阿里CEO张勇：组织能力及文化建设是商业模式创新的驱动力

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蓝鲸tmt频道3月27日报道。近日，阿里巴巴集团首席执行官张勇在博克斯玛·先生管理会议上发表了内部讲话，阐述了他对阿里文化、价值观和组织的思考。张勇说，组织能力建设和文化建设是商业模式创新的两个非常重要的方面。

“在阿里，我们在黑马做生意。一方面，我们考虑如何创造新的商业模式，定义用户价值，创造用户价值，满足用户期望；另一方面，我们不仅着眼于现在，还考虑如何在公司发展壮大后走得更好、更远、更稳定。”张勇说。

谈到阿里文化，张勇说，要做好企业文化，首先要做一个好人，做一个“好”人，做一个“人”，这是一切问题的根源。这种起源可以超越国界和模式。他认为阿里人追求的是“人性”的一致性，这是“做文化”最重要的出发点，也是阿里价值观的来源。

“今后，你不准打电话给盒子里的老板马。任何人都不应该给任何人打电话。它被直接称为花名。花的名字不叫真名或英文名。”张勇说，有必要形成一种简单、透明和开放的没有专业化的氛围。

附在张勇的演讲上

大家可能会问:小窑子为什么要来参加“白马王子”的月度管理会议？事实上，我今天来这里的主要目的不是谈生意，而是借此机会和你们交流。主题是关于黑马的组织建设和文化建设。

自诞生以来，黑马经历了一个奇妙的阶段，从模型的顶层设计，到开始尝试验证，迭代的过程，最后初步验证黑马模型在中心城市的有效性，然后迅速扩展到19个城市。在短短的四年里，Box Horse经历了零售业可能几十年都没有经历过的事情。我们可以看到，黑马对核心城市和核心用户群有很大的影响，现在我们在全国有130多家店铺。

组织能力建设和文化建设是黑马管理的重点

在每个人加入黑马之前，他们都有自己的人生道路。突然，他们跳上了黑马的战车，他们的人生轨迹在黑马的载体上相遇了。我们在阿里和黑马做生意。一方面，我们考虑如何创造新的商业模式，定义用户价值，创造用户价值和满足用户期望；另一方面，我们不仅仅着眼于现在，还要考虑企业成长后如何走得更好、更远、更稳定。从这个维度来看，组织能力建设和文化建设是商业模式创新的两个非常重要的方面。

商业模式创新是为了创造生产力，而组织能力创新是为了创造新的生产关系，并最终满足和点燃人。文化是一种催化剂，一种溶解剂，它能将一切融为一体。这是黑马4岁时谈论文化和组织建设的起点。

在商业中，我们的蓝图非常清晰，我们的把握也非常清晰:我们要求商品的流动和供应链的效率。目标也很明确，业务设计、用户价值以及如何实现用户价值都很清楚。无论是新鲜的还是标准的产品，供应链等等。，这是我们硬实力的建设。但是除了硬实力，我们还应该谈一谈软实力的建设。无论是蒋芳和我来到现场，还是朱迪在线，每个人一起出现都是不寻常的。事实上，这一切都源于我们对黑马硬实力建设的关注。软实力建设的规划是什么？倡议是什么？什么是思想？步骤是什么？

坐在这里的都是带兵打仗的人。自去年以来，Box Horse引入了总部、分支机构和门店三层管理结构，之后的管理结构可能会更加复杂。在这种情况下，如何打造软实力？如何融合来自全国各地有不同想法和见解的人？在黑马平台上，如何打造组织力量是我们未来的核心话题。无论是总部还是分公司的职能部门，这都必须是第一号项目。如果你不注意它，它就不会发生。

如何理解阿里文化？

“这是我的时刻”，“顾客第一，员工第二，股东第三”，“因为信任，所以很简单”，“今天最好的表现是明天的最低要求”，“改变永远不会改变”，“工作快乐，生活认真”。这些是阿里多年来沉淀下来的方言，但这些方言最能反映阿里的价值观。随着阿里的成长，我们应该回归自然。价值观不会挂在墙上。价值观无意识地融入了思维和行为，应该融入血液。

