招行南宁分行消保“很贴心”

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描述:招商银行南宁分行的工作人员向学生推广金融知识

零距离发送“总统服务”，开展生动有趣的金融课，推荐“赵小宝”金融知识宣传平台...今年的“3.15”，招商银行南宁分行的金融消费者权益保护活动非常精彩。

为客户提供“总统级”服务

“你好，你需要办理什么业务？”3月15日，秦女士走进招商银行南宁分行营业厅，听到了热情的问候。当她走近时，原来是“总统的值班大堂经理”。

同一天，招商银行南宁分行“大堂经理”成员面带微笑，耐心细致地为客户接单，指导客户填写业务单据，引导客户到业务柜台，为客户解答有关个人和企业理财服务的问题。其真诚和专业的表现赢得了现场客户的赞赏。

原“3月15日”，招商银行南宁分行继续开展“行长值班大堂经理”活动，团队成员和分行行长在大堂值班，为客户解决了许多难题。例如，在南宁市东格路支行任职期间，招商银行根据客户融资需求提出了一套解决方案，解决了招商银行南宁东盟商务区客户三方存管账户变更的难题。

倾听客户的声音，了解客户的真实需求，体验一线员工的日常接待和服务工作...这是我行在“3.15”消费者权益保护日举办的特色宣传活动，为客户提供零距离的“行长级”贵宾服务，在积极普及金融知识的同时，也充分展示了我行良好的服务形象。

给公众上一堂有趣的金融课

除“行长值班大堂经理”活动外，本行还积极走进校园、社区和企业，举办专题讲座，散发传单，多渠道宣传金融知识，引导消费者依法维权。

例如，3月15日，银行在广西财经大学举办了一个生动有趣的学习班。活动以“权利、责任、风险”为主题，宣讲金融消费者权益保护、防范校园网上不良贷款、识别人民币真假等知识，引导学生积极学习金融知识。通过活动，树立学生防范金融风险和维权意识，树立科学、合理、文明、健康的消费理念。

不仅如此，本行还通过官方网站、微信公众账户和线下活动，以图文、现场咨询、营业厅小报告厅等形式开展消费者权益保护知识宣传教育活动。据悉，此次活动将持续三周，将通过设立展台、放置宣传材料和滚动led显示屏等方式进行金融消费者权益保护知识的宣传和普及。同时，要告知消费者解决金融消费纠纷的适当渠道和方式，加强对金融消费者风险意识和自主决策责任的教育，引导金融消费者依法、合理、有序地维护自身权益。

消费者保护品牌“赵小宝”再次升级

为了让金融知识的普及不枯燥、不可感知、不容易理解，2016年，招商银行还推出了消费者权益保护的专属品牌——微信公众账户“赵小宝”，焕然一新，消费者权益保护工作时尚、热情、充满活力，短短两年就赢得了数十万粉丝。

据报道，“赵小宝”通过有趣的推文、迷你游戏、微电影等方式传播金融知识。，它们与热点密切相关，符合当前受众的特点，从而使金融知识更容易理解。招商银行通过“招募鲍晓”进行客户满意度调查和客户意见收集。

招商银行南宁分行也以“赵小宝”为平台，努力维护消费者权益，并通过“赵小宝”电子推荐书倾听消费者心声。自2018年以来，本行通过“赵小宝”收集了380条客户意见和265条好评。正是因为有了这些客户的心，招商银行南宁分行才会不断升级和完善服务，让消费者随时都能享受到更专业、更优质的银行服务。