发产品和提供服务。最终的客户体验是我们不断追求的，这种追求是永无止境的。”在谈到车险业务的初衷时，太康保险集团总裁、太康在线董事长刘在2017年2月28日的太康车险大会上表示。

目前，网络保险越来越强大，从1.0时代的传统保险到网络销售，再到2.0时代的现场保险，现在迎来了技术与保险深度融合的3.0时代。科学技术将在保险发展和竞争中发挥最大的能量，尤其是在汽车保险业。

据了解，未来泰康在线还将利用这一趋势，继续“关注用户体验”，积极探索新技术。2019年，泰康汽车保险将构建汽车保险分支系统和新一代互联网保险核心系统，加强人工智能技术和区块链技术的研究和应用，不断优化ocr技术，积极部署固损云平台、反欺诈平台等一系列技术，打造更具创新能力的保险服务价值链。同时，将引进世界领先的育碧产品和企业管理经验，在国内市场推出一套市场领先的智能安全驾驶解决方案，继续践行“人是健康的，车是健康的，健康的”理念，倡导以“健康”为核心的安全文明驾驶行为。同时，还将加快国家布局步伐，丰富和完善汽车保险产品和服务，用技术和服务保障人们的健康出行。