“中国服务优秀团队”会德丰国际广场可持续升级

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-用户体验是所有服务的起点

办公楼与城市经济发展密不可分。一个成熟的写字楼不仅是商业经济的风向标，也应该正视和顺应城市升级的要求，在与租户共同成长的道路上不断升级和超越自己。

2019年第一季度，上海惠德丰国际广场频频获奖，再次受到政府和行业的高度赞扬。除了在2018年成为静安区经济贡献最大的200家企业之外，他还在最近的“2018中国金钥匙冬季年会”上获得了“中国服务优秀团队”和“联盟品味与品位服务奖”，再次以可持续发展的理念和不懈的努力引领行业，证明了他与租户一起拥抱时代的决心和毅力。

惠德丰国际广场荣获2018年静安区200强经济贡献企业

并荣获2018年中国金钥匙“中国服务优秀团队”荣誉

“家政服务”2.0

作为浦西标志性的超甲级写字楼，惠德丰国际广场一直以可持续建筑和世界级物业服务的理念引领中国顶级写字楼市场。其首创的办公楼"管家服务"模式，让租户享受各种便利，早已广为人知。服务永无止境。作为中国金钥匙联盟的重要成员，惠德丰国际广场在日常工作中始终坚持“以人为本，以人为本，以最大的关怀、满意和惊喜为宗旨”的服务理念，积极寻求改善用户体验。为了将“管家服务”提升到更高的水平，惠德丰国际广场借鉴高端酒店的成熟经验和模式，特别在“管家”结构上增加了“24小时值班经理”的功能。我们还从酒店引进了相应的人才，以更高的服务意识和质量强化了“家政服务”的力量。经过不断完善和升级，由五名高级服务人才组成的“24小时值班经理”团队已成为打造服务的“王牌团队”，在惠德丰国际广场优质服务中发挥着重要作用。五位一体的“值班经理”在管理层、管家和一线员工之间起着协调和监督的作用。凭借他们在高端酒店多年的经验和能力优势，他们对大楼内的突发事件做出了令人满意的响应速度和专业处理。

惠德丰国际广场金钥匙国际联盟

金钥匙国际联盟认证会员联盟品味和等级服务奖

亮点(1)“24小时”精心守护

在惠德峰，值班经理早就同意:“拿起24小时值班的手机，对大楼的运行和安全负责。”

人们白天来来往往，他们与一线同事一起工作，确保大楼的正常运行；房客晚上下班后，他们会反复检查，以确保第二天早上有一个干净有序的工作环境。365天，24小时，一天三班待命，为租户解决各种特殊紧急问题，是惠德丰值班经理与租户建立信任的最重要因素。

24小时“值班经理”,为租户提供舒适贴心的服务

亮点(2)“探头”在建筑物内外移动

惠德丰的值班经理可以说是大楼里无处不在的检查员。他们负责随时检查建筑设备的日常运行，关注可能存在的隐患，并及时报告，以实现预警。他们负责随时监督一线员工的到达和工作状态；他们负责对公共区域的健康和安全状况进行抽样调查；他们负责监督夜深人静时的施工安全，并检查整个建筑的火灾隐患。每一个值班经理都像一个移动的“探针”，确保惠德丰从重大事件到细节的正常运作。

加强检查，消除所有故障和不便

亮点(3)“第一次”就在现场

在工作或生活中不可避免地会遇到意想不到的事情。在惠德丰国际广场，在特殊情况或紧急情况下，值班经理无疑是尽快到达的“应急小组组长”。现场的情况和客人的需求是不断变化的，所有这些都是挑战。有时，当管理层不在时，值班经理需要在第一时间做出决策，并采取必要的措施遏制事态的进一步发展，因此他可以被称为“现场第一责任人”。多年高端酒店及写字楼现场处置的丰富经验，与各部门的长期磨合，对公司消防、卫生、健康、安全等政策、程序、法律法规的充分了解。，使惠德丰的值班经理在服务意识上更加成熟，对问题的理解更加全面。他们深入参与大楼的每一项应急相关计划和演习(如防台风、防洪和消防演习)，以确保在紧急情况发生时有足够的处理和协调能力。

夜班经理:建筑安全是“重中之重”

亮点(4)跨部门服务“监督”

值班经理有权监督和指导建筑物的运行和服务。他们不受部门限制，并督促礼宾部和其他一线员工在日常工作中落实公司的服务标准，以便及时解决或满足客人的合理需求和关注。确保租户获得高质量的服务，促进服务质量的不断提高。

部门间“监督”与工作协调的联系

立即突出显示(5)“五位一体”