作为阿里经济的一员，黑马有其自身的特点。然而，我希望每个人都能感受到。用阿里巴巴的六种方言来看。无论模式是什么，无论操作是轻是重，本质都是一样的。做好企业文化，首先要做一个好人，做一个“好”人，做一个“人”，这是一切问题的根源。这种起源可以超越国界和模式。蒋芳，小窑子，朱迪，我们有三种性格，三种外在表现和三种特长，但是我相信没有人能否认我们都是阿里人，都是阿里人的代表。阿里人是什么？过去，我们谈论打鸡血，打破僵局，讲黄色笑话，所有这些都曲解了阿里的文化和人民。一群性格不同的人可以聚在一起做同样的事情。我们追求的是核心和内心的一致性。事实上，这种核心和内心是“人性”的一致性，即——我们都想成为好人，我们都相信自然是好的，世界是美丽的，我们都相信我们所做的事情可以给社会带来价值，让世界变得更美好。这是我们聚在一起“成为一种文化”的最重要的起点，也是阿里价值观的来源。

“顾客至上”必须是潜意识中的第一反应

今年，老蔡面对全集团500多个核心管理团队，在组织部会议上获得烂草莓奖。我坚持这个奖应该给黑马，这是一种态度。我相信这个烂草莓奖不仅仅是团队想要给予Box Horse的一种态度，也是Box Horse想要给予整个公司和所有在Box Horse工作的同事的一种态度。

你可以找到很多原因，我非常理解当企业离线时，会有各种各样的事情。也请相信世界是普遍的，有许多线的鬼神。我们客服的投诉最多的是专业造假和专业投诉。但是今天，我们不能因为这些丑陋的东西而停止宣传美丽的东西。我们如何让我们的员工专注于美好的事物，并将其转化为文化？因为我们相信文化的本质是相信人和社会的美。我们不能放大丑陋的东西。如果今天忽视了正常的客户需求，影响会有多大？我们要付多少钱？如果我们可以完美无瑕，会降低被挑出来的可能性吗？我们应该积极思考。

在黑马的成长过程中，从1到2到3的过程并不容易。在这个过程中，我们应该看到什么会像飞蛾一样影响我们的根。我认为对顾客的态度一定是潜意识的第一反应。黑马的管理层必须有一个正确的态度，只有基层员工和与客户直接接触的小二才能保持这种态度。我希望借此机会把“顾客至上”作为文化的出发点。

正如阿里方言所说，“真实的事情是徒劳的，想象的事情是在现实中发生的。”文化听起来是空洞的，但它必须通过实际手段来实现。每一个加入黑马的人都应该有这样的认知，并努力保证日常工作行为能跟上思想和精神的认知。

简单、开放和透明

黑马文化建设的核心在于在座的各位。只有将管理团队的言行付诸实践，我们才能真正影响我们的团队。我提出一个要求:以后，你不准打电话给黑马的老板。你不应该对任何人叫老板，而是直接叫花名。你可以不用花的真名或英文名来称呼它。也不要打电话给老板。让老板成为老板并不容易。把老板放在心里，不要叫他出去。如何在基层营造氛围，影响学生？我们说它应该简单、透明、公开，而不是特别的。我们都是普通人。今天，我们只有不同的立场。回到最原始的人员来源，从我们的团队开始。只有这样，我们才能一个接一个地影响和感染。

这里很多大区长来总部开会的时候都有点“去北京”的感觉，但是他们回去的地方都是省长，这是非常严重的。请照照镜子，提醒自己。我相信每个人都希望这个社会简单而美好。然后我们应该从自己开始，我们可以简单地做，这样周围的环境就可以简单，下面的就可以简单了。我们必须从具体事物的角度来看待一个组织和一个企业。

把人当人看待

今天，黑马的创新对人们来说是一个巨大的挑战。箱型马是将线上线下、商品、运营、物流、供应链和服务融为一体的箱型马，它成为我们的核心竞争力。这是一个三维的东西，融合在一起的东西，因为它融合在一起，我们与众不同。正是由于这种整合，我们形成了黑马的核心竞争力。

从管理开始，我们首先要加强自己的学习。如果你不学习，你就不能通过类比学习，你不能从原来的零售世界走到新的零售世界，你也不能从一半看到整个身体。黑马如何建立每个人的训练体系和轮换机制？我的观点是，颠覆性创新来自行业外的人。这值得思考。如何穿越边境？虽然我们的岗位有分工，但不同的岗位是相互联系、相互影响的。因此，我希望我们能学会从各个角度思考。这匹黑马是怎么起来的？箱马的创新理念与阿里的产品技术相结合，吸收各种资源，形成了现在的箱马。没有人是全才，我们至少可以专攻很多东西。

