两会｜人大代表周云杰：海尔的转型以用户为中心

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(文章来源:半月谈话)

从1994年一条64k的专线接入互联网到今天，中国在短短的20多年里已经成长为一个真正的网络强国。从充满活力的电子商务市场到蓬勃发展的人工智能技术，从无处不在的移动支付到“席卷”的共享经济...中国互联网实现了跨越式发展，其规模和速度“令人眼花缭乱”。

2018年8月，新华社发布了《新时代中国互联网的六大趋势》，详细阐述了新时代中国互联网的六大趋势，包括:颠覆性的技术创新催生了更多新格式，网络安全与网络发展并重，从消费互联网时代进入工业互联网时代，大力推进5g商业化，推动物联网转型。

企业像细胞一样，构建了中国互联网的组织和形式。到目前为止，不仅是互联网企业，也有越来越多的传统制造企业加入进来，依靠互联网技术的发展和长远的企业发展眼光，为企业寻找新的增长点，为国民经济注入源源不断的活力。

海尔过去给人的印象是它是一个家电品牌，但现在它已经转变为一个生活方式品牌和一个生态品牌，为智能家庭提供更美好生活的解决方案。海尔不再简单地为用户提供洗衣机和冰箱，而是以“网络家电”为载体，为用户提供干净的衣服和健康的食品解决方案，为用户定制更好的生活体验。

推动创新和创新动力

创造内生活力

中国共产党第十九次全国代表大会指出，创新是发展的第一推动力，是建设现代经济体系的战略支撑。要做好创新驱动发展，有两层含义:一是创新驱动，二是驱动创新。前者解决了发展模式问题，后者解决了发展动力问题。

要推动创新，关键是要有愿意创新的人，这样企业或组织才能走创新驱动的发展道路。最后，让创新成为推动发展的内生动力和根本活力。

2001年，中国加入世贸组织，全球市场和中国市场从此实现了一体化。对中国企业来说，航海时代已经到来，海尔也加入了“走出去”的浪潮，成为了领导者。与大多数国内品牌不同的是，海尔在国际化战略的初始阶段就已经牢固确立了“先难后易”的道路。出口创汇和出口创品牌是有区别的，但一是海外贴牌生产，牺牲品牌价值追求利益；二是坚持自主品牌，减缓资本增长，培养品牌意识。今天，海尔仍然坚持其海外品牌创建，因此其产品没有一个是贴牌生产的。

海尔不仅要求企业生产高质量的产品，而且拥有高素质的员工队伍和世界领先的管理模式，支持企业不断发现新的市场机遇，利用新技术创造新的市场。

正如海尔集团总裁周云杰所说:“创新驱动力和创新驱动力是密不可分、相互耦合的。一个企业必须具备颠覆自身的学习能力，这样它才会有自我驱动力，进而驱动企业有更好的创新能力。如果你想保持自我驱动力持续运行，你必须有一个用户强制机制和一个市场强制机制来迫使企业不断创新。抵制孤独、专注并计划创新。”

海尔坚持学习，以人才推动创新，以创新推动企业发展，不断注入内生活力，努力为企业注入灵魂。

新旧动能转换

考验企业的张力

在2018年政府工作报告中，提出要加快新旧发展动能的持续转化。继续实施“互联网+”行动，实施包容性审慎监管，推动大数据、云计算和物联网广泛应用，新兴产业蓬勃发展，传统产业深度转型。

新旧动能的转换是什么？海尔给出了自己的理解。2005年，在海尔全球经理人年会上，张瑞敏首次提出了“一人合一”的模式，这使得海尔诞生了一种全新的企业管理范式。从今年开始，海尔开始探索了十多年，并不断重复新的价值观。

与传统管理模式相比，“人合一”模式最注重“人”的价值，强调用户的核心，认为员工是第一位的。在“一人一厅”的模式下，企业不再只有一个首席执行官，而是每个人都是首席执行官。

海尔集团总裁周云杰

“所谓新旧动能的最大区别在于它是以企业为中心还是以用户为中心，而用户驱动的能量就是新动能。”周云杰说。

海尔的转型是以用户为中心的。海尔不是一个封闭的企业，而是一个开放的生态，生态本身会产生新的动能。海尔在用户驱动和生态创造方面做了很多探索。在新旧动能的转换中，企业的张力受到考验。

物联网+5g

凝聚时代的力量

海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏在工业x.0的基础上进行了深入思考，提出了符合第十九次全国代表大会提出的“美好生活”的生活x.0概念。进入“x.0”时代意味着代际划分更加随机和快捷，它不取决于人们的意愿，而是随着时代和用户体验的变化而不断重复。

“生活x.0”以“生活”为主体，关注用户个性化体验迭代的需求，推动企业在发展愿景、战略、组织和薪酬上彻底颠覆传统工业时代和移动互联网时代，从关注产品和企业转向关注用户体验。“生活x.0”是让每一个用户实现个性化和美好的生活。在物联网时代，企业应该能够满足用户“美好生活”的定制化和即时化。

海尔生活x.0体验厅

有了内生的活力和发展的张力，就有必要直面时代，聚集时代的力量。正如张瑞敏常说的，没有成功的企业，只有时代的企业。海尔的改革没有尽头。它只是不停地回答时代抛出的问题，然后等待下一个时代的到来。

从第一代移动通信到第五代移动通信，其基本发展规律是十年。与4g相比，5g速度可提高100倍，效率可提高3倍，移动性能可提高1倍，能效可提高100倍，流量密度可提高100倍，峰值速率可提高30倍。

5g是时代的潮流。对于智能家居，海尔将从应用层面、平台层面和基础设计层面进行规划。

5g带来的第一个好处是物联网，它总是受到带宽和延迟的限制。工业和信息化部副部长、党组成员陈肇雄认为，5g作为新一代信息通信技术发展的重要方向，对于建设物联网基础设施，促进互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合，支持服务的高质量发展具有重要意义。

这样，大数据、人工智能等等。能够更深入地融入实体经济，并有助于实现中国经济高质量发展的历史目标，因此具有非同寻常的重要性。

未来，物联网以人为节点，人们的需求是不确定的。x代表一种不确定性，也就是说，不同的人甚至一个人的需求在不同的时间段和不同的场景下是不确定的。海尔的愿景是提供能立即响应人们需求的智能产品。海尔生活x.0顺应了物联网和5g的潮流，凝聚了时代的力量。

正如海尔人所认为的，“如果你不改变，你就会死。”驱动创新和创新驱动创造内生活力，新旧动能的转换考验企业的张力，物联网+5g凝聚时代的力量。海尔正在探索新时代的变革。

如果说企业在过去只是一台冰冷的赚钱机器，那么海尔在多元化战略阶段就已经在试图给企业注入灵魂。