惠德丰有五名值班经理，他们轮班值班。通过适当的交接班和内部沟通，及时反馈问题和工作节点，确保不同班次的值班经理对当前情况达成共识，并以一致的方向开展后续工作。默契的合作确保了沟通无障碍、连接无泄漏、问题不隐瞒、机会不延误，使惠德丰的物业服务备受客户好评。

“五位一体”默契配合，处理问题毫不拖延

长期以来，九仓中国房地产有限公司董事助理兼总经理邵永观先生对惠德丰国际广场寄予厚望:惠德丰国际广场是上海浦西标志性的超高层写字楼，但从长远来看，单纯依靠建筑高度是不够的。硬件总有一天会被超越，而服务和品牌形象等软实力是办公楼长期成功的关键。“24小时值班经理”是惠德丰“家政服务”的升级版，开创了办公楼物业服务的新时代。我很高兴惠德丰国际广场被金钥匙国际联盟授予“中国服务模范企业”和“中国服务优秀团队”的荣誉。我希望惠德丰的所有人在追求国际进步的同时，永远把用户体验放在第一位。通过持续的服务优化和服务创新，我们将继续突破和追求卓越，提升软实力，保持行业标杆的领先优势。据悉，2019年初上海引进外资取得了“良好开端”，这对高端写字楼业态来说是个好消息。对我们来说，如何通过“优质服务”为租户提供更好的经营环境，让租户真正感受到关怀和关爱，是突破竞争的重要力量。

惠德丰国际广场获胜

2018中国金钥匙“中国服务示范企业”

关于惠德丰国际广场

惠德丰国际广场位于南京西路1717号，高270米。该建筑总建筑面积为15万平方米。主楼有61层，其中50层为办公楼，还有两栋附属建筑提供高端零售和餐饮设施。这座建筑是由美国纽约的建筑公司高恩·彼得森·福克斯设计的。2014年，它被美国绿色建筑委员会授予leed(能源和环境设计先锋奖)金奖。目前，空气体质量监测、能源监测等环保措施已在该建筑中实施。惠洛克斯夸尔以其独特的标志性建筑、可持续发展的建筑理念、优越的地理位置、世界一流的物业管理服务和各种先进完善的配套设施赢得了众多国际一流企业的青睐，为上海乃至中国顶级写字楼市场树立了行业标杆。从2011年到2012年，他获得了“2011年mipim亚洲大奖最佳商业中心铜奖”和“2012年优质建筑奖优质建筑奖”。2013年，凭借前瞻意识和持续创新，获得三项权威金融平台品牌建设奖；同时，他还获得了亚太客户服务协会颁发的“杰出客户关系服务奖:最佳客户体验管理奖”。从2014年到2016年，他获得了许多奖项，如金钥匙国际联盟(GKIA)-“高端商业地产卓越服务奖”、“联盟级服务奖”、“联盟精选地产”和“6s管理创新奖”；2015年1月，它被金钥匙国际联盟正式授予。卓越的物业质量、服务质量和品牌传播能力赢得了全国写字楼市场无可争议的领先地位，并得到了国际业界的高度认可。2017年2月，他在皇家特许测量师学会颁发的rics中国大奖中获得了“年度办公建筑团队”优秀奖。同年，金钥匙国际联盟获得了2017年“联盟管理”的所有企业奖项，成为中国唯一获得年度“大满贯”的八大赢家之一。2018年荣获金钥匙国际联盟颁发的“中国服务示范企业”和“中国服务优秀团队”两项荣誉。同时，惠德丰国际广场积极倡导租户响应绿色环保行动，倡导“8小时正能量”的健康理念，在全楼公共空厅展示可持续环保的即时标签，并与网站、大厦垂直白领社区活动、微信公众账号合作开展环保教育。并推出一系列文化展览和白领互动活动，倡导健康、环保、低碳的生活方式，从而进一步倡导绿色生活态度，坚定不移地为社会的可持续发展做出贡献。

关于九仓集团

九仓集团有限公司成立于1886年，可持续发展是九仓商业计划不可或缺的一部分。九仓的目标是实现卓越的公司治理，为社区创造最大的经济和社会价值，并减少运营对环境的影响。多年来，本集团秉承“创造明天”的使命，在经营管理中不仅考虑投资者的利益，也考虑社会的整体发展和环境的健康。

九仓的可持续发展政策涵盖经济表现、企业管治、社区参与、环境管理、工作场所实务以及产品和服务。本集团非常重视可持续发展，并努力为社会带来积极影响。积极履行“关爱社区”、“关爱环境”、“重视人才”、“公司治理”的坚定承诺，继续为社会发展做出贡献。