一个人如何在人类能力受到巨大挑战的情况下学习？从组织的角度来看，如何把人当成人，人就是人，而不是工具。我们发展得很快，我们的员工可能跟不上，经理也可能跟不上。我不同意“一个人会成功，所有的骨头都会死”这句话。一个人不能什么都做，只能依靠一个组织。反过来，组织中的每个人都应该从这个过程中成长。我们永远不应该让它成为“一个人会成功，到处都是骷髅”。

也许一个人在某个位置遇到了天花板，缺乏一些能力，所以给他创造一些学习的机会去学习和提高，这样我们就可以成为一个有温度的组织。在繁荣时期，每个人都感受不到温度。只有在逆境中，当遇到各种困难时，组织的温度和对人的关怀才能体现出来。否则，我们的列车会继续前进，新的人会加入我们。但是，如果我们不小心，原来的人可能会飞出火车，所以没有办法沉淀核心竞争力。核心竞争力不是写在笔记本上，而是存在于人们心中。我希望我们是原浆。也许我们来自不同的领域，但是因为我们在一起，我们愿意互相学习，互相补充，并且有很多综合和全面的能力，所以我们是一个团队。随着我们的发展，越来越多的员工会遇到问题和瓶颈。坦率地说，市场上没有人需要满足箱马的需求。它们需要由我们制造和培训，我们需要花时间培训，以便我们的员工有机会学习、成长和实践。只要每个人都愿意学习，我相信这一切都不是困难和可能的。当解释阿里人时，还有一件事是好奇，对世界好奇，带着好奇心学习。把人看作是人并取得个人成功是非常重要的，这需要一些具体的措施。

员工成长制度、福利和培训都需要做，这些都是相对“真实”的。在这个过程中，我强烈建议做一些“软”的事情。要有温度，我们首先必须柔软，这样我们才能相互共鸣。我相信人与人之间有电。我们必须放火烧别人，但在放火烧别人之前，我们必须先放火烧自己。当别人需要学习的时候，给他们机会；提倡什么，反对什么；除了成长系统、福利和培训，通过这一系列行动，我们自然会点燃每个人。老菜非常热衷于此，这表明他有追求；每个人都愿意跟随并一起做这件事，这表明每个人都被木马和旧盘子点燃了。今天，我们将成为创造新工作模式、新工作方法和新零售商的人。

老蔡是一个非常真实的人，我希望每个人都能学习老蔡的优点。老菜真的可以向我和马先生表达。我鼓励每一个人都真正地用老菜来表达自己。我相信他也是一个非常聪明的人。这没有对错之分，但作为领导者，有些路要由一个人走，有些责任要由一个人承担，有些决定要由一个人做出。每个人都可以畅所欲言，真实地表达自己。作为老板必须倾听。倾听是他的责任，但这是做出最终决定的第一权力。恐怕我还没有做出决定。我会按照每个人的意见去做，也就是说，我没有意见也没有决定。

此外，我还想说，我们今后不应该叫外包，我们是合同工。两者之间有本质的区别。谁能加入阿里？哪些盒子是马自己做的？它不是简单地由水平决定的，而是由位置决定的。我们的出发点绝不是从人事插件的角度出发，而是希望更多的年轻人能够加入黑马，一起成长。

在新财年，精细化管理和精细化运营是核心

新的财年立即开始，以精细化管理和精细化运营为核心。对于新模型，做出大胆的假设，仔细验证，并在模型被验证有效后快速复制。在证明该模型是有效的并被大量复制之前，我们需要仔细验证。我们应该相信自己的判断。我们之前已经考虑过所有的模型，我们不能回到那个时候，因为外面的风在汹涌。在我们继续前进之前，如何解决这个问题需要一个明确的答案。

这道老菜的总体目标是告诉大家，我们已经将具体目标与这道老菜结合起来，他还将目标“带回”了曹家渡。最后，我要感谢大家。这对黑马队来说并不容易。这也是一种拯救你生命的冲动。我希望每个人每一步都能跑得又好又稳。长跑。长时间跑步是关键！